Si no pots desbloquejar el telèfon, hauràs d'esborrar-ne les dades. A continuació, pots tornar a configurar-lo i definir un bloqueig de pantalla nou. Si no pots iniciar la sessió al teu Compte de Google, obtén informació sobre com pots recuperar-lo.
Esborrar les dades del telèfon
Important: amb aquestes opcions s'esborren totes les dades emmagatzemades al telèfon, com ara les aplicacions, les fotos i la música. Si coneixes el PIN o el patró del dispositiu en el moment de fer la còpia de seguretat, pots restaurar les dades de les quals hagis creat una còpia de seguretat al Compte de Google.
Opció 1: esborra les dades del telèfon des d’un altre dispositiu
Per protegir un dispositiu Android o esborrar-ne les dades, comprova que:
- Estigui encès.
- Estigui connectat a dades mòbils o a una Wi‑Fi.
- Tingui la sessió iniciada en un Compte de Google.
- Tingui activat el servei Troba el meu dispositiu.
- Sigui visible a Google Play.
Informació sobre com pots esborrar les dades d'un telèfon de manera remota.
Opció 2: restableix el telèfon amb els botons
Pots esborrar les dades del telèfon bloquejat amb els botons d'engegada i de volum. Et recomanem que demanis ajuda per utilitzar aquest mètode en comptes d'esborrar les dades del telèfon. A la part superior dreta d'aquesta pàgina, fes clic a Contacta amb nosaltres. Obtén informació sobre com pots rebre ajuda per al telèfon.