Fizetési problémák (például elutasított tranzakciók) megoldása

Ha problémái adódnak a Google-termékek kifizetésekor, lehetséges, hogy orvosolnia kell egy, a fizetési profilját érintő problémát.

Keresse meg alább a tapasztalt problémát:

„Nem lehet befejezni a tranzakciót.”

Számos különböző helyzetben fordulhat elő, hogy ez az üzenet jelenik meg. A probléma megoldása érdekében próbálja ki a következő javaslatokat:

• Ha ezt az üzenetet olyan utasítások követik, amelyek további adatok nekünk való beküldésére vonatkoznak, kérjük, hajtsa végre őket. Nem valószínű, hogy a többi felsorolt lépés megoldaná a problémát.
• Ellenőrizze, hogy a fizetési módhoz (például hitelkártya) megadott számlázási cím megegyezik-e a Google fizetési központ beállításaiban szereplő címmel. Ha nem egyeznek meg, akkor frissítse címét a Google fizetési központban, majd kísérelje meg újból a tranzakciót.
• Próbálja egy Google Play-ajándékutalvány segítségével végrehajtani a tranzakciót.
• Próbálja meg az Ön által használt eszköznek leginkább megfelelő kezelőfelületet használni:
  • Ha asztali számítógépet használ, a Google-termék webhelyén próbálja meg újra a tranzakciót.
  • Ha mobileszközt használ, próbálja meg a termék mobilalkalmazását használni (ha rendelkezésre áll ilyen alkalmazás).
• Ha a Fizetés vendégként opció használata során merült fel a hiba:
  • Próbáljon meg bejelentkezni egy meglévő Google-fiókba, és ott adja le újra a megrendelést.
  • Amennyiben nem rendelkezik Google-fiókkal, hozzon létre egyet, és a Google Store felületén próbálja meg ismét végrehajtani a tranzakciót.

„Nem sikerült befejezni a tranzakciót: a kártya lejárt.”

Ellenőrizze, hogy fizetési adatai naprakészek-e. Amennyiben nem, frissítse őket a fizetési központban.

„Nem sikerült befejezni a tranzakciót. Kérjük, használjon másik fizetési módot.”

Megjegyzés: A következő lépések abban az esetben is érvényesek, ha ez a hibaüzenet jelenik meg: „Nem sikerült teljesíteni a fizetést. Kérjük, használjon másik fizetési módot, vagy próbálja újra később.”

Hajtsa végre az alábbi lépéseket:

1. Ellenőrizze, hogy fizetési adatai naprakészek-e. Amennyiben nem, frissítse őket a fizetési központban, majd próbálkozzon újra a vásárlással.
2. Győződjön meg arról, hogy a vásárláshoz elegendő pénz áll-e rendelkezésre a számláján.
3. Ha továbbra is problémát tapasztal, vegye fel a kapcsolatot bankjával, és ellenőrizze, hogy a hibát nem a számlájával kapcsolatos probléma okozza-e.
4. Próbálja meg újra a vásárlást másik fizetési mód használatával.

„A fiókjával kapcsolatos probléma miatt a fizetés sikertelen volt”

Ennek oka a következők valamelyike lehet:

• Rendszerünk gyanús tranzakciót észlelt az Ön fizetési profiljában.
• További információra van szükségünk, hogy megvédjük fiókját a csalásoktól.
• További információra van szükségünk, hogy biztosíthassuk az EU jogszabályainak való megfelelést (csak európai vevők esetében).

A probléma megoldásához hajtsa végre az alábbi lépéseket:

1. Lépjen a fizetési központba.
2. Tegye meg a szükséges lépéseket a fizetési központban látható esetleges hibákra vagy kérelmekre vonatkozóan.
   1. Lehet, hogy igazolnia kell személyazonosságát, mielőtt vásárolhatna a Google-fiókján keresztül.
3. Győződjön meg arról, hogy neve, címe és fizetési információi helyesek.

„Nem sikerült feldolgozni a fizetést: kevés a kártyán lévő egyenleg”

Előfordulhat, hogy számláján nem áll rendelkezésre elegendő összeg a fizetés végrehajtásához. Ellenőrizze számlaegyenlegét, vagy vegye fel a kapcsolatot bankjával.

Nem jogosult vagy rendelkezésre nem álló kártya igazolása

A kártya kiszürkítve, „verify on payments.google.com” (Igazolja a pay.ggogle.com webhelyen) szöveggel jelenik meg

Kártyádat lopottként jelentették. Igazolnod kell a kártyát, hogy újra használhasd:

1. Keresd fel a payments.google.com webhelyet, és jelentkezz be fiókodba.
   1. Ha több fiókod is van, jelentkezz be abba a fiókba, amelyhez a kiszürkített kártya tartozik.
2. Kattints a Fizetési módok lehetőségre.
3. Kattints az „Ellenőrzés szükséges” jelölésű kártya mellett az Igazolás  Charge card (Kártya megterhelése) elemre.
4. Két napon belül egy ideiglenes terhelés jelenik meg a számlakivonaton, valamint egy nyolcjegyű kód.
5. Az igazolás végrehajtásához nyisd meg a payments.google.com webhelyet, és add meg a nyolcjegyű kódot. 

Ha ismét igazolni szeretnéd a fizetési módot:

1. Erősítse meg, hogy melyik kártyát szeretnéd igazolni.
2. Ellenőrizd, hogy mennyi ideje próbáltad igazolni a kártyát.
   • Ha 2 napnál kevesebb ideje: Várj legfeljebb 2 napot.
   • Ha több mint 2 napja: Ellenőrizd a számlakivonaton. Egy ideiglenes terhelést láthatsz majd a Google-tól, „GOOGLE TEST” közleménnyel és egy nyolcjegyű kóddal.

A kártya kiszürkítve, „card is ineligible” (A kártya nem megfelelő) szöveggel jelenik meg

Ehhez a vásárláshoz a kártya nem használható. Próbáld meg másik kártyával végrehajtani a vásárlást.

Ha a használni kívánt kártya nem szerepel a felsorolásban, kövesd a képernyőn megjelenő, egy új kártya hozzáadására vonatkozó utasításokat.

Bezárt fizetési profil kezelése

További információ arra vonatkozóan, ha ideiglenesen vagy véglegesen bezárta fizetési profilját.

Ha a probléma továbbra is fennáll, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.