Mengatasi masalah pembayaran, seperti transaksi yang ditolak atau tidak selesai

Jika Anda mengalami masalah saat melakukan pembayaran produk Google, mungkin ada masalah di profil pembayaran Anda yang perlu diperbaiki.

Temukan masalah yang Anda alami di bawah ini:

"Transaksi Anda tidak dapat diselesaikan"

Berbagai situasi yang berbeda dapat memicu munculnya pesan ini. Cobalah saran ini untuk menyelesaikan masalahnya:

  • Jika pesan ini diikuti dengan petunjuk untuk mengirimkan informasi tambahan kepada kami, harap lakukan langkah ini. Langkah-langkah lain yang tercantum mungkin tidak menyelesaikan masalah ini.
  • Periksa apakah alamat penagihan untuk metode pembayaran Anda (seperti kartu kredit) sama dengan alamat yang tercatat di setelan pusat pembayaran Google Anda. Jika tidak sama, perbarui alamat di pusat pembayaran Google Anda, dan coba lakukan transaksi kembali.
  • Coba gunakan kartu hadiah Google Play untuk menyelesaikan transaksi.
  • Coba gunakan antarmuka yang sesuai untuk perangkat komputasi Anda:
    • Jika Anda menggunakan komputer desktop, coba transaksi menggunakan situs produk Google.
    • Jika Anda menggunakan perangkat seluler, coba gunakan aplikasi seluler produk tersebut (jika aplikasi tersedia).
  • Jika Anda menggunakan checkout tanpa login saat terjadi error:

"Tidak dapat menyelesaikan transaksi: kartu sudah tidak berlaku"

Periksa apakah metode pembayaran Anda sudah yang terbaru atau belum. Jika belum, perbarui metode pembayaran di Pusat pembayaran.

"Tidak dapat menyelesaikan transaksi. Harap gunakan metode pembayaran yang lain".

Catatan: Langkah-langkah di bawah ini juga dapat diterapkan jika Anda melihat pesan error "Pembayaran Anda tidak dapat diselesaikan. Harap gunakan metode pembayaran yang lain atau coba lagi nanti"

Coba lakukan langkah-langkah berikut:

  1. Periksa apakah metode pembayaran Anda sudah yang terbaru atau belum. Jika belum, perbarui metode pembayaran di Pusat pembayaran, lalu coba lakukan pembelian lagi.
  2. Pastikan Anda memiliki cukup uang di rekening untuk melakukan pembelian.
  3. Jika Anda masih mengalami masalah, hubungi pihak bank untuk memeriksa apakah ada masalah dengan rekening Anda atau tidak.
  4. Coba lakukan pembelian lagi menggunakan metode pembayaran yang lain.

"Pembayaran ditolak karena ada masalah dengan akun Anda"

Jika Anda melihat pesan ini, hal itu mungkin disebabkan oleh:

  • Kami melihat transaksi mencurigakan di profil pembayaran Anda.
  • Kami membutuhkan lebih banyak informasi untuk melindungi akun Anda dari penipuan.
  • Kami memerlukan lebih banyak informasi untuk mematuhi hukum yang berlaku di Uni Eropa (khusus untuk pelanggan di Eropa).

Untuk memperbaiki masalah tersebut, coba langkah-langkah berikut:

  1. Buka Pusat pembayaran.
  2. Lakukan tindakan pada error atau permintaan apa pun di pusat pembayaran.
    1. Anda mungkin perlu memverifikasi identitas sebelum membeli apa pun melalui Akun Google Anda.
  3. Pastikan nama, alamat, dan informasi pembayaran Anda sudah yang terbaru.

"Tidak dapat memproses pembayaran: Saldo pada kartu kurang"

Anda mungkin tidak memiliki saldo yang cukup di rekening untuk melakukan pembayaran. Periksa saldo rekening atau hubungi pihak bank.

Kartu kredit atau debit yang tidak memenuhi syarat atau tidak tersedia

Kartu berwarna abu-abu & menyebutkan “verifikasi di pay.google.com”

Kartu Anda dilaporkan sebagai telah dicuri. Anda harus memverifikasi kartu sebelum dapat menggunakannya kembali:

  1. Buka pay.google.com dan login ke akun Anda.
    1. Jika Anda memiliki beberapa akun, login ke akun dengan kartu berwarna abu-abu.
  2. Klik Metode pembayaran
  3. Di samping kartu yang menyebutkan “Perlu verifikasi”, klik Verifikasi kemudian Kartu tagihan.
  4. Dalam waktu 2 hari, Anda akan menemukan tagihan sementara di laporan mutasi kartu beserta kode 8 digit.
  5. Untuk menyelesaikan verifikasi, buka pay.google.com dan masukkan kode 8 digit. 

Jika Anda mencoba memverifikasi metode pembayaran lagi:

  1. Konfirmasi kartu yang ingin diverifikasi.
  2. Periksa sudah berapa lama Anda mencoba memverifikasi kartu.
    • Jika kurang dari 2 hari: Tunggu hingga 2 hari.
    • Jika lebih dari 2 hari: Periksa laporan mutasi kartu Anda. Anda akan menemukan tagihan sementara dari Google yang disebut “PENGUJIAN GOOGLE”, dengan kode 8 digit.
Kartu berwarna abu-abu & menyebutkan “kartu tidak memenuhi syarat”

Anda tidak dapat menggunakan kartu ini untuk pembelian ini. Coba lakukan pembelian lagi dengan kartu yang lain.

Jika kartu yang ingin Anda gunakan tidak tercantum, ikuti petunjuk di layar untuk menambahkan kartu baru.

Profil pembayaran tertutup

Pelajari lebih lanjut petunjuk jika Anda menutup profil pembayaran untuk sementara atau permanen.

Jika Anda masih mengalami kesulitan, hubungi dukungan.

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?
Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama
Pusat Bantuan Penelusuran
false
false
true
1633573
false
false