Dépanner les messages de panne « Pas de chance! » et d'autres erreurs de chargement de page

If you're getting the "Aw, Snap" error or another error code instead of a webpage, Chrome is having problems loading. You might also see the page loading slowly or not opening at all.

Codes d'erreur de chargement de page

Les codes d'erreur suivants signifient qu'il y a un problème d'ouverture de la page.

Pour les dépanner, suivez les étapes indiquées ci-dessous.

  • « Pas de chance! »: Chrome éprouve de la difficulté à charger la page.
  • ERR_NAME_NOT_RESOLVED : le nom d'hôte (l'adresse Web) n'existe pas.
  • ERR_INTERNET_DISCONNECTED : l'appareil n'est pas connecté à Internet.
  • ERR_CONNECTION_TIMED_OUT ou ERR_TIMED_OUT : la page a pris trop de temps pour se connecter. Votre connexion Internet est peut-être trop lente, ou la page est trop occupée.
  • ERR_CONNECTION_RESET : quelque chose s'est passé et a interrompu votre connexion à la page.
  • ERR_NETWORK_CHANGED : votre appareil s'est déconnecté du réseau ou s'est connecté à un nouveau réseau pendant le chargement de la page.
  • ERR_CONNECTION_REFUSED : la page n'a pas permis à Chrome de se connecter.
  • ERR_CACHE_MISS : la page exige que vous entriez de nouveau des données que vous avez entrées plus tôt.
  • ERR_EMPTY_RESPONSE : le site Web n'a envoyé aucune donnée et est peut-être en panne.
  • ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR : la page a envoyé des données que Chrome ne comprend pas.
  • BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT : la connexion au site Web (par exemple, une banque ou un site Web professionnel) ne fonctionne pas en raison d'une erreur de certificat client.
 

Pour dépanner une erreur, essayez les remèdes ci-dessous.

Reload the page

Usually, you can reload the page to fix the error.

Tap More More puis Reload Reload.

If that didn't work...

Step 1: Check your internet connection

  1. Make sure your iPhone or iPad is connected to Wi-Fi or mobile data.
  2. Try to reload the tab with the error.

Step 2: Clear your cache

Chrome might have information stored that's stopping the page from loading.

Open the page in an Incognito window

  1. On your iPhone or iPad, open the Chrome app Chrome.
  2. Tap More More puis New Incognito Tab New incognito tab.
  3. In the Incognito tab, try to reload the page. If it loads, clear your cache and cookies.

Clear your cache and cookies

  1. Tap More More puis Settings Settings.
  2. Tap Privacy puis Clear browsing data.
  3. Select Cookies, site data and Cached images and files. Deselect the other types of data.
  4. Tap Clear browsing data puis Clear browsing data.
  5. Tap Done
  6. Try to reload the tab with the error.

Step 3: Close other tabs or apps

Your device may have run out of memory, and can't load the site while also running your apps.

  1. Free up memory:
    • Close every tab except for the one that’s showing the error message.
    • Quit other apps that are running, and pause any app or file downloads.
  2. Try to reload the tab with the error.

Still not working?

Step 4: Restart your phone or tablet

Apps sometimes stop a page from loading.

  1. Restart your iPhone or iPad.
  2. Reload the page again.
Step 5: Update Chrome
  1. On your iPhone or iPad, open the App Store.
  2. At the bottom, tap Updates.
  3. In the list of apps that can be updated, look for Chrome Chrome.
  4. If Chrome is listed, tap Update to install.
  5. If asked, enter your Apple ID password. The updates will download and install.
  6. Try to reload the tab with the error.

Obtenir de l'aide supplémentaire

  • Si d'autres sites s'ouvrent normalement, mais qu'un site particulier ne s'ouvre pas, ce dernier pourrait être celui qui cause le problème :
  • Obtenez de l'aide d'experts sur le forum d'aide de Chrome.
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