ダウンロードしたアプリが原因で、スマートフォンで問題が起きることがあります。スマートフォンで次のような問題が起きる場合は、下記の解決方法をお試しください。
- 突然再起動する
- フリーズする
- クラッシュする
- 動作が遅い
セーフモードで再起動する
重要: セーフモードにすると、ホーム画面のウィジェットが削除されることがあります。ウィジェットをご利用の場合は、スクリーンショットを撮っておくと、後で元に戻す際に便利です。
スマートフォンの電源がオンの場合
- スマートフォンの電源をオフにします。
- Google Pixel 5a 以前:
- 電源ボタンを数秒間長押しします。
- 画面上の「電源を切る」アイコン
をタップします。
- Google Pixel 6 以降（Google Pixel Fold を含む）:
- 電源ボタンと音量大ボタンを数秒間長押しします。
- 画面上の「電源を切る」ボタンまたは再起動ボタンのいずれかを長押しします。
- [OK] をタップします。
- Google Pixel 5a 以前:
- 画面下部に [セーフモード] と表示されたら、問題が発生しなくなったかどうかを確認します。
をタップします。スマートフォンの電源がオフの場合
ヒント: 機内モードは、セーフモードに切り替えると自動的にオンになります。GPS、Wi-Fi、発信などの機能を引き続き使用するには、機内モードをオフにすることをおすすめします。
- スマートフォンの電源ボタンを押します。
- アニメーションが開始したら、スマートフォンの音量小ボタンを長押しします。アニメーションが終了するまで押し続けると、スマートフォンがセーフモードで起動します。
- 画面下部に [セーフモード] と表示されます。
ステップ 2: 問題が解決するかどうかを確認する
- 通常どおりにスマートフォンを使用し、問題が発生しなくなったかどうかを確認します。
- 問題が発生しなくなった場合は、アプリが問題の原因である可能性が高いと判断できます。下記のステップ 3 に進みます。
- 問題が解決しない場合、アプリが問題の原因ではありません。その他の問題のトラブルシューティングについての記事をご覧ください。
ステップ 3: セーフモードを終了する
- スマートフォンを再起動します。
- Google Pixel 5a 以前: 電源ボタンを 30 秒ほど、またはスマートフォンが再起動するまで長押しします。
- Google Pixel 6 以降（Google Pixel Fold を含む）: 電源ボタンと音量大ボタンを数秒間長押しします。
- 再起動アイコン
をタップします。
ヒント: 削除されたホーム画面のウィジェットは、セーフモードの終了後に元に戻すことができます。ウィジェットを追加する方法。
ステップ 4: アプリを確認する
- 最近ダウンロードしたアプリを 1 つずつアンインストールします。アプリを削除する方法。
- アプリを削除するたびに、通常どおりにスマートフォンを再起動します。そのアプリの削除で問題が解決したかどうかを確認します。
- 問題の原因となっているアプリを特定して削除した後は、テストのために削除した他のアプリをもう一度追加できます。詳しくは、アプリを再インストールする方法についての説明をご覧ください。
ヒント: 強制停止したアプリの一覧を作成すると、問題の原因となっているアプリの特定に役立ちます。