Corrigir problemas com o Encontre Meu Dispositivo

Você pode corrigir problemas com o Encontre Meu Dispositivo se ele não encontrar o dispositivo ou acessório, ou se ele não funcionar corretamente no seu dispositivo Android.

A localização do dispositivo está indisponível

O Encontre Meu Dispositivo pode não conseguir localizar seu dispositivo se:

• Ele descarregou ou foi desligado.
• Não tiver conectividade celular e Wi-Fi.
  • Isso pode ocorrer devido à intensidade do sinal ou ao local do dispositivo.
  • O chip do dispositivo for removido.
• Ele estiver danificado.
• Ele foi colocado no modo avião ou o Wi-Fi foi desativado.

Pedir ajuda a um amigo

1. Em outro dispositivo, como o smartphone de um amigo, faça login no Encontre Meu Dispositivo.
   • Você pode fazer isso em um navegador ou usar o Modo convidado no dispositivo de um amigo.
2. Selecione o dispositivo.
3. Toque em Marcar como perdido.
   • Se o dispositivo ficar on-line: selecione Proteger dispositivo ou Limpar dispositivo.
   • Se você acredita que não é possível encontrar o dispositivo: entre em contato com sua operadora, se possível, para desativá-lo.
     • Talvez seja necessário informar o número IMEI. Aprenda a encontrar o número IMEI do dispositivo Android.

Não é possível acessar a localização

O Encontre Meu Dispositivo mostra a mensagem "Sincronizar local recente"

É possível que o Encontre Meu Dispositivo não consiga acessar o local recente de um dispositivo ou acessório porque a criptografia do local não está sincronizada.

1. Toque em Encontre Meu Dispositivo .
2. Selecione o dispositivo que você quer encontrar.
3. Toque em Sincronizar local recente.
   • Para sua segurança, talvez seja necessário inserir o bloqueio de tela de um dos seus dispositivos Android ou fazer login na sua Conta do Google para mostrar o local mais recente do dispositivo.
   • Normalmente, a mensagem "Sincronizar local recente" desaparece e você pode ver o local recente do dispositivo ou acessório, se disponível.
   • Se você receber a mensagem "Não é possível sincronizar a localização", siga as instruções abaixo em "Se o local recente não foi sincronizado".

Se o local recente não foi sincronizado em um dispositivo Android

1. No dispositivo Android em que você recebeu a mensagem "Não é possível sincronizar a localização", procure uma notificação "Ação necessária na conta".
2. Na notificação, toque em Ação necessária na conta.
3. Siga as instruções na tela.
4. Volte para o Encontre Meu Dispositivo .
5. Atualize sua lista de dispositivos.
   • Se a opção "Sincronizar local recente" ainda aparecer:
     1. Toque em Sincronizar local recente. 
     2. Faça login ou digite seu bloqueio de tela, se necessário.

Se o status do dispositivo Android ainda for "Não é possível acessar o local":

1. Acesse o dispositivo Android em que você recebeu a mensagem "Não é possível sincronizar a localização". 
2. Acesse Configurações.
3. Toque em Google Todos os serviços (se houver guias) Encontre Meu Dispositivo.
4. Toque em Encontrar seus dispositivos off-line. 
5. Observe a configuração atual que está selecionada para que você possa reativá-la.
6. Para desativar temporariamente a descoberta off-line, toque em Desativar.
7. Para reinicializar a configuração do dispositivo, toque na configuração que estava selecionada na etapa 5. Por exemplo, Com rede apenas em áreas com muito tráfego.
   • Talvez seja necessário fazer login ou inserir o bloqueio de tela de um dos seus dispositivos Android. 
8. Volte para o Encontre Meu Dispositivo . 
9. Atualize sua lista de dispositivos.
   • Se a opção "Sincronizar local recente" ainda aparecer: 
     1. Toque em Sincronizar local recente.
     2. Faça login ou digite seu bloqueio de tela, se necessário.

Instruções para o Android 8.0 e versões anteriores

Para o Android 8.0 e versões anteriores: 

1. No dispositivo, abra Configurações.
2. Toque em Google  Todos os serviços (se houver guias) Encontre Meu Dispositivo.
3. Desative a opção Armazenar localização recente.
4. Ative a opção Armazenar localização recente. 
   • Quando a opção "Armazenar localização recente" está ativada, sua conta armazena seus locais recentes criptografados para que você possa encontrar dispositivos e acessórios off-line.

Se o local recente de um acessório não foi sincronizado

1. Redefina o acessório para a configuração original seguindo as instruções do fabricante.
2. Reconecte o acessório ao dispositivo Android.
3. Volte para o Encontre Meu Dispositivo . 
4. Atualize sua lista de dispositivos.

Acessório ou dispositivo não sincronizado

Se você receber um e-mail informando que um dos seus acessórios ou dispositivos não está sincronizado e não pode ser localizado pelo app Encontre Meu Dispositivo:

1. Em um dispositivo Android conectado à sua Conta do Google, abra o Encontre Meu Dispositivo .
2. Na lista de dispositivos, selecione o dispositivo ou acessório mencionado no e-mail.
3. Toque em Sincronizar local recente.
4. Siga as instruções na tela. 

Dica: se você não tiver um dispositivo conectado à Conta do Google compartilhada, o problema será resolvido automaticamente quando você conectar um dispositivo Android à conta do dispositivo perdido.

Recursos relacionados

• Como se preparar para encontrar um dispositivo Android perdido
• Encontrar, bloquear ou limpar um dispositivo perdido
• Como o app Encontre Meu Dispositivo protege seus dados
• Política de Uso Aceitável do Encontre Meu Dispositivo