Ajuda com problemas no celular Pixel

Para receber ajuda com seu celular Pixel, use a página de integridade e suporte do dispositivo.

Revisar o status de integridade do seu celular

Importante:

• Os recursos de integridade e suporte do dispositivo estão disponíveis no Pixel 6 e em versões mais recentes, incluindo o Fold.
• Esses recursos estão disponíveis em todos os idiomas.

1. Abra o app Configurações do celular.
2. Toque em Integridade e Suporte do Dispositivo.
3. Revise as informações e opções de suporte, como:
   • Status geral do dispositivo: uma breve visão geral da integridade do celular.
   • Status dos recursos: resumos de recursos como integridade da bateria e temperatura do dispositivo.
   • Recursos para verificar: recursos com configurações que podem ser atualizadas para aprimorar o desempenho do celular, como diagnósticos de carregamento e toque.
   • Outras opções: você pode verificar a garantia, receber dicas e ajuda, entrar em contato com o suporte e iniciar um conserto.

Receber suporte usando a Ajuda do Pixel

Importante:

• Esse recurso está disponível no Pixel 9 e em versões mais recentes, incluindo o Fold.
• Esse recurso está disponível em alemão, inglês e japonês.

Você pode fazer perguntas para receber ajuda e sugestões.

1. Abra o app Configurações do celular.
2. Toque em Integridade e Suporte do Dispositivo.
3. Na parte de cima, no campo "Pergunte à Ajuda do Pixel", digite o que você precisa.
   • Exemplo: não consigo carregar o celular
4. Toque em Enter.

Dica: você também pode pesquisar seu problema na barra mostrada na parte de cima do menu "Configurações". Os resultados da pesquisa aparecem em "Precisa de ajuda?".

Receber ajuda com diagnósticos no celular

É possível verificar vários problemas e receber soluções sugeridas para melhorar o desempenho do dispositivo.

Importante:

• A maioria dos diagnósticos está disponível no Pixel 6 e em versões mais recentes, incluindo o Pixel Fold.
• O diagnóstico de toque só está disponível no Pixel 9 e em versões mais recentes.
• Os diagnósticos de chamadas, dados móveis e Wi-Fi estão disponíveis apenas na série Pixel 11 nos EUA.

É possível encontrar diagnósticos das seguintes maneiras:

• Pesquisa nas configurações:
  1. Abra o app Configurações do celular.
  2. Na parte de cima ou na tela inicial, localize a barra de pesquisa.
  3. Deslize para cima para abri-la.
  4. Digite diagnóstico.
     • Você também pode adicionar o nome do recurso para verificar se os diagnósticos estão disponíveis.
       • Exemplo: diagnósticos de bateria ou carregamento, diagnósticos de toque, Bluetooth, chamadas, dados móveis ou Wi-Fi.
• Integridade e suporte do dispositivo:
  1. Abra o app Configurações do celular.
  2. Toque em Integridade e Suporte do Dispositivo.
  3. Role a tela para baixo e encontre os diagnósticos disponíveis.

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