Anda dapat memperbaiki beberapa masalah saat proses pengiriman cetakan foto ke rumah tanpa bantuan pakar Google. Anda dapat dengan mudah membatalkan pesanan yang dilakukan dalam 2 jam terakhir, melacak pesanan, meminta pencetakan ulang, dan mendapatkan bantuan lainnya.
Penting: Untuk mendapatkan bantuan terkait pesanan terbaru yang dibuat dalam 90 hari terakhir, klik tombol di bawah ini.
Mengubah alamat pengiriman Anda
Anda dapat mengubah alamat pengiriman Anda maksimal 2 jam setelah Anda melakukan pemesanan. Setelah lebih dari 2 jam, selesaikan langkah ini dan agen akan menghubungi Anda melalui email.
Membatalkan pesanan Anda
Anda dapat dengan mudah membatalkan pesanan Anda maksimal 2 jam setelah Anda melakukan pemesanan.
- Di komputer Anda, buka photos.google.com.
- Klik Studio cetak
.
- Pada bagian "Pesanan yang lalu", pilih pesanan yang ingin Anda batalkan.
- Klik Batalkan pesanan.
Memeriksa perkiraan tanggal pengiriman & melacak pesanan Anda
- Di komputer Anda, buka photos.google.com.
- Klik Studio cetak
- Pada bagian "Pesanan yang lalu", temukan pesanan yang ingin Anda lacak.
- Klik Lacak.
Membandingkan cetakan foto Anda dengan PDF pesanan
Untuk memastikan Anda telah mengirimkan pesanan Anda dengan benar, periksa PDF Anda.
Untuk melihat dan mendownload PDF:
- Di komputer Anda, buka photos.google.com.
- Klik Studio cetak
- Pada bagian "Pesanan yang lalu", pilih pesanan.
- Klik Lainnya
Download PDF.
Download PDF.Kami mungkin tidak dapat membantu Anda jika PDF Anda memiliki salah satu masalah berikut:
- Judul tidak ada atau salah
- Foto atau sampul dipangkas tidak semestinya
- Halaman hilang, duplikat, atau tidak berurutan
- Foto ditandai sebagai resolusi rendah sebelum dibeli
Jika ada masalah pada pesanan Anda yang tidak terlihat dalam versi PDF Anda, hubungi kami.
Melaporkan pesanan yang hilang atau rusak
Kerusakan dapat berupa noda tinta, halaman sobek pada photobook, noda kontras tinggi, atau munculnya garis pada cetakan foto.
Jika pesanan Anda hilang saat proses pengiriman atau Anda menerima item yang rusak, Anda dapat meminta pencetakan ulang atau membuka dukungan Foto untuk mengirim email kepada pakar Google. Anda harus login ke akun yang Anda gunakan untuk melakukan pemesanan.Hal lain yang dapat Anda lakukan
Mengarsipkan pesanan
- Di komputer Anda, buka photos.google.com.
- Klik Studio cetak
- Pada bagian "Pesanan yang lalu", pilih pesanan yang lalu.
- Di bagian atas, klik Lainnya
Memesan ulang pesanan yang lalu
- Di komputer Anda, buka photos.google.com.
- Klik Studio cetak
- Pada bagian "Pesanan yang lalu", pilih pesanan.
- Klik Buat draf baru.
Dapatkan bantuan lainnya
Jika Anda memerlukan bantuan terkait masalah lainnya, hubungi dukungan untuk mengirim email kepada pakar Google. Anda harus login ke akun yang Anda gunakan untuk melakukan pemesanan.
Tips: Beberapa informasi akun dan sistem akan dikirim ke Google. Panggilan dan chat dukungan dapat direkam. Kami menggunakan info ini untuk meningkatkan kualitas dukungan, mengatasi masalah teknis, dan meningkatkan kualitas produk serta layanan kami, sesuai dengan Kebijakan Privasi dan Persyaratan Layanan kami.