Niektóre problemy z dostawą do domu możesz rozwiązać bez pomocy eksperta Google. Możesz w prosty sposób anulować zamówienie złożone w ciągu ostatnich 2 godzin, śledzić zamówienie, zlecić ponowny wydruk i uzyskać dodatkową pomoc.
Ważne: aby uzyskać pomoc dotyczącą niedawnych zamówień złożonych w ciągu ostatnich 90 dni, kliknij przycisk poniżej.
Zmienianie adresu dostawy
Adres dostawy możesz zmienić do 2 godzin od złożenia zamówienia. Po upływie 2 godzin wykonaj te czynności, a pracownik obsługi klienta skontaktuje się z Tobą za pomocą e-maila.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie możesz anulować w prosty sposób do 2 godzin od jego złożenia.
- Na komputerze otwórz photos.google.com.
- Kliknij Centrum drukowania
.
- W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz zamówienie, które chcesz anulować.
- Kliknij Anuluj zamówienie.
Sprawdzanie szacunkowych terminów dostawy i śledzenie zamówienia
- Na komputerze otwórz photos.google.com.
- Kliknij Centrum drukowania
- W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” znajdź zamówienie, które chcesz śledzić.
- Kliknij Śledź.
Porównanie odbitek z zamówieniem w formacie PDF
Aby mieć pewność, że zamówienie zostało złożone prawidłowo, sprawdź plik PDF.
Aby wyświetlić i pobrać plik PDF:
- Na komputerze otwórz photos.google.com.
- Kliknij Centrum drukowania
- W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz zamówienie.
- Kliknij Więcej
Pobierz jako plik PDF.
Pobierz jako plik PDF.Nie będziemy mogli Ci pomóc, jeśli plik PDF będzie zawierał któryś z tych błędów:
- brak tytułu lub nieprawidłowy tytuł;
- nieprawidłowo przycięte zdjęcia lub okładka;
- brakujące, zduplikowane lub źle uporządkowane strony;
- zdjęcia o niskiej rozdzielczości, jeśli zostały tak oznaczone przed zakupem.
Jeśli w zamówieniu występują błędy, których nie ma w pliku PDF, skontaktuj się z nami.
Zgłaszanie brakującego lub uszkodzonego zamówienia
Uszkodzenia to np. plamy atramentu, rozdarte strony w fotoksiążkach, fragmenty o wysokim kontraście lub niechciane pasy na odbitkach.
Jeśli Twoje zamówienie zostało zgubione podczas transportu lub produkt dotarł uszkodzony, możesz zlecić ponowny wydruk lub skontaktować się z zespołem pomocy Zdjęć Google i poprosić o pomoc eksperta Google. Musisz zalogować się na konto, z którego zostało złożone zamówienie.Co jeszcze możesz zrobić
Archiwizowanie zamówienia
- Na komputerze otwórz photos.google.com.
- Kliknij Centrum drukowania
- W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz wcześniejsze zamówienie.
- U góry kliknij Więcej
Ponowny zakup produktów z wcześniejszych zamówień
- Na komputerze otwórz photos.google.com.
- Kliknij Centrum drukowania
- W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz zamówienie.
- Kliknij Utwórz nową wersję roboczą.
Dalsza pomoc
Jeśli potrzebujesz pomocy w sprawie innych kwestii, skontaktuj się z zespołem pomocy, aby wysłać e-maila do eksperta Google. Musisz zalogować się na konto, z którego zostało złożone zamówienie.
Wskazówka: niektóre informacje o koncie i systemie są wysyłane do Google. Połączenia i czaty z zespołem pomocy mogą być nagrywane. Zgodnie z naszą polityką prywatności i Warunkami korzystania z usługi używamy tych informacji, aby świadczyć pomoc wyższej jakości, skuteczniej rozwiązywać problemy techniczne oraz ulepszać nasze usługi.