פתרון בעיות בשירות 'איפה המכשיר שלי'

אתם יכולים לפתור בעיות בשירות 'איפה המכשיר שלי' אם הוא לא מוצא מכשיר או אביזר, או אם הוא לא פועל באופן תקין במכשיר Android.

מיקום המכשיר לא זמין

יכול להיות שהשירות 'איפה המכשיר שלי' לא יוכל לאתר את המכשיר במקרים הבאים:

• המכשיר לא מחובר לחשמל או שהוא כבוי.
• למכשיר אין קישוריות לרשת סלולרית ול-Wi-Fi.
  • הסיבה לכך יכולה להיות עוצמת אות נמוכה או המיקום של המכשיר.
  • כרטיס ה-SIM הוסר מהמכשיר.
• נגרם נזק למכשיר.
• המכשיר במצב טיסה או שה-Wi-Fi כבוי.

קבלת עזרה מחבר

1. במכשיר אחר, למשל טלפון של חבר, נכנסים לאפליקציה איפה המכשיר שלי.
   • אפשר לעשות זאת במצב אורח במכשיר של חבר או באתר.
2. בוחרים את המכשיר הרצוי.
3. מקישים על סימון כ'מכשיר שאבד'.
   • אם המכשיר מחובר לאינטרנט: אפשר לבחור מבין האפשרויות אבטחת המכשיר או מחיקת מכשיר.
   • אם נראה שלא ניתן לאתר את המכשיר: אם אפשר, פונים לספק הסלולר כדי להשבית את המכשיר.
     • יכול להיות שיהיה צורך במספר ה-IMEI. כך מאתרים את מספר ה-IMEI של מכשיר Android.

לא ניתן לגשת למיקום

בשירות 'איפה המכשיר שלי' מוצגת ההודעה "סנכרון המיקום האחרון"

יכול להיות שלשירות 'איפה המכשיר שלי' לא תהיה גישה למיקום האחרון של מכשיר או אביזר כי שירות הצפנת המיקום לא מסונכרן.

1. מקישים על הסמל 'איפה המכשיר שלי' .
2. בוחרים את המכשיר שרוצים לאתר.
3. מקישים על סנכרון המיקום האחרון.
   • מטעמי אבטחה, כדי להציג את המיקום האחרון של המכשיר, יכול להיות שתוצג בקשה לפתוח את נעילת המסך של אחד ממכשירי Android או להיכנס לחשבון Google.
   • ברוב המקרים, ההודעה "סנכרון המיקום האחרון" תיעלם ותקבלו מיקום אחרון של המכשיר או האביזר, אם המיקום זמין.
   • אם מוצגת ההודעה "לא ניתן לסנכרן את המיקום", צריך לפעול לפי ההוראות שלמטה מתחת לכותרות 'אם המיקום האחרון לא סונכרן'.

אם המיקום האחרון של מכשיר Android לא סונכרן

1. במכשיר Android שבו התקבלה ההודעה "לא ניתן לסנכרן את המיקום", מחפשים את ההתראה "נדרשת פעולה בחשבון".
2. בהתראה "נדרשת פעולה בחשבון", מקישים על נדרשת פעולה בחשבון.
3. פועלים לפי ההוראות במסך.
4. חוזרים לאפליקציה 'איפה המכשיר שלי' .
5. מרעננים את רשימת המכשירים.
   • אם עדיין מופיעה ההודעה "סנכרון המיקום האחרון":
     1. מקישים על סנכרון המיקום האחרון. 
     2. אם מופיעה בקשה לכך, נכנסים לחשבון או פותחים את נעילת המסך.

אם הסטטוס של המכשיר הוא עדיין 'לא ניתן לגשת למיקום':

1. נכנסים למכשיר Android שבו התקבלה ההודעה "לא ניתן לסנכרן את המיקום". 
2. עוברים להגדרות.
3. מקישים על Google כל השירותים (אם קיימות כרטיסיות) איפה המכשיר שלי.
4. מקישים על איתור המכשירים כשהם במצב אופליין. 
5. שימו לב להגדרה הנוכחית שנבחרה כדי שתוכלו להפעיל אותה מחדש.
6. כדי להשבית באופן זמני את האיתור במצב אופליין, מקישים על מצב מושבת.
7. כדי להתחיל מחדש את תהליך ההגדרה של המכשיר, מקישים על ההגדרה המקורית שנבחרה בשלב 5, למשל איתור באמצעות הרשת רק באזורים עם הרבה תנועה.
   • יכול להיות שתוצג בקשה להיכנס לחשבון או לפתוח את נעילת המסך של אחד ממכשירי Android. 
8. חוזרים לאפליקציה 'איפה המכשיר שלי' . 
9. מרעננים את רשימת המכשירים.
   • אם עדיין מופיעה ההודעה "סנכרון המיקום האחרון":
     1. מקישים על סנכרון המיקום האחרון.
     2. אם מופיעה בקשה לכך, נכנסים לחשבון או פותחים את נעילת המסך.

הוראות ל-Android מגרסה 8.0 ומטה

ב-Android מגרסה 8.0 ומטה: 

1. פותחים את ההגדרות במכשיר.
2. מקישים על Google כל השירותים (אם קיימות כרטיסיות) איפה המכשיר שלי.
3. משביתים את ההגדרה אחסון המיקום האחרון.
4. מפעילים את ההגדרה אחסון המיקום האחרון. 
   • כשההגדרה 'אחסון המיקום האחרון' מופעלת, המיקומים האחרונים המוצפנים נשמרים בחשבון כדי שתוכלו לאתר מכשירים ואביזרים במצב אופליין.

אם המיקום האחרון של אביזר לא סונכרן

1. מאפסים את האביזר להגדרות המקוריות לפי הוראות היצרן.
2. מחברים מחדש את האביזר למכשיר Android.
3. חוזרים לאפליקציה 'איפה המכשיר שלי' . 
4. טוענים מחדש את רשימת המכשירים.

האביזר או המכשיר לא מסונכרנים

אם תקבלו באימייל הודעה שאחד מהאביזרים או מהמכשירים שלכם לא מסונכרן ואי אפשר לאתר אותו באמצעות האפליקציה 'איפה המכשיר שלי':

1. במכשיר Android שמחובר לחשבון Google, פותחים את האפליקציה 'איפה המכשיר שלי' .
2. ברשימת המכשירים, בוחרים את המכשיר או האביזר שהוזכרו באימייל.
3. מקישים על סנכרון המיקום האחרון.
4. פועלים לפי ההוראות במסך. 

הערה: אם אין לכם מכשיר שמחובר לחשבון Google משותף, הבעיה אמורה להיפתר באופן אוטומטי כשתחברו מכשיר Android לחשבון של המכשיר שאבד.

מקורות מידע שקשורים לנושא

• איך להתכונן מראש לאיתור מכשיר Android במקרה שהוא יאבד
• איך מוצאים מכשיר שאבד, נועלים אותו או מוחקים את הנתונים שבו
• איך השירות 'איפה המכשיר שלי' מגן על הנתונים שלכם
• מדיניות השימוש המקובל בשירות 'איפה המכשיר שלי'