Anda dapat memperbaiki beberapa masalah saat proses pengiriman cetakan foto ke rumah tanpa bantuan pakar Google. Anda dapat dengan mudah membatalkan pesanan yang dilakukan dalam 2 jam terakhir, melacak pesanan, meminta pencetakan ulang, dan mendapatkan bantuan lainnya.
Penting: Untuk mendapatkan bantuan terkait pesanan terbaru yang dibuat dalam 90 hari terakhir, klik tombol di bawah ini.
Mengubah alamat pengiriman Anda
Anda dapat mengubah alamat pengiriman Anda maksimal 2 jam setelah Anda melakukan pemesanan. Setelah lebih dari 2 jam, selesaikan langkah ini dan agen akan menghubungi Anda melalui email.
Membatalkan pesanan Anda
Anda dapat dengan mudah membatalkan pesanan Anda maksimal 2 jam setelah Anda melakukan pemesanan.
- Di iPhone atau iPad Anda, buka aplikasi Google Foto
.
- Di bagian atas, ketuk Buat
Photobook, cetakan foto & lainnya
.
- Penting: Jika Anda tidak dapat menemukan Buat
, ketuk Studio cetak
di bagian atas.
- Penting: Jika Anda tidak dapat menemukan Buat
- Pada bagian "Pesanan yang lalu", pilih pesanan yang ingin Anda batalkan.
- Ketuk Batalkan pesanan.
Memeriksa tanggal pengiriman & melacak pesanan Anda
Pesanan hanya dikirim dalam rentang perkiraan tanggal pengiriman. Jika Anda ingin mengetahui kapan pesanan Anda akan sampai, periksa informasi pelacakan dan perkiraan tanggal pengiriman Anda.
- Di iPhone atau iPad Anda, buka aplikasi Google Foto
.
- Di bagian atas, ketuk Buat
Photobook, cetakan foto & lainnya
.
- Penting: Jika Anda tidak dapat menemukan Buat
, ketuk Studio cetak
di bagian atas.
- Penting: Jika Anda tidak dapat menemukan Buat
- Pada bagian "Pesanan yang lalu", pilih pesanan.
- Di bagian "Lacak paket", temukan nomor pelacakan Anda dan perkiraan tanggal pengiriman.
Melaporkan pesanan yang hilang atau rusak
Penting: Kerusakan dapat berupa noda tinta, halaman sobek pada photobook, noda kontras tinggi, garis berwarna pada cetakan foto, kerusakan yang muncul saat proses pengiriman, atau cacat fisik lainnya.
Jika pesanan Anda tidak sampai dalam waktu pengiriman yang ditentukan atau Anda menerima item yang rusak, Anda dapat meminta pencetakan ulang atau membuka dukungan Foto. Anda harus login ke akun yang Anda gunakan untuk melakukan pemesanan.Hal lain yang dapat Anda lakukan
Memeriksa PDF untuk menemukan perbedaan
Periksa PDF untuk memastikan Anda tidak mengirim pesanan yang bermasalah.
Kami mungkin tidak dapat membantu Anda jika PDF Anda memiliki salah satu masalah berikut:
- Judul tidak ada atau salah
- Foto atau sampul dipangkas tidak semestinya
- Halaman hilang, duplikat, atau tidak berurutan
- Foto ditandai sebagai resolusi rendah sebelum dibeli
Untuk melihat dan mendownload PDF:
- Di iPhone atau iPad Anda, buka aplikasi Google Foto
.
- Di bagian atas, ketuk Buat
Photobook, cetakan foto & lainnya
.
- Penting: Jika Anda tidak dapat menemukan Buat
, ketuk Studio cetak
di bagian atas.
- Penting: Jika Anda tidak dapat menemukan Buat
- Pada bagian "Pesanan yang lalu", pilih photobook.
- Ketuk Lainnya
Download sebagai PDF.
Jika ada masalah pada pesanan Anda yang tidak terlihat dalam versi PDF Anda, hubungi kami.
Mengarsipkan pesanan
- Di iPhone atau iPad Anda, buka aplikasi Google Foto
.
- Di bagian atas, ketuk Buat
Photobook, cetakan foto & lainnya
.
- Penting: Jika Anda tidak dapat menemukan Buat
, ketuk Studio cetak
di bagian atas.
- Penting: Jika Anda tidak dapat menemukan Buat
- Pada bagian "Pesanan yang lalu", pilih pesanan yang lalu.
- Di bagian atas, ketuk Lainnya
Arsipkan.
Memesan ulang pesanan yang lalu
- Di iPhone atau iPad Anda, buka aplikasi Google Foto
.
- Di bagian atas, ketuk Buat
Photobook, cetakan foto & lainnya
.
- Penting: Jika Anda tidak dapat menemukan Buat
, ketuk Studio cetak
di bagian atas.
- Penting: Jika Anda tidak dapat menemukan Buat
- Pada bagian "Pesanan yang lalu", pilih pesanan.
- Di kanan atas, ketuk Buat draf baru.
Dapatkan bantuan lainnya
Jika Anda memerlukan bantuan terkait masalah lainnya, hubungi dukungan untuk mengirim email kepada pakar Google. Anda harus login ke akun yang Anda gunakan untuk melakukan pemesanan.