โต้แย้งหรือเปลี่ยนแปลงใบแจ้งหนี้

ดูวิดีโอนี้เพื่อดูวิธีโต้แย้งหรือเปลี่ยนแปลงใบแจ้งหนี้ในศูนย์การชำระเงินของ Google 
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ส่วนต่างๆ ด้านล่าง

How to Dispute or Change Google Ads Invoices

สําหรับคําบรรยายในภาษาของคุณ ให้เปิดคำบรรยายวิดีโอใน YouTube เลือกไอคอนการตั้งค่า ในวิดีโอเพลเยอร์ จากนั้นเลือกคำบรรยาย แล้วเลือกภาษา

---

หากใบแจ้งหนี้บางรายการต้องมีการเปลี่ยนแปลงก่อนชำระเงิน คุณโต้แย้งหรือขอเปลี่ยนแปลงใบแจ้งหนี้รายการเดียวหรือหลายรายการพร้อมกันได้ผ่านศูนย์การชำระเงินของ Google นอกจากนี้ คุณยังขอแยกใบแจ้งหนี้หรือรวมใบแจ้งหนี้หลายรายการเข้าด้วยกันได้อีกด้วย 

คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงโปรไฟล์การชำระเงินระดับผู้ดูแลระบบ จึงจะโต้แย้งหรือขอเปลี่ยนแปลงใบแจ้งหนี้ได้ โดยคุณสามารถใช้สิทธิ์เข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบในการจัดการการเข้าถึงเพื่อให้ผู้อื่นขอเปลี่ยนแปลงใบแจ้งหนี้ได้

หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรไฟล์การชำระเงิน ให้ติดต่อบุคคลที่มอบสิทธิ์เข้าถึงแก่คุณได้ในโปรไฟล์ ซึ่งอาจเป็นผู้ดูแลระบบหรือผู้ใช้โปรไฟล์ที่จัดการผู้ใช้รายอื่นได้ หรือติดต่อทีมสนับสนุนของ Google

ดูวิธีเพิ่มและนำผู้ใช้ออกหรือเปลี่ยนแปลงสิทธิ์

โต้แย้งหรือเปลี่ยนแปลงใบแจ้งหนี้

ข้อมูลสำคัญ: คุณโต้แย้งได้เฉพาะใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระหรือยังไม่ได้ใช้เครดิต

หากใบแจ้งหนี้ทั้งหมดเป็นการเรียกเก็บเงินสำหรับผลิตภัณฑ์และสกุลเงินเดียวกัน คุณโต้แย้งใบแจ้งหนี้หลายรายการภายในคำขอเดียวได้ แต่ต้องส่งคำขอแยกกันเพื่อโต้แย้งใบแจ้งหนี้สำหรับผลิตภัณฑ์และสกุลเงินที่ต่างกัน

1. ไปที่ payments.google.com และลงชื่อเข้าใช้
2. หากมีโปรไฟล์การชำระเงินมากกว่า 1 โปรไฟล์ ให้คลิกโปรไฟล์ที่ต้องการดูที่ด้านบนขวา 
3. คลิกดูใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระในหน้า "ใบแจ้งยอดบัญชี"
4. เลือกใบแจ้งหนี้อย่างน้อย 1 รายการที่ต้องการโต้แย้งหรือเปลี่ยนแปลง 
5. ที่ด้านบนขวา ให้คลิกการดำเนินการ  โต้แย้งหรือเปลี่ยนแปลงใบแจ้งหนี้
6. เลือกประเภทการโต้แย้ง ได้แก่
   • ชื่อหรือที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน
   • ชื่อหรือที่อยู่ของผู้ลงโฆษณา
   • ชื่อหรือที่อยู่ของผู้ชำระเงิน
   • จำนวนเงินที่เรียกเก็บหรือรายละเอียดรายการ
   • สกุลเงิน
   • หมายเลขใบสั่งซื้อ
   • หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี
   • อัตราภาษี
   • ชื่อหรือที่อยู่ของผู้รับ
   • ใบแจ้งหนี้ที่ได้รับเนื่องจากข้อผิดพลาด
   • ปัญหาอื่นๆ
7. เมื่อกรอกข้อมูลการโต้แย้งแล้ว ให้คลิกส่ง

