Отстраняване на проблеми с „Намиране на устройството ми“

Можете да отстранявате проблеми с услугата „Намиране на устройството ми“, ако не открива устройството или аксесоара ви или не работи правилно на устройството ви с Android.

Местоположението на устройството не е налице

„Намиране на устройството ми“ може да не е в състояние да открие устройството ви, ако:

• то е изключено или с изтощена батерия;
• не е свързано с мобилна или Wi-Fi мрежа;
  • сигналът е слаб или няма достъп до местоположението на устройството;
  • SIM картата е извадена;
• устройството е повредено;
• самолетният режим е активиран или функцията за Wi-Fi е изключена.

Получаване на помощ от приятел

1. Влезте в профила си в Намиране на устройството ми от друго устройство, например телефона на приятел.
   • Можете да направите това с режима на гост на устройството на приятел или в мрежата.
2. Изберете съответното устройство.
3. Докоснете Означаване като изгубено.
   • Ако устройството е онлайн, можете да изберете Защитаване на у-вото или Данни от у-вото: Изтрив.
   • Ако смятате, че устройството ви не може да бъде намерено, при възможност се свържете с мобилния си оператор, за да го деактивира.
     • Може да ви е необходим IMEI номерът. Научете как да го намерите на устройството си с Android.

Няма достъп до местоположението

„Намиране на устройството ми“ показва съобщението „Скорошно местопол.: Синхрон.“

„Намиране на устройството ми“ може да няма достъп до скорошното местоположение на устройство или аксесоар поради проблем със синхронизирането с услугата за шифроване на местоположението.

1. Докоснете „Намиране на устройството ми“ .
2. Изберете устройството, което искате да намерите.
3. Докоснете Скорошно местопол.: Синхрон.
   • От съображения за сигурност, за да се покаже най-скорошното местоположение на устройството ви, може да се наложи да въведете опцията за заключване на екрана на някое от устройствата си с Android или да влезете в профила си в Google.
   • Обикновено съобщението „Скорошно местопол.: Синхрон.“ изчезва и получавате скорошно местоположение на устройството или аксесоара, ако е възможно.
   • Ако получите съобщението „Местоположението не бе синхронизирано“, изпълнете инструкциите в съответната секция „Ако скорошното ви местоположение не се е синхронизирало“ по-долу.

Ако скорошното ви местоположение не се е синхронизирало за устройство с Android

1. Проверете за известие „Изисква се действие за профила“ на устройството с Android, на което сте получили съобщението „Местоположението не бе синхронизирано“.
2. Под известието докоснете Изисква се действие за профила.
3. Изпълнете инструкциите на екрана.
4. Върнете се към „Намиране на устройството ми“ .
5. Опреснете списъка с устройства.
   • Ако продължавате да виждате „Скорошно местопол.: Синхрон.“:
     1. Докоснете Скорошно местопол.: Синхрон.
     2. При подкана влезте в профила си или въведете опцията си за заключване на екрана.

Ако състоянието на устройството с Android продължава да е „Няма достъп до местоположението“:

1. Изпълнете следващите стъпки на устройството с Android, на което сте получили съобщението „Местоположението не бе синхронизирано“.
2. Отворете Настройки.
3. Докоснете Google Всички услуги (ако има раздели) Намиране на устройството ми.
4. Докоснете Намирайте офлайн устройствата си.
5. Обърнете внимание коя настройка е избрана, за да можете да я активирате отново.
6. За да изключите временно функцията за намиране офлайн, докоснете Изкл.
7. За да стартирате отново настройването на устройството си, докоснете първоначално избраната настройка, на която обърнахте внимание в стъпка 5, като например Използване на мрежата само в райони с интензивен трафик.
   • Може да се наложи да влезете в профила си или да въведете опцията за заключване на екрана на някое от устройствата си с Android.
8. Върнете се към „Намиране на устройството ми“ . 
9. Опреснете списъка с устройства.
   • Ако продължавате да виждате „Скорошно местопол.: Синхрон.“:
     1. Докоснете Скорошно местопол.: Синхрон.
     2. При подкана влезте в профила си или въведете опцията си за заключване на екрана.

Инструкции за Android 8.0 и по-стари версии

За Android 8.0 и по-стари версии

1. Отворете Настройки на устройството си.
2. Докоснете Google Всички услуги (ако има раздели) Намиране на устройството ми.
3. Изключете опцията Съхраняване на последното местоположение.
4. Включете опцията Съхраняване на последното местоположение. 
   • Когато е включена, профилът ви съхранява шифрованите ви скорошни местоположения, за да можете да намирате офлайн устройства и аксесоари.

Ако скорошното ви местоположение не се е синхронизирало за аксесоар

1. Възстановете фабричните настройки на аксесоара, като изпълните инструкциите от производителя.
2. Свържете отново аксесоара с устройството си с Android.
3. Върнете се към „Намиране на устройството ми“ . 
4. Презаредете списъка с устройства.

Аксесоарът или устройството не са синхронизирани

Ако получите имейл, че някой от аксесоарите или устройствата ви не са синхронизирани и не могат да бъдат открити с приложението „Намиране на устройството ми“:

1. Отворете „Намиране на устройството ми“  на устройство с Android, на което сте влезли в профила си в Google.
2. От списъка с устройства изберете споменатото в имейла устройство или аксесоар.
3. Докоснете Скорошно местопол.: Синхрон.
4. Изпълнете инструкциите на екрана.

Пояснение: Ако нямате устройство, свързано със споделения профил в Google, проблемът би трябвало да се реши автоматично, когато свържете устройство с Android с профила на загубеното устройство.

Сродни ресурси

• Готовност за намиране на загубено устройство с Android
• Намиране или заключване на загубено устройство или изтриване на данните от него
• Как „Намиране на устройството ми“ защитава данните ви
• Правила за приемлива употреба на „Намиране на устройството ми“