حلّ المشاكل المتعلّقة بتطبيق "العثور على جهازي"

يمكنك حلّ المشاكل المتعلّقة بتطبيق "العثور على جهازي" إذا لم يعثر على الجهاز أو الملحق أو إذا لم يعمل بشكل صحيح على جهاز Android.

الموقع الجغرافي للجهاز غير متوفّر

قد لا يتمكّن تطبيق "العثور على جهازي" من تحديد الموقع الجغرافي لجهازك في الحالات التالية:

• إذا كان الجهاز غير متصل بمصدر تيار أو تم إطفاؤه
• إذا كان الجهاز غير متصل بشبكة الجوّال أو شبكة Wi-Fi
  • قد يرجع ذلك إلى ضعف قوة الإشارة أو إلى الموقع الجغرافي للجهاز.
  • ربما تمت إزالة شريحة SIM من الجهاز.
• تلِف الجهاز.
• تم ضبط الجهاز على "وضع الطيران" أو تم إيقاف شبكة Wi-Fi.

الحصول على مساعدة من صديق

1. على جهاز آخر، مثل هاتف أحد الأصدقاء، سجِّل الدخول إلى تطبيق العثور على جهازي.
   • يمكنك إجراء ذلك باستخدام "وضع الضيف" على جهاز أحد الأصدقاء أو على الإنترنت.
2. اختَر الجهاز.
3. انقر على وضع علامة على الجهاز كمفقود.
   • إذا كان الجهاز متصلاً بالإنترنت: يمكنك النقر على تأمين الجهاز أو محو بيانات الجهاز.
   • إذا تعذَّر العثور على جهازك: عليك التواصل مع مقدّم خدمات شبكة الجوّال لطلب إيقاف الجهاز، إن أمكن ذلك.
     • قد تحتاج إلى رقم IMEI. طريقة التعرّف على رقم IMEI لجهاز Android.

تعذُّر الوصول إلى الموقع الجغرافي

يعرض تطبيق "العثور على جهازي" الرسالة "مزامنة الموقع الجغرافي الحديث"

قد لا يتمكّن تطبيق "العثور على جهازي" من الوصول إلى آخر موقع جغرافي لجهاز أو ملحق بسبب عدم مزامنة تشفير الموقع الجغرافي.

1. انقر على رمز "العثور على جهازي" .
2. اختَر الجهاز الذي تريد العثور عليه.
3. انقر على مزامنة الموقع الجغرافي الحديث.
   • لعرض آخر موقع جغرافي لجهازك، قد يُطلب منك إدخال قفل الشاشة لأحد أجهزة Android الخاصة بك أو تسجيل الدخول إلى حسابك على Google، وذلك للحفاظ على أمانك.
   • عادةً، تختفي الرسالة "مزامنة الموقع الجغرافي الحديث" وتتلقّى موقعًا جغرافيًا حديثًا للجهاز أو الملحق إذا كان متاحًا.
   • إذا تلقّيت رسالة "تتعذّر مزامنة الموقع الجغرافي"، اتّبِع التعليمات أدناه ضِمن القسم "في حال عدم مزامنة الموقع الجغرافي الحديث".

في حال عدم مزامنة الجغرافي الحديث لجهاز Android

1. على جهاز Android الذي تلقّيت عليه رسالة "تتعذّر مزامنة الموقع الجغرافي"، ابحث عن الإشعار "مطلوب اتّخاذ إجراء بشأن الحساب".
2. ضِمن الإشعار "مطلوب اتّخاذ إجراء بشأن الحساب"، انقر على مطلوب اتّخاذ إجراء بشأن الحساب.
3. اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
4. ارجِع إلى تطبيق "العثور على جهازي" .
5. أعِد تحميل قائمة الأجهزة.
   • في حال استمرار ظهور الرسالة "مزامنة الموقع الجغرافي الحديث"، اتّبِع الخطوتَين التاليتَين:
     1. انقر على مزامنة الموقع الجغرافي الحديث. 
     2. سجِّل الدخول أو أدخِل قفل الشاشة إذا طُلب منك ذلك.