เคล็ดลับ: คุณอัปโหลดไฟล์หรือรูปภาพร่วมกับคำขอเปลี่ยนแปลงได้

ผู้ติดต่อหลักในโปรไฟล์จะได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการโต้แย้งโดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ คุณเพิ่มอีเมลอื่นที่จำเป็นต้องได้รับข้อมูลดังกล่าว รวมถึงระบุตัวแทนของ Google ที่คุณต้องการให้รับข้อมูลนั้นได้ 

เมื่อส่งแล้ว คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนที่มีรหัสการโต้แย้งที่ไม่ซ้ำกัน จากนั้นจะได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำขอผ่านอีเมลด้วย โดยเราอาจติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมในบางครั้ง  

ประเภทของการโต้แย้ง

ชื่อหรือที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน

หากใบแจ้งหนี้มีชื่อหรือที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้อง ให้ทำดังนี้

1. คลิกชื่อหรือที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน
   • หากชื่อและที่อยู่ในบัญชีถูกต้อง แต่ในใบแจ้งหนี้ไม่ถูกต้อง ให้คลิกชื่อและที่อยู่ในบัญชี
   • หากชื่อและที่อยู่ทั้งในบัญชีและใบแจ้งหนี้ไม่ถูกต้อง ให้คลิกชื่อและที่อยู่ใหม่
2. เลือกว่าจะใช้ข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงเพียงครั้งเดียวหรือใช้สำหรับใบแจ้งหนี้ในอนาคตด้วย

ชื่อหรือที่อยู่ของผู้ลงโฆษณา

ข้อมูลสำคัญ: หน่วยงานในสหรัฐอเมริกาที่มีความรับผิดตามลำดับควรใช้ตัวเลือกการโต้แย้งเรื่องชื่อหรือที่อยู่ของผู้ลงโฆษณา ไม่ใช่ตัวเลือกชื่อหรือที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงิน

หากใบแจ้งหนี้มีชื่อหรือที่อยู่ของผู้ลงโฆษณาที่ไม่ถูกต้อง ให้ทำดังนี้

1. คลิกชื่อหรือที่อยู่ของผู้ลงโฆษณา
2. หากชื่อและที่อยู่ในบัญชีไม่ถูกต้อง ให้คลิกชื่อและที่อยู่ใหม่ แล้วเพิ่มข้อมูลที่ถูกต้อง
3. เลือกว่าจะใช้ข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงเพียงครั้งเดียวหรือใช้สำหรับใบแจ้งหนี้ในอนาคตด้วย

ชื่อหรือที่อยู่ของผู้ชำระเงิน

ข้อมูลสำคัญ: ลูกค้าในฝรั่งเศสที่อยู่ภายใต้ Loi Sapin เท่านั้นที่จะโต้แย้งชื่อหรือที่อยู่ของผู้ชำระเงินได้

หากใบแจ้งหนี้มีชื่อหรือที่อยู่ของผู้ชำระเงินที่ไม่ถูกต้อง ให้ทำดังนี้

1. คลิกชื่อหรือที่อยู่ของผู้ชำระเงิน
2. หากชื่อและที่อยู่ในบัญชีไม่ถูกต้อง ให้คลิกชื่อและที่อยู่ใหม่ แล้วเพิ่มข้อมูลที่ถูกต้อง
3. เลือกว่าจะใช้ข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงเพียงครั้งเดียวหรือใช้สำหรับใบแจ้งหนี้ในอนาคตด้วย

จำนวนเงินที่เรียกเก็บหรือรายละเอียดรายการ

 หากใบแจ้งหนี้มีจำนวนเงินหรือรายละเอียดตามบรรทัดรายการที่ไม่ถูกต้อง ให้ทำดังนี้

1. คลิกจำนวนเงินที่เรียกเก็บหรือรายละเอียดรายการ
2. คลิกลูกศรลงและคลิกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้
   • จำนวนเงิน
   • ราคา/อัตรา
   • ปริมาณ
   • คำอธิบาย
   • อื่นๆ
3. ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ถูกต้อง รายละเอียดที่ถูกต้อง และเหตุผลที่เราควรเปลี่ยนข้อมูลปัจจุบัน
4. เลือกว่าจะใช้ข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงเพียงครั้งเดียวหรือใช้สำหรับใบแจ้งหนี้ในอนาคตด้วย

