يمكنك حلّ بعض المشاكل المتعلّقة بتوصيل الصور المطبوعة إلى المنزل بدون الاستعانة بخبير في Google. يمكنك بسهولة إلغاء طلب تم تقديمه خلال آخر ساعتَين، وتتبُّع طلب، وطلب إعادة طباعة صور، والحصول على المزيد من المساعدة.
ملاحظة مهمة: للحصول على مساعدة بشأن الطلبات الأخيرة التي تم إجراؤها خلال آخر 90 يومًا، انقر على الزر أدناه.
تغيير عنوان الشحن
يمكنك تغيير عنوان الشحن خلال ساعتَين بعد تقديم طلب الشراء. وبعد مرور أكثر من ساعتَين، يمكنك إكمال سير العمل هذا وسيتواصل معك أحد موظّفي الدعم عبر البريد الإلكتروني.
إلغاء طلبك
يمكنك إلغاء طلبك بسهولة خلال ساعتَين من تقديمه.
- على الكمبيوتر، انتقِل إلى photos.google.com.
- انقر على متجر الطباعة
.
- ضمن "الطلبات السابقة"، اختَر الطلب الذي تريد إلغاءه.
- انقر على إلغاء الطلب.
الاطّلاع على تواريخ التسليم المقدَّرة وتتبُّع طلبك
- على الكمبيوتر، انتقِل إلى photos.google.com.
- انقر على رمز متجر الطباعة
- ضِمن قسم "الطلبات السابقة"، ابحث عن الطلب الذي تريد تتبُّعه.
- انقر على تتبُّع.
مقارنة الصور المطبوعة بملف PDF للطلب
للتأكّد من إرسال طلبك بشكل صحيح، راجِع ملف PDF.
لعرض ملف PDF وتنزيله:
- على الكمبيوتر، انتقِل إلى photos.google.com.
- انقر على رمز متجر الطباعة
- اختَر طلبًا ضمن "الطلبات السابقة".
- انقر على رمز المزيد
تنزيل ملف PDF.
تنزيل ملف PDF.قد لا نتمكّن من مساعدتك إذا كان ملف PDF يتضمّن أيًّا من المشاكل التالية:
- الملف بلا عنوان أو العنوان غير صحيح
- اقتصاص الصور أو الغلاف بشكلٍ غير صحيح
- صفحات مفقودة أو مكررة أو غير مرتبة
- تم وضع علامة على الصور باعتبارها ذات دقة منخفضة قبل الشراء
إذا كان طلبك يحتوي على مشاكل غير مدرَجة في ملف PDF، يُرجى التواصل معنا.
الإبلاغ عن طلب مفقود أو تالف
قد يشمل التلف بقع الحبر أو الصفحات الممزَّقة في دفاتر الصور أو البقع العالية التباين أو الخطوط غير المتوقّعة على الصور المطبوعة.
إذا فقدت طلبك الذي تم إرساله بالبريد العادي أو تلقّيت عنصرًا تالفًا، يمكنك طلب إعادة طباعته أو الانتقال إلى فريق دعم "صور Google" لإرسال رسالة إلكترونية إلى أحد الخبراء في Google. يجب أن تكون مسجّلاً الدخول إلى الحساب الذي قدّمت الطلب منه.الإجراءات الأخرى التي يمكنك تنفيذها
أرشفة الطلب
- على الكمبيوتر، انتقِل إلى photos.google.com.
- انقر على رمز متجر الطباعة
- ضمن "الطلبات السابقة"، اختَر طلبًا سابقًا.
- في أعلى الصفحة، انقر على رمز المزيد
إعادة شراء الطلبات السابقة
- على الكمبيوتر، انتقِل إلى photos.google.com.
- انقر على رمز متجر الطباعة
- اختَر طلبًا ضمن "الطلبات السابقة".
- انقر على إنشاء مسودّة جديدة.
الحصول على مزيد من المساعدة
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن مشاكل أخرى، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لإرسال رسالة إلكترونية إلى أحد الخبراء في Google. يجب أن تكون مسجّلاً الدخول إلى الحساب الذي قدّمت الطلب منه.
ملاحظة: يتم إرسال بعض معلومات النظام والحساب إلى Google. قد يتم تسجيل مكالمات ومحادثات الدعم. نستخدم هذه المعلومات لتحسين الدعم ومعالجة المشاكل التقنية وتحسين منتجاتنا وخدماتنا، وذلك بموجب سياسة الخصوصية وبنود الخدمة.