يمكنك حلّ بعض المشاكل المتعلّقة بتوصيل الصور المطبوعة إلى المنزل بدون الاستعانة بخبير في Google. يمكنك بسهولة إلغاء طلب تم تقديمه خلال آخر ساعتَين، وتتبُّع طلب، وطلب إعادة طباعة صور، والحصول على المزيد من المساعدة.
ملاحظة مهمة: للحصول على مساعدة بشأن الطلبات الأخيرة التي تم إجراؤها خلال آخر 90 يومًا، انقر على الزر أدناه.
تغيير عنوان الشحن
إلغاء طلبك
يمكنك إلغاء طلبك بسهولة خلال ساعتَين من تقديمه.
- على هاتف Android أو جهاز Android اللوحي، افتح تطبيق "صور Google"
.
- في أعلى الشاشة، انقر على رمز الإنشاء
رمز دفاتر الصور والصور المطبوعة والمزيد
.
- ملاحظة مُهمّة: إذا لم تتمكّن من العثور على رمز الإنشاء
، انقر على رمز متجر الطباعة
- ملاحظة مُهمّة: إذا لم تتمكّن من العثور على رمز الإنشاء
- ضمن "الطلبات السابقة"، اختَر الطلب الذي تريد إلغاءه.
- انقر على إلغاء الطلب.
.
رمز دفاتر الصور والصور المطبوعة والمزيد الاطّلاع على تواريخ التسليم وتتبُّع طلبك
يتم تسليم الطلبات خلال تواريخ التسليم المقدّرة فقط. إذا أردت معرفة وقت وصول طلبك، تأكَّد من معلومات التتبُّع وتاريخ التسليم المقدَّر.
- على هاتف Android أو جهاز Android اللوحي، افتح تطبيق "صور Google"
- في أعلى الشاشة، انقر على رمز الإنشاء
- ملاحظة مُهمّة: إذا لم تتمكّن من العثور على رمز الإنشاء
- ملاحظة مُهمّة: إذا لم تتمكّن من العثور على رمز الإنشاء
- اختَر طلبًا ضمن "الطلبات السابقة".
- ضِمن "تتبُّع الطرد"، ابحث عن رقم التتبُّع وتاريخ التسليم المقدَّر.
الإبلاغ عن طلب مفقود أو تالف
ملاحظة مهمة:يشمل التلف بقع الحبر أو الصفحات الممزَّقة في دفاتر الصور أو البقع العالية التباين أو ظهور اللون نفسه بدرجات مختلفة متباينة في الصور المطبوعة.
إذا لم يصل طلبك خلال فترة التسليم المتوقّعة أو إذا تلقّيت سلعة تالفة، يمكنك طلب إعادة الطباعة أو الانتقال إلى دعم "صور Google". يجب أن تكون مسجّلاً الدخول إلى الحساب الذي قدّمت الطلب منه.الإجراءات الأخرى التي يمكنك تنفيذها
التحقّق من ملف PDF لمعرفة الاختلافات
للتأكّد من أنّ الطلب الذي أرسلته لا يتضمّن مشاكل، راجِع ملف PDF.
قد لا نتمكّن من مساعدتك إذا كان ملف PDF يتضمّن أيًّا من المشاكل التالية:
- الملف بلا عنوان أو العنوان غير صحيح
- اقتصاص الصور أو الغلاف بشكلٍ غير صحيح
- صفحات مفقودة أو مكررة أو غير مرتبة
- تم وضع علامة على الصور باعتبارها ذات دقة منخفضة قبل الشراء
لعرض ملف PDF وتنزيله:
- على هاتف Android أو جهاز Android اللوحي، افتح تطبيق "صور Google"
- في أعلى الشاشة، انقر على رمز الإنشاء
- ملاحظة مُهمّة: إذا لم تتمكّن من العثور على رمز الإنشاء
- ملاحظة مُهمّة: إذا لم تتمكّن من العثور على رمز الإنشاء
- ضِمن "الطلبات السابقة"، اختَر دفتر صور.
- انقر على رمز المزيد
إذا كان طلبك يحتوي على مشاكل غير مدرَجة في ملف PDF، يُرجى التواصل معنا.
أرشفة الطلب
- على هاتف Android أو جهاز Android اللوحي، افتح تطبيق "صور Google"
- في أعلى الشاشة، انقر على رمز الإنشاء
- ملاحظة مُهمّة: إذا لم تتمكّن من العثور على رمز الإنشاء
- ملاحظة مُهمّة: إذا لم تتمكّن من العثور على رمز الإنشاء
- ضمن "الطلبات السابقة"، اختَر طلبًا سابقًا.
- في أعلى الصفحة، انقر على رمز المزيد
إعادة شراء طلب سابق
- على هاتف Android أو جهاز Android اللوحي، افتح تطبيق "صور Google"
- في أعلى الشاشة، انقر على رمز الإنشاء
- ملاحظة مُهمّة: إذا لم تتمكّن من العثور على رمز الإنشاء
- ملاحظة مُهمّة: إذا لم تتمكّن من العثور على رمز الإنشاء
- اختَر طلبًا ضمن "الطلبات السابقة".
- في أعلى الصفحة، انقر على إنشاء مسودة جديدة.
الحصول على مزيد من المساعدة
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن مشاكل أخرى، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لإرسال رسالة إلكترونية إلى أحد الخبراء في Google. يجب أن تكون مسجّلاً الدخول إلى الحساب الذي قدّمت الطلب منه.