Rozwiązywanie problemów z zamówieniami z dostawą do domu

Ważne: jeśli potrzebujesz pomocy w związku z zakupem odbitek, odbitek na płótnie czy fotoksiążek w centrum drukowania, porozmawiaj z ekspertem Google.

Zamówienie możesz anulować do 2 godzin od jego złożenia. Anulowanie go po upływie 2 godzin wymaga skontaktowania się z zespołem pomocy. Jeśli chcesz zmienić adres dostawy swojego zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej. Z zespołem pomocy możesz też skontaktować się, aby zgłosić brakujące lub uszkodzone zamówienie.

Uzyskaj pomoc dotyczącą zamówienia

Zmienianie adresu dostawy

Aby zmienić adres dostawy przed wysyłką zamówienia, skontaktuj się z nami.

1. Otwórz aplikację Zdjęcia Google na iPhonie lub iPadzie.
2. W lewym górnym rogu kliknij Centrum drukowania .
3. W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz zamówienie, którego ma dotyczyć zmiana.
4. Na stronie szczegółów kliknij Skontaktuj się z zespołem pomocy.

Anulowanie zamówienia

Zamówienie na fotoksiążkę możesz anulować do 2 godzin po jego złożeniu.

1. Otwórz aplikację Zdjęcia Google na iPhonie lub iPadzie.
2. Po lewej stronie kliknij Centrum drukowania .
3. W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz zamówienie, które chcesz anulować.
4. Kliknij Anuluj zamówienie.

Sprawdzanie terminu dostawy

Podajemy tylko szacunkowe terminy dostawy. Jeśli chcesz się dowiedzieć, kiedy Twoje zamówienie zostanie dostarczone, sprawdź informacje ze śledzenia przesyłki i szacunkowy termin dostawy.

1. Otwórz aplikację Zdjęcia Google na iPhonie lub iPadzie.
2. W lewym górnym rogu kliknij Centrum drukowania .
3. W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz odbitkę.
4. W sekcji „Śledź przesyłkę” znajdziesz numer śledzenia i szacunkowy termin dostawy.

Zgłaszanie brakującego lub uszkodzonego zamówienia

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie lub produkt dotarł uszkodzony, skontaktuj się z nami. Uszkodzenia to np. plamy atramentu, rozdarte strony w fotoksiążkach, fragmenty o wysokim kontraście, pasy na odbitkach, szkody powstałe podczas transportu i wszelkie inne wady fizyczne.

1. Otwórz aplikację Zdjęcia Google na iPhonie lub iPadzie.
2. W lewym górnym rogu kliknij Centrum drukowania .
3. W sekcji „Poprzednie zamówienia” wybierz odbitkę, której ma dotyczyć Twoje zgłoszenie.
4. Na stronie szczegółów kliknij Skontaktuj się z zespołem pomocy.
5. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

Jeśli link jest niedostępny, znajdź e-maila z potwierdzeniem lub pokwitowanie z opakowania. Powinien się tam znajdować inny link do kontaktu z nami.

Co jeszcze możesz zrobić

Sprawdzanie pliku PDF

Aby sprawdzić, czy zamówienie nie zawiera błędów, otwórz plik PDF.

Nie będziemy mogli Ci pomóc, jeśli plik PDF będzie zawierał któryś z tych błędów:

• brak tytułu lub nieprawidłowy tytuł;
• nieprawidłowo przycięte zdjęcia lub okładka;
• brakujące, zduplikowane lub źle uporządkowane strony;
• zdjęcia o niskiej rozdzielczości, jeśli zostały tak oznaczone przed zakupem.

Aby wyświetlić i pobrać plik PDF:

1. Otwórz aplikację Zdjęcia Google na iPhonie lub iPadzie.
2. W lewym górnym rogu kliknij Centrum drukowania .
3. W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz fotoksiążkę.
4. Kliknij Więcej   Wyświetl PDF.

Jeśli w zamówieniu występują błędy, których nie ma w pliku PDF, skontaktuj się z nami.

Archiwizowanie zamówienia

1. Otwórz aplikację Zdjęcia Google na iPhonie lub iPadzie.
2. W lewym górnym rogu kliknij Centrum drukowania .
3. W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz fotoksiążkę.
4. W prawym górnym rogu kliknij Więcej   Archiwizuj.

Ponowny zakup produktów z wcześniejszego zamówienia

1. Otwórz aplikację Zdjęcia Google na iPhonie lub iPadzie.
2. W lewym górnym rogu kliknij Centrum drukowania .
3. W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz zamówienie.
4. W prawym górnym rogu kliknij Utwórz nową wersję roboczą.

Dalsza pomoc

Ważne: aby uzyskać pomoc przy zakupie w Centrum drukowania, możesz porozmawiać z ekspertem Google.  

Aby nawiązać kontakt z ekspertem Google, otwórz szczegóły zamówienia i wykonaj te czynności:

1. Kliknij Skontaktuj się z zespołem pomocy.
2. W maksymalnie 100 znakach opisz swój problem.
3. Wybierz opis problemu, który jest generowany automatycznie. 
   • Jeśli Twój problem się nie pojawia, wybierz Inny.
4. Kliknij Następny krok.
   • Tutaj znajdziesz materiały, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu.
5. Jeśli to nie go rozwiąże, kliknij Następny krok, aby wyświetlić opcje kontaktu.
   • Opcje kontaktu udostępniają szablon do wypełnienia.
   • Aby uzyskać pomoc ekspertów Google z naszego zespołu, prześlij:
     • dane kontaktowe, takie jak adres e-mail lub numer telefonu;
     • numer zamówienia wraz z opisem napotkanego problemu;
     • zdjęcie (opcjonalnie).
6. Kliknij Prześlij, a ekspert Google odpowie w ciągu 24 godzin.

Przydatne materiały

• Rozwiązywanie problemów z odbitkami odebranymi w sklepie