สกุลเงิน

หากคุณต้องการให้เรียกเก็บเงินในสกุลอื่นสำหรับใบแจ้งหนี้ที่ค้างชำระอยู่ในปัจจุบัน ให้ทำดังนี้

1. คลิกสกุลเงิน
2. คลิกลูกศรแบบเลื่อนลงและเลือกสกุลเงินใหม่
3. อธิบายว่าเหตุใดสกุลเงินในใบแจ้งหนี้เดิมจึงไม่ถูกต้อง
4. เลือกว่าจะใช้ข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงเพียงครั้งเดียวหรือใช้สำหรับใบแจ้งหนี้ในอนาคตด้วย

หมายเลขใบสั่งซื้อ

หากไม่มีหมายเลขใบสั่งซื้อ (PO) หรือหมายเลขไม่ถูกต้อง ให้ทำดังนี้

1. คลิกหมายเลขใบสั่งซื้อ
2. ระบุหมายเลขใบสั่งซื้อใหม่และอธิบายสาเหตุที่หมายเลขใบสั่งซื้อเดิมไม่ถูกต้อง
3. เลือกว่าจะใช้ข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงเพียงครั้งเดียวหรือใช้สำหรับใบแจ้งหนี้ในอนาคตด้วย

หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี

หากไม่มีหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี (หมายเลข VAT) ในใบแจ้งหนี้หรือหมายเลขไม่ถูกต้อง ให้ทำดังนี้

1. คลิกหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี
2. ระบุหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีใหม่ในรูปแบบที่ถูกต้องและอธิบายว่าเหตุใดจึงไม่มีหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีในใบแจ้งหนี้เดิมหรือหมายเลขไม่ถูกต้อง
3. เลือกว่าจะใช้ข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงเพียงครั้งเดียวหรือใช้สำหรับใบแจ้งหนี้ในอนาคตด้วย

อัตราภาษี

หากอัตราภาษีในใบแจ้งหนี้ไม่ถูกต้อง ให้ทำดังนี้

1. คลิกอัตราภาษี
2. ระบุอัตราภาษีใหม่และอธิบายว่าเหตุใดอัตราภาษีเดิมจึงไม่ถูกต้อง
3. เลือกว่าจะใช้ข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงเพียงครั้งเดียวหรือใช้สำหรับใบแจ้งหนี้ในอนาคตด้วย

ชื่อหรือที่อยู่ของผู้รับ

หากใบแจ้งหนี้มีชื่อหรือที่อยู่ของผู้รับที่ไม่ถูกต้อง ให้ทำดังนี้

1. คลิกชื่อหรือที่อยู่ของผู้รับ
2. ระบุชื่อหรือที่อยู่ใหม่ที่คุณต้องการให้ปรากฏในใบแจ้งหนี้และอธิบายสาเหตุที่ข้อมูลผู้รับเดิมไม่ถูกต้อง
3. เลือกว่าจะใช้ข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงเพียงครั้งเดียวหรือใช้สำหรับใบแจ้งหนี้ในอนาคตด้วย

ใบแจ้งหนี้ที่ได้รับเนื่องจากข้อผิดพลาด

หากคุณได้รับใบแจ้งหนี้ที่ไม่ใช่ของคุณ ให้ทำดังนี้

1. คลิกใบแจ้งหนี้ที่ได้รับเนื่องจากข้อผิดพลาด
2. บอกเหตุผลที่ทำให้คุณคิดว่ามีการส่งใบแจ้งหนี้ผิดพลาด

ปัญหาอื่นๆ

หากไม่พบตัวเลือกที่เหมาะกับคุณ ให้ทำดังนี้

1. คลิกปัญหาอื่นๆ
2. ตอบคำถามเหล่านี้
   • ข้อมูลใดในใบแจ้งหนี้ที่ผิดพลาด
   • ข้อมูลที่ถูกต้องคืออะไร
   • ทำไมเราจึงควรเปลี่ยนข้อมูลปัจจุบัน

แยกใบแจ้งหนี้

สำคัญ: คุณแยกได้เฉพาะใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระหรือยังไม่ได้ใช้เครดิต

