您可以在沒有 Google 專家的協助下，自行修正部分宅配到府沖印相片的問題，也可以輕鬆取消過去 2 小時內提交的訂單、追蹤訂單、申請重印，以及尋求進一步協助。
重要事項：如需協助處理過去 90 天內提交的近期訂單，請點選下方的按鈕。
變更運送地址
你可以在下單後的 2 小時內變更運送地址。超過 2 小時後，請完成這項工作流程，將會有專員透過電子郵件與你聯絡。
取消訂單
你可以在下單後的 2 小時內輕鬆取消訂單。
- 在電腦上前往 photos.google.com。
- 按一下「相片沖印商店」圖示
。
- 在「過往訂單」下方，選取要取消的訂單。
- 按一下「取消訂單」。
查看預計送達日期及追蹤訂單
- 在電腦上前往 photos.google.com。
- 按一下「相片沖印商店」圖示
- 在「過往訂單」下方，找出要追蹤的訂單。
- 按一下「追蹤」。
比較沖印商品與訂單 PDF 檔案
為確保你提交的訂單沒有任何問題，請確認 PDF 檔案。
如何查看及下載 PDF 檔案：
- 在電腦上前往 photos.google.com。
- 按一下「相片沖印商店」圖示
- 在「過往訂單」下方，選取所需訂單。
- 依序按一下「更多」圖示
「下載為 PDF」。
「下載為 PDF」。如果 PDF 檔案有下列問題，我們可能無法提供協助：
- 沒有標題或標題不正確
- 相片或封面裁剪不正確
- 缺頁、頁面重複或順序錯誤
- 相片在下單前標記為低解析度
如果你訂購的商品有未在 PDF 檔案中出現的問題，請與我們聯絡。
回報訂單遺失或受損的情況
受損的情況可能包括相片書有墨漬、頁面破損，沖印相片局部對比度過高或出現多餘的線條。
如果訂購的商品在運送中遺失，或者你收到了受損的商品，你可以申請重印，或向 Google 相簿支援團隊尋求協助，以便傳送電子郵件給 Google 專家。你必須登入下單時使用的帳戶。你可以採取的其他行動
封存訂單
- 在電腦上前往 photos.google.com。
- 按一下「相片沖印商店」圖示
- 在「過往訂單」下方，選取所需過往訂單。
- 依序按一下頂端的「更多」圖示
重新訂購過往訂單
- 在電腦上前往 photos.google.com。
- 按一下「相片沖印商店」圖示
- 在「過往訂單」下方，選取所需訂單。
- 按一下「建立新草稿」。
取得進一步協助
如需協助處理其他問題，請與支援團隊聯絡，以便傳送電子郵件給 Google 專家。你必須登入下單時使用的帳戶。
提示：系統會將某些帳戶和系統資訊傳送給 Google，並可能會記錄支援服務通話和即時通訊內容。我們會根據《隱私權政策》和《服務條款》的規定，將這些資訊用於改善支援服務、解決技術問題，以及改善產品和服務。