Dépanner les messages de panne « Pas de chance! » et d'autres erreurs de chargement de page

Si vous rencontrez l'erreur « Aïe aïe aïe! » ou un autre code d'erreur au lieu d'une page Web, cela signifie que Chrome présente des problèmes de chargement. Vous remarquerez peut-être également que la page se charge lentement ou ne s'ouvre pas du tout.

Codes d'erreur de chargement de page

Les codes d'erreur suivants signifient qu'il y a un problème d'ouverture de la page.

Pour les dépanner, suivez les étapes indiquées ci-dessous.

• « Pas de chance! »: Chrome éprouve de la difficulté à charger la page.
• ERR_NAME_NOT_RESOLVED : le nom d'hôte (l'adresse Web) n'existe pas.
• ERR_INTERNET_DISCONNECTED : l'appareil n'est pas connecté à Internet.
• ERR_CONNECTION_TIMED_OUT ou ERR_TIMED_OUT : la page a pris trop de temps pour se connecter. Votre connexion Internet est peut-être trop lente, ou la page est trop occupée.
• ERR_CONNECTION_RESET : quelque chose s'est passé et a interrompu votre connexion à la page.
• ERR_NETWORK_CHANGED : votre appareil s'est déconnecté du réseau ou s'est connecté à un nouveau réseau pendant le chargement de la page.
• ERR_CONNECTION_REFUSED : la page n'a pas permis à Chrome de se connecter.
• ERR_CACHE_MISS : la page exige que vous entriez de nouveau des données que vous avez entrées plus tôt.
• ERR_EMPTY_RESPONSE : le site Web n'a envoyé aucune donnée et est peut-être en panne.
• ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR : la page a envoyé des données que Chrome ne comprend pas.
• BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT : la connexion au site Web (par exemple, une banque ou un site Web professionnel) ne fonctionne pas en raison d'une erreur de certificat client.

 

Pour dépanner une erreur, essayez les remèdes ci-dessous.

Actualiser la page

En général, vous pouvez actualiser la page pour corriger l'erreur.

En haut à gauche, cliquez sur Actualiser .

Si cela ne fonctionne pas…

Étape 1 : Vérifier votre connexion Internet

Assurez-vous que votre ordinateur est connecté au Wi-Fi ou à un réseau câblé.

Essayez d'actualiser l'onglet qui présente l'erreur.

Étape 2 : Effacer le cache

Il se peut que Chrome ait stocké des données qui empêchent le chargement de la page.

Ouvrir la page dans une fenêtre de navigation privée

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
2. En haut à droite, cliquez sur Plus Nouvelle fenêtre de navigation privée.
3. Dans la fenêtre de navigation privée, essayez d'ouvrir la page. Si elle s'ouvre, effacez le cache et les témoins.

Effacer le cache et les témoins

1. En haut à droite, cliquez sur Plus Effacer les données de navigation.
2. À côté de « Intervalle de temps », sélectionnez Toutes les périodes.
3. Sélectionnez Images et fichiers dans la mémoire cache et Témoins et autres données relatives aux sites. Désélectionnez les autres types de données.
4. Cliquez sur Effacer les données.
5. Essayez d'actualiser l'onglet qui présente l'erreur.

Étape 3 : Fermer les autres onglets, extensions et applications

Il se peut que votre appareil manque de mémoire et qu'il ne puisse pas charger le site tout en exécutant vos applications, vos extensions et vos programmes.

1. Libérez de la mémoire :
   • Fermez tous les onglets à l'exception de celui qui affiche le message d'erreur.
   • Quittez les autres applications ou programmes en cours d'exécution et suspendez les téléchargements d'applications ou de fichiers.
   • Désinstallez les extensions inutiles de Chrome. En haut à droite, cliquez sur Plus   Extensions  Gérer les extensions. Sur les extensions que vous n'utilisez pas, cliquez sur Retirer.
2. Essayez d'actualiser l'onglet qui présente l'erreur.

Cela ne fonctionne toujours pas?

Étape 4 : Redémarrer votre ordinateur

Les programmes ou les applications empêchent parfois le chargement d'une page.

1. Redémarrez votre ordinateur.
2. Essayez de charger la page à nouveau.

Étape 5 : Mettre à jour Chrome

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
2. En haut à droite, cliquez sur Plus   Aide   À propos de Google Chrome.
3. Chrome vérifiera si une mise à jour est offerte. Il vous faudra peut-être attendre quelques secondes avant de la voir.
   • Si une mise à jour est offerte, vous verrez une option vous permettant de cliquer sur Relancer. Après avoir relancé Chrome, essayez d'actualiser l'onglet qui présente l'erreur.
   • S'il n'y a pas d'instructions, cela signifie que votre navigateur Chrome est à jour.

Étape 6 : Vérifier la présence de logiciels indésirables

Si vous utilisez un Mac, consultez nos suggestions pour repérer et retirer les logiciels indésirables.

Après avoir retiré les logiciels indésirables, essayez d'actualiser l'onglet présentant l'erreur.

Codes d'erreur et problèmes liés au chargement de pages

Les codes d'erreur suivants signifient qu'il y a un problème d'ouverture de la page.

• « Aïe aïe aïe! » : Chrome éprouve de la difficulté à charger la page.
• ERR_NAME_NOT_RESOLVED : le nom d'hôte (adresse Web) n'existe pas.
• ERR_INTERNET_DISCONNECTED : l'appareil n'est pas connecté à Internet.
• ERR_CONNECTION_TIMED_OUT ou ERR_TIMED_OUT : la page a mis trop de temps à se connecter. Votre connexion Internet est peut-être trop lente, ou la page est trop occupée.
• ERR_CONNECTION_RESET : quelque chose s'est passé et a interrompu votre connexion à la page.
• ERR_NETWORK_CHANGED : votre appareil s'est déconnecté du réseau ou s'est connecté à un nouveau réseau pendant le chargement de la page.
• ERR_CONNECTION_REFUSED : la page n'a pas permis à Chrome de se connecter.
• ERR_CACHE_MISS : la page a besoin des informations saisies plus tôt. Veuillez les envoyer de nouveau.
• ERR_EMPTY_RESPONSE : le site Web n'a envoyé aucune donnée et est peut-être en panne.
• ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR : la page a envoyé des données que Chrome ne comprend pas.
• ERR_ BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT : la connexion au site Web (par exemple, une banque ou un site Web professionnel) ne fonctionne pas en raison d'une erreur de certificat client.

Pour une liste complète des codes d'erreur, accédez à chrome://network-errors/.

Vous pourriez également voir l'un ou plusieurs des problèmes suivants :

• Impossible d'atteindre un site.
• Un site Web ne s'ouvre pas.
• Un site HTTPS ne s'ouvre pas.
• Une photo ne se charge pas.
• Un nouvel onglet ne se charge pas.

Obtenir de l'aide supplémentaire

• Si d'autres sites s'ouvrent normalement, mais qu'un site particulier ne s'ouvre pas, ce dernier pourrait être celui qui cause le problème :
  • Si vous essayez d'actualiser ce site, mais qu'il ne s'ouvre pas, faites-nous-le savoir en cliquant sur Envoyer les commentaires.
  • Activez les rapports d'erreurs automatiques pour nous aider à résoudre les plantages de page plus rapidement ou signalez le problème à Chrome.
  • Communiquez avec le propriétaire du site pour signaler le problème.
• Obtenez de l'aide d'experts sur le forum d'aide de Chrome.