Odpravljanje težav s plačili, kot so zavrnjene transakcije

Če imate težave pri plačevanju za Googlove izdelke, boste morda morali odpraviti težavo s svojim profilom za plačila.

Spodaj poiščite težavo, ki jo imate:

»Transakcije ni mogoče dokončati.«

To sporočilo lahko sproži več dejavnikov. Tukaj je nekaj nasvetov, s katerimi lahko poskusite odpraviti težavo:

• Če temu sporočilu sledijo navodila za pošiljanje dodatnih podatkov, nam jih pošljite. Z drugimi navedenimi postopki verjetno ne boste odpravili te težave.
• Preverite, ali se naslov za izstavitev računa za plačilno sredstvo (na primer kreditno kartico) ujema z naslovom, shranjenim v nastavitvah Googlovega središča za plačila. Če se ne ujemata, posodobite naslov v Googlovem središču za plačila in znova poskusite izvesti transakcijo.
• Transakcijo dokončajte z darilno kartico za Google Play.
• Uporabite najprimernejši vmesnik za napravo:
  • Če uporabljate namizni računalnik, izvedite transakcijo na spletnem mestu Googlovega izdelka.
  • Če uporabljate mobilno napravo, uporabite aplikacijo izdelka za mobilne naprave (če je takšna aplikacija na voljo).
• Če je do težave prišlo med uporabo plačila brez prijave:
  • Prijavite se v obstoječ račun Google in poskusite znova oddati naročilo.
  • Ustvarite nov račun Google, če ga še nimate, in znova poskusite s transakcijo v trgovini Google Store.

»Transakcije ni mogoče dokončati: Potekla kartica.«

Preverite, ali je vaše plačilno sredstvo posodobljeno. Če ni, ga posodobite v središču za plačila.

»Transakcije ni mogoče dokončati. Uporabite drug način plačila.«

Opomba: Ta postopek upoštevajte tudi, če se prikaže sporočilo o napaki »Plačila ni bilo mogoče izvesti. Poskusite z drugim plačilnim sredstvom ali poskusite znova pozneje.«

Poskusite to:

1. Preverite, ali je vaše plačilno sredstvo posodobljeno. Če ni, ga posodobite v središču za plačila in znova poskusite z nakupom.
2. Prepričajte se, ali imate na računu dovolj denarja za nakup.
3. Če imate še vedno težave, se obrnite na banko in preverite, ali je prišlo do težav z vašim računom.
4. Nakup poskusite opraviti znova z drugim plačilnim sredstvom.

»Plačilo je bilo zavrnjeno zaradi težav z vašim računom.«

Če se prikaže to sporočilo, je vzrok za to lahko:

• V profilu za plačila smo opazili sumljivo transakcijo.
• Zaradi zaščite računa pred prevarami potrebujemo več podatkov.
• Zaradi skladnosti z zakonodajo EU potrebujemo več podatkov (samo stranke v Evropi).

Če želite odpraviti težavo, poskusite to:

1. Odprite središče za plačila.
2. V središču za plačila ukrepajte glede napak ali zahtev.
   1. Preden lahko kupite kaj v računu Google, morate morda potrditi svojo identiteto.
3. Preverite, ali so ime, naslov in podatki za plačilo posodobljeni.

»Plačila ni mogoče obdelati: Nizko stanje na kartici.«

Na računu morda nimate dovolj sredstev, da bi opravili plačilo. Preverite stanje na računu ali se obrnite na banko.

Preverjanje neustrezne ali nerazpoložljive kartice

Kartica je zatemnjena in prikazan je napis »Preverite na payments.google.com«

Kartica je bila prijavljena kot ukradena. Preden jo lahko znova uporabite, jo morate preveriti.

1. Odprite play.google.com in se prijavite v račun.
   1. Če imate več računov, se prijavite v račun z zatemnjeno kartico.
2. Kliknite Plačilna sredstva.
3. Zraven kartice z napisom »Potrebno je preverjanje« kliknite Preveri  Izvedi bremenitev kartice.
4. V dveh dneh bo na izpisku plačilne kartice ob 8-mestni kodi prikazana začasna bremenitev.
5. Če želite dokončati preverjanje, odprite payments.google.com in vnesite 8-mestno kodo. 

Če želite znova poskusiti preveriti plačilno sredstvo:

1. Potrdite, katero kartico želite preveriti.
2. Preverite, pred koliko časa ste poskusili preveriti kartico.
   • Če je minilo manj kot dva dni: Počakajte, da mineta dva dneva.
   • Če je minilo več kot dva dni: Preverite izpisek plačilne kartice. Prikazana bi morala biti Googlova začasna bremenitev »GOOGLE TEST« z 8-mestno kodo.

Kartica je zatemnjena in prikazan je napis »Kartica je neberljiva«

Te kartice ni mogoče uporabiti za ta nakup. Nakup poskusite opraviti znova z drugo kartico.

Če kartica, ki jo želite uporabiti, ni navedena, uporabite navodila na zaslonu za dodajanje nove kartice.

Upravljanje zaprtega profila za plačila

Preberite si, kaj morate narediti, če ste začasno ali trajno zaprli svoj profil za plačila.

Če imate še vedno težave, se obrnite na podporo.