Hvis du ikke kan låse opp telefonen din, må du tømme den. Deretter kan du konfigurere den igjen og angi en ny skjermlås. Hvis du ikke kan logge på Google-kontoen din, kan du finne ut hvordan du gjenoppretter kontoen din.
Tøm telefonen
Viktig: Disse alternativene sletter alle dataene som er lagret på telefonen, for eksempel apper, bilder og musikk. Hvis du vet PIN-koden eller mønsteret til enheten på tidspunktet for sikkerhetskopieringen, kan du gjenopprette dataene som er sikkerhetskopiert til Google-kontoen din.
Alternativ 1: Tøm telefonen fra en annen enhet
For å sikre eller tømme en Android-enhet, sørg for at enheten
- har strøm
- er koblet til mobildata eller wifi
- er logget på en Google-konto
- har Finn enheten min slått på
- er synlig på Google Play
Finn ut hvordan du tømmer telefoner eksternt.
Alternativ 2: Tilbakestill telefonen med de fysiske knappene
Du kan tømme den låste telefonen ved å bruke av/på-knappen og volumknappene. Vi anbefaler at du får hjelp med denne metoden i stedet for å tømme telefonen. Klikk på Kontakt oss øverst til høyre på denne siden. Finn ut hvordan du får hjelp med telefonen din.