Rozwiązywanie problemów z zamówieniami z dostawą do domu

Niektóre problemy z dostawą do domu możesz rozwiązać bez pomocy eksperta Google. Możesz w prosty sposób anulować zamówienie złożone w ciągu ostatnich 2 godzin, śledzić zamówienie, zlecić ponowny wydruk i uzyskać dodatkową pomoc.

Ważne: aby uzyskać pomoc dotyczącą niedawnych zamówień złożonych w ciągu ostatnich 90 dni, kliknij przycisk poniżej.

Pomoc dotycząca ostatniego zamówienia

Zmienianie adresu dostawy

Adres dostawy możesz zmienić do 2 godzin od złożenia zamówienia. Po upływie 2 godzin wykonaj te czynności, a pracownik obsługi klienta skontaktuje się z Tobą za pomocą e-maila.

Anulowanie zamówienia

Zamówienie możesz anulować w prosty sposób do 2 godzin od jego złożenia.

  1. Na komputerze otwórz photos.google.com.
  2. Kliknij Centrum drukowania .
  3. W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz zamówienie, które chcesz anulować.
  4. Kliknij Anuluj zamówienie.

Sprawdzanie szacunkowych terminów dostawy i śledzenie zamówienia

  1. Na komputerze otwórz photos.google.com.
  2. Kliknij Centrum drukowania .
  3. W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” znajdź zamówienie, które chcesz śledzić.
  4. Kliknij Śledź.

Porównanie odbitek z zamówieniem w formacie PDF

Aby mieć pewność, że zamówienie zostało złożone prawidłowo, sprawdź plik PDF.

Aby wyświetlić i pobrać plik PDF:

  1. Na komputerze otwórz photos.google.com.
  2. Kliknij Centrum drukowania .
  3. W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz zamówienie.
  4. Kliknij Więcej Więcej a potem Pobierz jako plik PDF.

Nie będziemy mogli Ci pomóc, jeśli plik PDF będzie zawierał któryś z tych błędów:

  • brak tytułu lub nieprawidłowy tytuł;
  • nieprawidłowo przycięte zdjęcia lub okładka;
  • brakujące, zduplikowane lub źle uporządkowane strony;
  • zdjęcia o niskiej rozdzielczości, jeśli zostały tak oznaczone przed zakupem.

Jeśli w zamówieniu występują błędy, których nie ma w pliku PDF, skontaktuj się z nami.

Zgłaszanie brakującego lub uszkodzonego zamówienia

Uszkodzenia to np. plamy atramentu, rozdarte strony w fotoksiążkach, fragmenty o wysokim kontraście lub niechciane pasy na odbitkach.

Jeśli Twoje zamówienie zostało zgubione podczas transportu lub produkt dotarł uszkodzony, możesz zlecić ponowny wydruk lub skontaktować się z zespołem pomocy Zdjęć Google i poprosić o pomoc eksperta Google. Musisz zalogować się na konto, z którego zostało złożone zamówienie.

Co jeszcze możesz zrobić

Archiwizowanie zamówienia

  1. Na komputerze otwórz photos.google.com.
  2. Kliknij Centrum drukowania .
  3. W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz wcześniejsze zamówienie.
  4. U góry kliknij Więcej Więcej a potem Archiwizuj.

Ponowny zakup produktów z wcześniejszych zamówień

  1. Na komputerze otwórz photos.google.com.
  2. Kliknij Centrum drukowania .
  3. W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz zamówienie.
  4. Kliknij Utwórz nową wersję roboczą.

Dalsza pomoc

Jeśli potrzebujesz pomocy w sprawie innych kwestii, skontaktuj się z zespołem pomocy, aby wysłać e-maila do eksperta Google. Musisz zalogować się na konto, z którego zostało złożone zamówienie.

Wskazówka: niektóre informacje o koncie i systemie są wysyłane do Google. Połączenia i czaty z zespołem pomocy mogą być nagrywane. Zgodnie z naszą polityką prywatności i Warunkami korzystania z usługi używamy tych informacji, aby świadczyć pomoc wyższej jakości, skuteczniej rozwiązywać problemy techniczne oraz ulepszać nasze usługi.

Przydatne materiały

Czy to było pomocne?

Jak możemy ją poprawić?
Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Aplikacje Google
Menu główne