في حال استمرار ظهور الحالة "يتعذّر الوصول إلى الموقع الجغرافي"، اتّبِع الخطوات التالية:

1. افتح جهاز Android الذي تلقّيت عليه الرسالة "تتعذّر مزامنة الموقع الجغرافي". 
2. انتقِل إلى الإعدادات.
3. انقر على Google جميع الخدمات (في حال توفُّر علامات تبويب) العثور على جهازي.
4. انقر على العثور على الأجهزة غير المتصلة بالإنترنت. 
5. سجِّل الإعداد الحالي الذي تم اختياره لتتمكّن من إعادة تفعيله.
6. لإيقاف العثور على الأجهزة بلا اتصال بالإنترنت مؤقتًا، انقر على إيقاف.
7. لإعادة إجراء عملية الإعداد على جهازك، انقر على الإعداد المحدَّد الأصلي الذي سجّلته في الخطوة 5، مثل عدم الاتصال بالشبكة إلا في المناطق التي يتصل فيها عدد كبير من الأجهزة بالشبكة.
   • قد يُطلب منك تسجيل الدخول أو إدخال قفل الشاشة لأحد أجهزة Android الخاصة بك. 
8. ارجِع إلى تطبيق "العثور على جهازي" . 
9. أعِد تحميل قائمة الأجهزة.
   • في حال استمرار ظهور الرسالة "مزامنة الموقع الجغرافي الحديث"، اتّبِع الخطوتَين التاليتَين :
     1. انقر على مزامنة الموقع الجغرافي الحديث.
     2. سجِّل الدخول أو أدخِل قفل الشاشة إذا طُلب منك ذلك.

التعليمات لنظام Android 8.0 والإصدارات الأقدم

على نظام Android 8.0 والإصدارات الأقدم، اتّبِع الخطوات التالية: 

1. افتح الإعدادات على جهازك.
2. انقر على Google  جميع الخدمات (في حال توفّر علامات تبويب) العثور على جهازي.
3. أوقِف الإعداد تخزين أحدث موقع جغرافي.
4. فعِّل الإعداد تخزين أحدث موقع جغرافي. 
   • عند تفعيل الإعداد "تخزين أحدث موقع جغرافي"، يخزِّن حسابك أحدث المواقع الجغرافية المشفّرة لتتمكّن من العثور على الأجهزة والملحقات غير المتصلة بالإنترنت.

في حال عدم مزامنة آخر موقع جغرافي لملحق

1. أعِد ضبط الملحق على الإعدادات الأصلية من خلال اتّباع تعليمات الشركة المصنّعة.
2. أعِد ربط الملحق بجهاز Android.
3. ارجِع إلى تطبيق "العثور على جهازي" . 
4. أعِد تحميل قائمة الأجهزة.

عدم مزامنة الملحق أو الجهاز

إذا تلقّيت رسالة إلكترونية تفيد بعدم مزامنة أحد الملحقات أو الأجهزة ويتعذّر العثور عليه بواسطة تطبيق "العثور على جهازي"، اتّبِع الخطوات التالية:

1. على جهاز Android تم تسجيل الدخول إلى حساب Google عليه، افتح تطبيق "العثور على جهازي" .
2. من قائمة الأجهزة، اختَر الجهاز أو الملحق المذكور في الرسالة الإلكترونية.
3. انقر على مزامنة الموقع الجغرافي الحديث.
4. اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة. 

ملاحظة: إذا لم يكن لديك جهاز مرتبط بحساب Google المشترَك، من المفترض أن يتم حلّ المشكلة تلقائيًا عند ربط جهاز Android بحساب جهازك المفقود.

مراجع ذات صلة

• الاستعداد للعثور على جهاز Android مفقود
• العثور على جهاز مفقود أو قفله أو محو بياناته
• الطريقة التي يتّبعها تطبيق "العثور على جهازي" في حماية بياناتك
• سياسة الاستخدام المقبول لتطبيق "العثور على جهازي"