排解宅配到府訂單相關問題

您可以在沒有 Google 專家的協助下，自行修正部分宅配到府沖印相片的問題，也可以輕鬆取消過去 2 小時內提交的訂單、追蹤訂單、申請重印，以及尋求進一步協助。

重要事項：如需協助處理過去 90 天內提交的近期訂單，請點選下方的按鈕。

取得近期訂單相關協助

變更運送地址

你可以在下單後的 2 小時內變更運送地址。超過 2 小時後，請完成這項工作流程，將會有專員透過電子郵件與你聯絡。

取消訂單

你可以在下單後的 2 小時內輕鬆取消訂單。

1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟 Google 相簿應用程式 。
2. 依序輕觸頂端的「建立」圖示  「相片書和沖印相片等商品」圖示 。
   • 重要事項：如果找不到「建立」圖示 ，請輕觸頂端的「相片沖印商店」圖示 。
3. 在「過往訂單」下方，選取要取消的訂單。
4. 輕觸「取消訂單」。

查看送達日期及追蹤訂單

訂購商品只會在預計送達日期內送達。如果想知道你訂購的商品何時會送達，請查看追蹤資訊和預計送達日期。

1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟 Google 相簿應用程式 。
2. 依序輕觸頂端的「建立」圖示 「相片書和沖印相片等商品」圖示 。
   • 重要事項：如果找不到「建立」圖示 ，請輕觸頂端的「相片沖印商店」圖示 。
3. 在「過往訂單」下方，選取所需訂單。
4. 在「追蹤包裹」下方，找出追蹤號碼和預計送達時間。

回報訂單遺失或受損的情況

重要事項：受損的情況包括相片書有墨漬、頁面破損，沖印相片局部對比度過高或有色帶問題。

如果訂購的商品未在預計送達時間內送達，或者收到受損商品，你可以申請重印或向 Google 相簿支援團隊尋求協助。你必須登入下單時使用的帳戶。

你可以採取的其他行動

檢查 PDF 版本與相片書之間是否有差異

為確保你提交的訂單沒有任何問題，請檢查相片書 PDF 版本。

如果 PDF 檔案有下列問題，我們可能無法提供協助：

• 沒有標題或標題不正確
• 相片或封面裁剪不正確
• 缺頁、頁面重複或順序錯誤
• 相片在下單前標記為低解析度

如何查看及下載 PDF 檔案：

1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟 Google 相簿應用程式 。
2. 依序輕觸頂端的「建立」圖示 「相片書和沖印相片等商品」圖示 。
   • 重要事項：如果找不到「建立」圖示 ，請輕觸頂端的「相片沖印商店」圖示 。
3. 在「過往訂單」下方，選取所需相片書。
4. 依序輕觸「更多」圖示 「下載為 PDF」。

如果你訂購的商品有未在 PDF 檔案中出現的問題，請與我們聯絡。

封存訂單

1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟 Google 相簿應用程式 。
2. 依序輕觸頂端的「建立」圖示 「相片書和沖印相片等商品」圖示 。
   • 重要事項：如果找不到「建立」圖示 ，請輕觸頂端的「相片沖印商店」圖示 。
3. 在「過往訂單」下方，選取所需過往訂單。
4. 依序輕觸頂端的「更多」圖示 「封存」。

重新訂購過往訂單

1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟 Google 相簿應用程式 。
2. 依序輕觸頂端的「建立」圖示 「相片書和沖印相片等商品」圖示 。
   • 重要事項：如果找不到「建立」圖示 ，請輕觸頂端的「相片沖印商店」圖示 。
3. 在「過往訂單」下方，選取所需訂單。
4. 輕觸頂端的「建立新草稿」。

取得進一步協助

如需協助處理其他問題，請與支援團隊聯絡，以便傳送電子郵件給 Google 專家。你必須登入下單時使用的帳戶。

相關資源

• 排解沖印相片到店取貨相關問題
• 購買相片書
• Google 相簿沖印相片入門資訊
• 開始使用無框畫服務