หมายเหตุ: สำหรับ Google Ads คุณจะแยกใบแจ้งหนี้ได้ตามบัญชีเท่านั้น

1. ไปที่ payments.google.com และลงชื่อเข้าใช้ 
2. หากมีโปรไฟล์การชำระเงินมากกว่า 1 โปรไฟล์ ให้คลิกโปรไฟล์ที่ต้องการดูที่ด้านบนขวา 
3. คลิกดูใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระในแท็บ "ใบแจ้งยอดบัญชี"
4. เลือกใบแจ้งหนี้ที่ต้องการแยก
5. ที่ด้านบนขวา ให้คลิกการดำเนินการ  แยกใบแจ้งหนี้
6. เลือกว่าต้องการแยกใบแจ้งหนี้ตามข้อมูลใด ได้แก่ 
   • พาร์ทเนอร์
   • ผู้ลงโฆษณา/Loi Sapin/นักการตลาดแบบตรง
   • แคมเปญ
   • บัญชี
   • ใบสั่งซื้อการใส่โฆษณา/ใบสั่งซื้อ
   • อื่นๆ
7. กรอกข้อมูลในส่วนที่เหลือของแบบฟอร์ม
8. เมื่อพร้อมแล้ว ให้คลิกส่ง

เคล็ดลับ: คุณอัปโหลดไฟล์หรือรูปภาพร่วมกับคำขอเปลี่ยนแปลงได้

ผู้ติดต่อหลักในโปรไฟล์จะได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการโต้แย้งโดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ คุณเพิ่มอีเมลอื่นที่จำเป็นต้องได้รับข้อมูลดังกล่าว รวมถึงระบุตัวแทนของ Google ที่คุณต้องการให้รับข้อมูลนั้นได้ 

เมื่อส่งแล้ว คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนที่มีรหัสการโต้แย้งที่ไม่ซ้ำกัน จากนั้นจะได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำขอผ่านอีเมลด้วย โดยเราอาจติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม  

รวมใบแจ้งหนี้

สำคัญ: คุณรวมได้เฉพาะใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระหรือยังไม่ได้ใช้เครดิต และใบแจ้งหนี้ที่รวมต้องออกภายในเดือนเดียวกันเท่านั้น  

1. ไปที่ payments.google.com และลงชื่อเข้าใช้ 
2. หากมีโปรไฟล์การชำระเงินมากกว่า 1 โปรไฟล์ ให้คลิกโปรไฟล์ที่ต้องการดูที่ด้านบนขวา 
3. คลิกดูใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระในแท็บ "ใบแจ้งยอดบัญชี"
4. เลือกใบแจ้งหนี้อย่างน้อย 2 รายการที่ต้องการรวม
5. ที่ด้านบนขวา ให้คลิกการดำเนินการ  รวมใบแจ้งหนี้
6. อธิบายว่าเหตุใดจึงต้องรวมใบแจ้งหนี้เหล่านี้
7. กรอกข้อมูลในส่วนที่เหลือของแบบฟอร์ม
8. เมื่อพร้อมแล้ว ให้คลิกส่ง

เคล็ดลับ: คุณอัปโหลดไฟล์หรือรูปภาพร่วมกับคำขอเปลี่ยนแปลงได้

ผู้ติดต่อหลักในโปรไฟล์การชำระเงินของคุณจะได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการโต้แย้งโดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ คุณเพิ่มอีเมลอื่นที่จำเป็นต้องได้รับข้อมูลดังกล่าว รวมถึงระบุตัวแทนของ Google ที่คุณต้องการให้รับข้อมูลนั้นได้ 

เมื่อส่งแล้ว คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนที่มีรหัสการโต้แย้งที่ไม่ซ้ำกัน จากนั้นจะได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำขอผ่านอีเมลด้วย โดยเราอาจติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม  

 

สถานะการโต้แย้ง

 

Once the dispute is submitted, customers can visit the Google payments center to view the status of the dispute.

You can view dispute status in one of two ways:

1. Click on View Details in the email you received after submitting the dispute, or
2. Sign in to the Google payments center
   • Click on View all invoices and memos
   • View column Dispute status for the invoice in dispute

Status will reflect as one of the following:

• Submitted
• In progress
• Denied
• Cancelled
• Completed