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Creando copia de seguridad y no avanza, ya he borrad cache, app y todl ll que he leído, que hago? 0 respuestas recomendadas 8 respuestas 2 Yo también
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Copia de seguridad solo pone creando y no avanza he borrado cache y datos de app y de Google play he borrado app y reiniciado teñefono y nada, no tengo optimizados de batería y no hace nada . Todo a raíz de l última actualización.  Que hago?
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Bienvenido y gracias por participar en el foro de ayuda de Google Fotos. 
 
Habiendo realizado el borrado de cachés, toca revisar que archivo pueda estar impidiendo el flujo normal de la copia.
Puedes revisar si tienes algún video pesado, o que tengas una buena conexión wifi. No hay ninguna otra razón para que no haga la copia.
 
De todas maneras te dejo el proceso paso a paso del borrado de caché, por si acaso.
 
. verifica que tengas la última versión de Google Fotos. 
. verifica que tengas la última versión de Google Play Service 
. borrar todos los datos de Google Play Services (Ajustes -> aplicaciones -> todas -> google play services -> administrar espacio -> borrar todos los datos). 
. borrar los datos de la aplicación Google Fotos. (Ajustes -> aplicaciones -> todas -> google Fotos -> administrar espacio -> borrar todos los datos).
. Volver a iniciar la aplicación Google Fotos y activar la sincronización. 
. Reinicia el dispositivo. 
 
Si sigues presentando problemas, aquí encontrarás más información
 
Prueba y nos comentas como te fue. Espero haberte ayudado.
Cualquier otra solicitud no dudes en escribir.
 
Saludos
Gisela 
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Hola muchas gracias por responder, todo eso ya lo he realizado en cuanto ha videos algunos de 10m he revisado mi última copia de seguridad y son 10gb lo que tengo ñwro hasta ayer no tenia problemas y al actualizar la app me ha pasado eso sabes q más podfia hacer ? Mi conexión de WiFi es buena . Gracias por adelantado
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Puedes probar desinstalando la actualización???
 
Para poder reportar tu caso a los técnicos de Google, tengo que haber sugerido todas las alternativas.
 
Si nada funciona y para hacer el reporte a los técnicos voy a necesitar:  
 
. Cual es la marca y modelo de tu dispositivo
. Cual versión de Android llevas
. Cual versión de Google Fotos
. Captura de pantalla del error que estás presentando, y el proceso que estás siguiendo, si es posible .
. Desde cuando crees que está sucediendo??   
 
Espero que me envíes estos datos para proceder.   
 
Saludos 
Gisela
 
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vale, voy a probar esa opcion como ultima opcion. me puede explicar como desinstalar la aztualicacion? y los datos que me pide de q manera puedo facilitarlos de manera privada? gracias por las respuestas
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me podría decir como hacerlo por favor? muchas gracias
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Si vas a la Play Store, y busca la app Google Fotos, le dices desinstalar, desinstalará las actualizaciones y podemos probar.
 
Y los datos que te estoy pidiendo sobre tu dispositivo y versiones, no viola las normativas de seguridad, así que me las puedes pasar perfectamente por esta vía,
 
Aquí quedo atenta,
 
Gisela
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Esos son los datos espero que se pueda arreglar lo antes posible muchas gracias por la ayuda
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Alvaro martinez rodriguez recibida la información, pero por favor, ve a los tres puntos de tu comentario, que están en el extremo superior derecho y borra la imagen. Esta contiene tu dirección y por razones de seguridad no debes publicarlo.
 
Espero para poder derivarlo a los técnicos
 
Saludos
Gisela
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