אתם יכולים לפתור בעצמכם חלק מהבעיות שקשורות למשלוחים הביתה של מוצרים מודפסים בלי להיעזר במומחה של Google. למשל, תוכלו לבטל הזמנות שבוצעו בשעתיים האחרונות, לעקוב אחרי המשלוח, לבקש הדפסה מחדש ואם צריך – גם לקבל עזרה.
חשוב לדעת: כדי לקבל עזרה בקשר להזמנות שבוצעו ב-90 הימים האחרונים, תוכלו ללחוץ כאן למטה.
איך משנים את הכתובת למשלוח
אתם יכולים לשנות את הכתובת למשלוח עד שעתיים מרגע ההזמנה. כדי לשנות אותה אחרי שכבר חלפו שעתיים, צריך לבצע את הפעולות שכאן, ואחד מנציגי השירות שלנו יחזור אליכם באימייל.
איך מבטלים את ההזמנה
אתם יכולים לבטל את ההזמנה עד שעתיים מרגע ששלחתם אותה.
- נכנסים לאתר photos.google.com במחשב.
- לוחצים על הסמל של חנות הצילום
.
- בוחרים מההזמנות הקודמות את ההזמנה שרוצים לבטל.
- לוחצים על ביטול ההזמנה.
איך עוקבים אחרי המשלוח ובודקים מה מועד המסירה המשוער
- נכנסים לאתר photos.google.com במחשב.
- לוחצים על הסמל של חנות הצילום
- בוחרים מההזמנות הקודמות את ההזמנה שרוצים לבדוק.
- לוחצים על מעקב.
איך משווים בין ההדפסה לקובץ ה-PDF של ההזמנה
כדאי לבדוק בקובץ ה-PDF ששלחתם את ההזמנה נכון.
כך מורידים ובודקים את קובץ ה-PDF:
- נכנסים לאתר photos.google.com במחשב.
- לוחצים על הסמל של חנות הצילום
- בוחרים הזמנה מההזמנות הקודמות.
- לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות
הורדת PDF.
הורדת PDF.לא נוכל לעזור לכם אם הבעיות הבאות מופיעות בקובץ ה-PDF:
- אין כותרת או שהכותרת לא נכונה
- התמונות או השער של האלבום חתוכים לא טוב
- חסרים עמודים, יש עמודים כפולים או שהעמודים לא מסודרים נכון
- סומן שהתמונות ברזולוציה נמוכה לפני הקנייה
אם בהזמנה יש בעיות שלא היו בקובץ ה-PDF, אפשר לפנות אלינו.
איך מדווחים שההזמנה לא הגיעה או שהיא פגומה
הפגם יכול להיות כתמי דיו, דפים קרועים באלבומי תמונות, כתמי ניגודיות גבוהה או פסים לא צפויים בתמונות מודפסות.
אם ההזמנה אבדה בדואר או שקיבלתם מוצר פגום, תוכלו לבקש הדפסה מחדש או לפנות לתמיכה של Photos כדי לשלוח אימייל למומחה של Google. תצטרכו להתחבר לחשבון שממנו בוצעה ההזמנה.מה עוד אפשר לעשות
איך מעבירים את ההזמנה לארכיון
- נכנסים לאתר photos.google.com במחשב.
- לוחצים על הסמל של חנות הצילום
- בוחרים הזמנה מההזמנות הקודמות.
- למעלה, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות
איך מזמינים מחדש הזמנות קודמות
- נכנסים לאתר photos.google.com במחשב.
- לוחצים על הסמל של חנות הצילום
- בוחרים הזמנה מההזמנות הקודמות.
- לוחצים על יצירת טיוטה חדשה.
עזרה נוספת
אם אתם צריכים עזרה בכל נושא אחר, תוכלו לפנות לתמיכה כדי לשלוח אימייל למומחה של Google. תצטרכו להתחבר לחשבון שממנו בוצעה ההזמנה.
חשוב לדעת: חלק מפרטי החשבון והמערכת נשלחים ל-Google, וחלק מהשיחות עם התמיכה בטלפון ובצ'אט מוקלטות ומתועדות. אנחנו משתמשים במידע הזה בכפוף למדיניות הפרטיות ולתנאים ולהגבלות כדי לשפר את התמיכה, לטפל בבעיות טכניות ולשפר את המוצרים והשירותים שלנו.