Om du inte kan låsa upp telefonen måste du rensa den. Därefter kan du konfigurera den på nytt och ställa in ett nytt skärmlås. Om du inte kan logga in på ditt Google-konto läser du mer om hur du återställer kontot.
Rensa telefonen
Obs! Om du använder de här alternativen rensas all data (t.ex. appar, foton och musik) på telefonen. Data som har säkerhetskopierats till Google-kontot kan återställas senare.
Alternativ 1: Rensa telefonen från en annan enhet
Om du vill säkra eller rensa en Android-enhet ser du till att enheten
- har batteri kvar
- är ansluten till mobildata eller wifi
- är inloggad på ett Google-konto
- har Hitta min enhet aktiverat
- är synlig på Google Play.
Läs mer om att rensa en telefon via webben.
Alternativ 2: Återställa telefonen med knapparna
Du kan rensa den låsta telefonen med hjälp av strömbrytaren och volymknappen. Vi rekommenderar att du ber om hjälp enligt nedan i stället för att rensa telefonen. Klicka på Kontakta oss uppe till höger på den här sidan. Läs mer om hur du får hjälp med telefonen.