Ważne: jeśli potrzebujesz pomocy w związku z zakupem odbitek, odbitek na płótnie czy fotoksiążek w centrum drukowania, porozmawiaj z ekspertem Google.
Zamówienie możesz anulować do 2 godzin od jego złożenia. Anulowanie go po upływie 2 godzin wymaga skontaktowania się z zespołem pomocy. Jeśli chcesz zmienić adres dostawy swojego zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej. Z zespołem pomocy możesz też skontaktować się, aby zgłosić brakujące lub uszkodzone zamówienie.
Zmienianie adresu dostawy
Aby zmienić adres dostawy przed wysyłką zamówienia, skontaktuj się z nami.
- Na komputerze otwórz photos.google.com.
- Po lewej stronie kliknij Centrum drukowania
.
- W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz zamówienie, którego ma dotyczyć zmiana.
- Na stronie szczegółów zamówienia kliknij Skontaktuj się z zespołem pomocy.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie możesz anulować do 2 godzin od jego złożenia.
- Otwórz photos.google.com na komputerze.
- Po lewej stronie kliknij Centrum drukowania
- W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz odbitkę.
- Aby anulować zamówienie, kliknij Anuluj zamówienie.
Sprawdzanie terminu dostawy
Jeśli chcesz się dowiedzieć, kiedy Twoje zamówienie zostanie dostarczone, sprawdź informacje ze śledzenia przesyłki i szacunkowy termin dostawy.
- Otwórz photos.google.com na komputerze.
- Po lewej stronie kliknij Centrum drukowania
- W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz odbitkę.
- W sekcji „Informacje o zamówieniu” znajdziesz numer śledzenia i szacunkowy termin dostawy.
Zgłaszanie brakującego lub uszkodzonego zamówienia
Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie lub produkt dotarł uszkodzony, skontaktuj się z nami. Uszkodzenia to np. plamy atramentu, rozdarte strony fotoksiążek, fragmenty o wysokim kontraście lub pasy na odbitkach.
- Otwórz photos.google.com na komputerze.
- Po lewej stronie kliknij Centrum drukowania
- W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz zamówienie, którego ma dotyczyć Twoje zgłoszenie.
- Na stronie szczegółów kliknij Skontaktuj się z zespołem pomocy.
- Aby uzyskać pomoc od pracownika zespołu pomocy, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Jeśli link jest niedostępny, znajdź e-maila z potwierdzeniem lub pokwitowanie z opakowania. Powinien się tam znajdować inny link do kontaktu z nami.
Co jeszcze możesz zrobić
Sprawdzanie pliku PDF
Aby sprawdzić, czy zamówienie nie zawiera błędów, otwórz plik PDF.
Nie będziemy mogli Ci pomóc, jeśli plik PDF będzie zawierał któryś z tych błędów:
- brak tytułu lub nieprawidłowy tytuł;
- nieprawidłowo przycięte zdjęcia lub okładka;
- brakujące, zduplikowane lub źle uporządkowane strony;
- zdjęcia o niskiej rozdzielczości, jeśli zostały tak oznaczone przed zakupem.
Aby wyświetlić i pobrać plik PDF:
- Otwórz photos.google.com na komputerze.
- Po lewej stronie kliknij Centrum drukowania
- W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz zamówienie.
- Kliknij Więcej
Pobierz jako plik PDF.
Pobierz jako plik PDF.Jeśli w zamówieniu występują błędy, których nie ma w pliku PDF, skontaktuj się z nami.
Archiwizowanie zamówienia
- Otwórz photos.google.com na komputerze.
- Po lewej stronie kliknij Centrum drukowania
- W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz wcześniejsze zamówienie.
- W prawym górnym rogu kliknij Więcej
Ponowny zakup produktów z wcześniejszych zamówień
- Otwórz photos.google.com na komputerze.
- Po lewej stronie kliknij Centrum drukowania
- W sekcji „Wcześniejsze zamówienia” wybierz zamówienie.
- Kliknij Utwórz nową wersję roboczą.
Dalsza pomoc
Ważne: aby uzyskać pomoc przy zakupie w Centrum drukowania, możesz porozmawiać z ekspertem Google.
Aby nawiązać kontakt z ekspertem Google, otwórz szczegóły zamówienia i wykonaj te czynności:
- Kliknij Skontaktuj się z zespołem pomocy.
- W maksymalnie 100 znakach opisz swój problem.
- Wybierz opis problemu, który jest generowany automatycznie.
- Jeśli Twój problem się nie pojawia, wybierz Inny.
- Kliknij Następny krok.
- Tutaj znajdziesz materiały, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu.
- Jeśli to go nie rozwiąże, kliknij Następny krok, aby wyświetlić opcje kontaktu.
- Opcje kontaktu udostępniają szablon do wypełnienia.
- Aby uzyskać pomoc ekspertów Google z naszego zespołu, prześlij:
- dane kontaktowe, takie jak adres e-mail lub numer telefonu;
- numer zamówienia wraz z opisem napotkanego problemu;
- zdjęcie (opcjonalnie).
- Kliknij Prześlij, a ekspert Google odpowie w ciągu 24 godzin.
Wskazówka: niektóre informacje o koncie i systemie są wysyłane do Google. Połączenia i czaty z zespołem pomocy mogą być nagrywane. Zgodnie z naszą polityką prywatności i Warunkami korzystania z usługi będziemy używać tych informacji, aby świadczyć pomoc wyższej jakości i lepiej szkolić pracowników zespołu pomocy, skuteczniej rozwiązywać problemy techniczne oraz ulepszać nasze usługi.