Puedes solucionar algunos problemas de la impresión con entrega a domicilio sin la ayuda de un experto de Google. Puedes cancelar fácilmente un pedido que hayas realizado en las últimas 2 horas, hacerle un seguimiento, solicitar una reimpresión y obtener más asistencia.
Importante: Para obtener ayuda con los pedidos recientes que hayas realizado en los últimos 90 días, haz clic en el siguiente botón.
Cómo cambiar la dirección de envío
Puedes cambiar la dirección de envío hasta 2 horas después de haber realizado un pedido. Tras ese plazo, puedes completar este flujo de trabajo para que un agente se comunique contigo por correo electrónico.
Cómo cancelar tu pedido
Puedes cancelar fácilmente un pedido hasta 2 horas después de haberlo realizado.
- En tu computadora, ve a photos.google.com.
- Haz clic en Tienda de impresiones
.
- En “Pedidos anteriores”, selecciona el pedido que quieras cancelar.
- Haz clic en Cancelar pedido.
Consulta las fechas de entrega estimadas y haz un seguimiento de tu pedido
- En tu computadora, ve a photos.google.com.
- Haz clic en Tienda de impresiones
- En “Pedidos anteriores”, busca el pedido del que quieras hacer un seguimiento.
- Haz clic en Seguir pedido.
Compara tus copias con el PDF del pedido
Revisa el archivo PDF para asegurarte de haber enviado correctamente el pedido.
Para ver y descargar el PDF, sigue estos pasos:
- En tu computadora, ve a photos.google.com.
- Haz clic en Tienda de impresiones
- En “Pedidos anteriores”, selecciona un pedido.
- Haz clic en Más
Descargar como PDF.
Descargar como PDF.Tal vez no podamos ayudarte si el archivo PDF presenta problemas como los siguientes:
- Falta de título o título incorrecto
- Fotos o portada mal recortadas
- Falta de páginas o páginas duplicadas o desordenadas
- Fotos marcadas como de baja resolución antes de la compra
Si tu pedido presenta problemas que no aparecen en el archivo PDF, comunícate con nosotros.
Envía un informe sobre un pedido faltante o dañado
Entre los daños, se pueden incluir manchas de tinta, páginas rasgadas en los libros de fotos, manchas de alto contraste o líneas inesperadas en las fotos impresas.
Si el pedido se perdió en el correo o recibiste un artículo dañado, puedes solicitar una reimpresión o ir al Centro de asistencia de Fotos para enviar un correo electrónico a un experto de Google. Debes acceder a la cuenta desde la que realizaste el pedido.Otras acciones que puedes realizar
Cómo archivar un pedido
- En tu computadora, ve a photos.google.com.
- Haz clic en Tienda de impresiones
- En “Pedidos anteriores”, selecciona un pedido anterior.
- En la parte superior, haz clic en Más
Cómo volver a realizar pedidos anteriores
- En tu computadora, ve a photos.google.com.
- Haz clic en Tienda de impresiones
- En “Pedidos anteriores”, selecciona un pedido.
- Haz clic en Crear nuevo borrador.
Obtén más ayuda
Si necesitas ayuda con otros problemas, comunícate con el equipo de asistencia para enviar un correo electrónico a un experto de Google. Debes acceder a la cuenta desde la que realizaste el pedido.
Nota: Se envía a Google cierta información sobre la cuenta y el sistema. Es posible que se graben las llamadas y los chats de asistencia. Usamos esa información para mejorar la asistencia, resolver problemas técnicos y mejorar nuestros productos y servicios, sujeto a la Política de Privacidad y Condiciones del Servicio.