Nekatere težave z dostavo natisov na dom lahko razrešite brez pomoči Googlovega strokovnjaka. Naročilo, ki ste ga oddali v zadnjih 2 urah, lahko preprosto prekličete, spremljate naročilo, zahtevate ponatis ali zahtevate dodatno pomoč.
Pomembno: Če želite pomoč pri nedavnih naročilih, oddanih v zadnjih 90 dneh, kliknite spodnji gumb.
Sprememba naslova za dostavo
Naslov za dostavo lahko spremenite do 2 uri po oddaji naročila. Po več kot dveh urah dokončajte ta potek dela in zastopnik se bo obrnil na vas po e-pošti.
Preklic naročila
Naročilo lahko preprosto prekličete v dveh urah po oddaji.
- V računalniku obiščite spletno mesto photos.google.com.
- Kliknite ikono za prodajalno natisov
.
- V razdelku »Pretekla naročila« izberite naročilo, ki ga želite preklicati.
- Kliknite Prekliči naročilo.
Preverjanje predvidenih datumov dostave in spremljanje naročila
- V računalniku obiščite spletno mesto photos.google.com.
- Kliknite ikono za prodajalno natisov
- V razdelku »Pretekla naročila« poiščite naročilo, ki ga želite spremljati.
- Kliknite Spremljaj.
Primerjava natisov s PDF-jem naročila
V PDF-ju preverite, ali ste pravilno oddali naročilo.
Če si želite ogledati in prenesti PDF:
- V računalniku obiščite spletno mesto photos.google.com.
- Kliknite ikono za prodajalno natisov
- V razdelku »Pretekla naročila« izberite naročilo.
- Kliknite ikono menija za več možnosti
Prenesi PDF.
Prenesi PDF.Morda vam ne bomo mogli pomagati, če ima PDF katero od naslednjih težav:
- manjka naslov ali nepravilen naslov,
- nepravilno obrezane fotografije ali naslovnica,
- manjkajoče strani, podvojene strani ali strani v napačnem vrstnem redu,
- fotografije so bile pred nakupom označene kot fotografije v nizki ločljivosti.
Če so v naročilu napake, ki niso vidne v PDF-ju, stopite v stik z nami.
Prijava manjkajočega ali poškodovanega naročila
Poškodbe so lahko na primer barvni madeži, strgane strani v fotoknjigah, visokokontrastne pike ali nepričakovane črte na natisih fotografij.
Če je naročilo izgubilo med potjo ali prejeli poškodovan izdelek, lahko zahtevate ponatis ali se obrnete na podporo za Google Foto ter po e-pošti stopite v stik z Googlovim strokovnjakom. Prijavljeni morate biti v račun, s katerim ste oddali naročilo.Več možnosti
Arhiviranje naročila
- V računalniku obiščite spletno mesto photos.google.com.
- Kliknite ikono za prodajalno natisov
- V razdelku »Pretekla naročila« izberite preteklo naročilo.
- Zgoraj kliknite ikono za več možnosti
Vnovično naročanje preteklih naročil
- V računalniku obiščite spletno mesto photos.google.com.
- Kliknite ikono za prodajalno natisov
- V razdelku »Pretekla naročila« izberite naročilo.
- Kliknite Ustvari nov osnutek.
Pomoč
Če potrebujete pomoč glede drugih težav, se obrnite na podporo ter po e-pošti stopite v stik z Googlovim strokovnjakom. Prijavljeni morate biti v račun, s katerim ste oddali naročilo.
Nasvet: Googlu bodo poslani nekateri podatki o računu in sistemu. Klici s strokovnjaki podpore in klepeti z njimi se lahko beležijo. Te podatke bomo uporabili za izboljšanje podpore, odpravljanje tehničnih težav ter izboljšanje svojih izdelkov in storitev, in sicer v skladu z našim pravilnikom o zasebnosti in našimi pogoji storitve.