Ödeme profilinizde veya kredi kartı ya da banka kartı ekstrenizde size ait olmadığını düşündüğünüz ödemeler görürseniz Google ile iletişime geçmeden önce aşağıdakileri deneyin.
Ödemenin Google'a yapıldığını kontrol edin
Google ürün veya hizmetleri için yapılan ödemeler, kart ekstrenizde "Google" ile başlayacak şekilde gösterilir.
Ödeme, bir Google Play'den yapılan bir satın alma işlemiyse Play Tanınmayan İşlemler Sorun Gidericisi'ne gidin.
Google Play'den yapılan tüm satın alma işlemleri, ekstrenizde aşağıdaki adlarla görünür:
- "GOOGLE*Uygulama geliştirici adı" (Android uygulamaları için)
- "GOOGLE*Uygulama adı" (Android uygulamaları için)
- "GOOGLE*İçerik türü", örneğin: "GOOGLE*Kitaplar"
Ödeme bu biçimlerden birinde değilse Google'dan gelmemiştir. Daha fazla bilgi için ödeme sağlayıcınızla (bankanız veya kartı veren kuruluş gibi) iletişime geçin.
Yaygın sorunları tekrar kontrol edin
Aşağıdaki sık karşılaşılan durumlar sık sık yetkisiz ödemelerle karıştırılır:
- Aile ve arkadaşlar: Kartınıza veya hesabınıza erişimi olan aile bireyleri ya da arkadaşlarınızın bir şeyler satın alıp almadığını kontrol edin.
- İptal edilmiş siparişler: Yakın zamanda bir siparişi iptal ettiyseniz onay bekleyen bir ödeme görmeye devam edebilirsiniz. İptal işleminin gerçekleşmesinden kısa bir süre sonra bu tutar kaybolur.
- Yinelenen ödemeler: Bazı satın alım işlemlerinde, yapılan ödemeyle aynı tutarda bekleyen bir provizyon görebilirsiniz. Söz konusu provizyon birkaç gün içinde kaybolur.
Yine de aynı işlem için iki kez ödeme alındığını düşünüyorsanız Abonelikler ve hizmetler bölümünde oturum açın ve siparişlerinizde yineleme olup olmadığını kontrol edin. - Yakın zamanda eklenen ödeme yöntemleri: Ödeme profilinize bir ödeme yöntemi eklediğinizde (ör. yeni bir kart) banka ekstrenizde bekleyen küçük bir işlem görebilirsiniz. Bu, ücretlendirilmeyeceğiniz geçici bir yetkilendirme işlemidir.
Google işlem geçmişinizi bulma
Yaptığınız bir satın alma işlemini unutmak kolaydır. Bir ödemeyi yetkisiz olarak bildirmeden önce, unuttuğunuz tüm alışverişleri hatırlamanıza yardımcı olması için Google işlem geçmişinizi kart veya banka ekstrenizde listelenen ödemelerle karşılaştırın.
Google işlem geçmişinizi görüntülemek için:
- Google Payments abonelikler ve hizmetler sayfasında oturum açın.
- Söz konusu ürünle ilgili işlemleri görmek için o ürüne özel abonelikler ve hizmetleri tıklayın.
Aboneliklerinizi kontrol edin
Ödemenin kendiniz veya bir aile üyesi tarafından ayarlanan bir aboneliğe ait olmadığından emin olun.
Aboneliklerinizi bulma, düzenleme veya iptal etme
Yetkisiz ödeme tespit edildikten sonra yapılması gerekenler
Yetkisiz ödemeyi bildirin
Ödemeyi hâlâ tanımıyor ve sahte olduğunu düşünüyorsanız bize bildirin. Ödeme Google'a ait değilse bankanızla iletişime geçin.
Ödemeyi bildirdikten sonra gönderiminizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
Şifrenizi değiştirin
Cihazınızı başkalarıyla (ör. bir çocuk) paylaşıyorsanız veya birinin şifrenizi öğrendiğinden şüpheleniyorsanız şifrenizi değiştirin ya da sıfırlayın.