Se não conseguir desbloquear o telemóvel, terá de o apagar. Em seguida, pode configurá-lo novamente e definir um novo bloqueio de ecrã. Se não conseguir iniciar sessão na Conta Google, saiba como a recuperar.
Apague o seu telemóvel
Importante: estas opções apagam todos os dados armazenados no telemóvel, como apps, fotos e música. Se souber o PIN ou o padrão do dispositivo no momento da cópia de segurança, pode restaurar os dados da cópia de segurança na sua Conta Google.
Opção 1: apague o telemóvel a partir de outro dispositivo
Para proteger ou apagar um dispositivo Android, certifique-se de que o dispositivo:
- Tem energia
- Está ligado aos dados móveis ou a uma rede Wi-Fi
- Tem sessão iniciada numa Conta Google
- Tem o serviço Localizar o meu dispositivo ativado
- Está visível no Google Play
Saiba como apagar remotamente um telemóvel.
Opção 2: reponha o telemóvel com os respetivos botões
Pode apagar o seu telemóvel bloqueado através dos botões ligar/desligar e de volume. Recomendamos que obtenha ajuda desta forma em vez de apagar o telemóvel. Na parte superior direita desta página, clique em Contacte-nos. Saiba como obter ajuda com o telemóvel.