Hylättyjen maksujen ja muiden maksuongelmien ratkaiseminen

Jos sinulla on ongelmia Googlen tuotteiden maksamisessa, maksuprofiilissasi voi olla ongelma, joka on korjattava.

Etsi alta ohjeet ongelman ratkaisemiseen:

Tapahtuman suorittaminen epäonnistui

Tämän viestin voi saada monissa eri tilanteissa. Voit yrittää ratkaista ongelman seuraavien ohjeiden avulla:

• Jos sinua neuvotaan viestin yhteydessä lähettämään meille lisätietoja, lähetä tiedot ohjeiden mukaisesti. Muut ohjeet eivät todennäköisesti ratkaise ongelmaa.
• Tarkista, vastaako maksutapaasi (esim. credit-korttiin) liitetty osoite Google‑maksukeskukseen tallennettua osoitetta. Jos osoitteet eivät vastaa toisiaan, päivitä osoitteesi Google‑maksukeskuksessa ja yritä maksua uudelleen.
• Kokeile maksaa ostos käyttämällä Google Play ‑lahjakorttia.
• