Memecahkan masalah terkait pesanan yang dikirim ke rumah

Anda dapat memperbaiki beberapa masalah saat proses pengiriman cetakan foto ke rumah tanpa bantuan pakar Google. Anda dapat dengan mudah membatalkan pesanan yang dilakukan dalam 2 jam terakhir, melacak pesanan, meminta pencetakan ulang, dan mendapatkan bantuan lainnya.

Penting: Untuk mendapatkan bantuan terkait pesanan terbaru yang dibuat dalam 90 hari terakhir, klik tombol di bawah ini.

Mendapatkan bantuan terkait pesanan terbaru

Mengubah alamat pengiriman Anda

Anda dapat mengubah alamat pengiriman Anda maksimal 2 jam setelah Anda melakukan pemesanan. Setelah lebih dari 2 jam, selesaikan langkah ini dan agen akan menghubungi Anda melalui email.

Membatalkan pesanan Anda

Anda dapat dengan mudah membatalkan pesanan Anda maksimal 2 jam setelah Anda melakukan pemesanan.

Di ponsel atau tablet Android Anda, buka aplikasi Google Foto .
Di bagian atas, ketuk Buat Photobook, cetakan foto & lainnya .
- Penting: Jika Anda tidak dapat menemukan Buat , ketuk Studio cetak di bagian atas.
Pada bagian "Pesanan yang lalu", pilih pesanan yang ingin Anda batalkan.
Ketuk Batalkan pesanan.

Memeriksa tanggal pengiriman & melacak pesanan Anda

Pesanan hanya dikirim dalam rentang perkiraan tanggal pengiriman. Jika Anda ingin mengetahui kapan pesanan Anda akan sampai, periksa informasi pelacakan dan perkiraan tanggal pengiriman Anda.

Di ponsel atau tablet Android Anda, buka aplikasi Google Foto .
Di bagian atas, ketuk Buat Photobook, cetakan foto & lainnya .
- Penting: Jika Anda tidak dapat menemukan Buat , ketuk Studio cetak di bagian atas.
Pada bagian "Pesanan yang lalu", pilih pesanan.
Di bagian "Lacak paket", temukan nomor pelacakan Anda dan perkiraan tanggal pengiriman.

Melaporkan pesanan yang hilang atau rusak

Penting: Kerusakan dapat berupa noda tinta, halaman sobek pada photobook, noda kontras tinggi, atau garis berwarna pada cetakan foto.

Jika pesanan Anda tidak sampai dalam waktu pengiriman yang ditentukan atau Anda menerima item yang rusak, Anda dapat meminta pencetakan ulang atau membuka dukungan Foto. Anda harus login ke akun yang Anda gunakan untuk melakukan pemesanan.

Hal lain yang dapat Anda lakukan

Memeriksa PDF untuk menemukan perbedaan

Periksa PDF untuk memastikan Anda tidak mengirim pesanan yang bermasalah.

Kami mungkin tidak dapat membantu Anda jika PDF Anda memiliki salah satu masalah berikut:

Judul tidak ada atau salah
Foto atau sampul dipangkas tidak semestinya
Halaman hilang, duplikat, atau tidak berurutan
Foto ditandai sebagai resolusi rendah sebelum dibeli

Untuk melihat dan mendownload PDF:

Di ponsel atau tablet Android Anda, buka aplikasi Google Foto .
Di bagian atas, ketuk Buat Photobook, cetakan foto & lainnya .
- Penting: Jika Anda tidak dapat menemukan Buat , ketuk Studio cetak di bagian atas.
Pada bagian "Pesanan yang lalu", pilih photobook.
Ketuk Lainnya Download sebagai PDF.

Jika ada masalah pada pesanan Anda yang tidak terlihat dalam versi PDF Anda, hubungi kami.

Mengarsipkan pesanan

Di ponsel atau tablet Android Anda, buka aplikasi Google Foto .
Di bagian atas, ketuk Buat Photobook, cetakan foto & lainnya .
- Penting: Jika Anda tidak dapat menemukan Buat , ketuk Studio cetak di bagian atas.
Pada bagian "Pesanan yang lalu", pilih pesanan yang lalu.
Di bagian atas, ketuk Lainnya Arsipkan.

Memesan ulang pesanan yang lalu

Di ponsel atau tablet Android Anda, buka aplikasi Google Foto .
Di bagian atas, ketuk Buat Photobook, cetakan foto & lainnya .
- Penting: Jika Anda tidak dapat menemukan Buat , ketuk Studio cetak di bagian atas.
Pada bagian "Pesanan yang lalu", pilih pesanan.
Di kanan atas, ketuk Buat draf baru.

Dapatkan bantuan lainnya

Jika Anda memerlukan bantuan terkait masalah lainnya, hubungi dukungan untuk mengirim email kepada pakar Google. Anda harus login ke akun yang Anda gunakan untuk melakukan pemesanan.

Referensi terkait

Apakah ini membantu?

Bagaimana cara meningkatkannya?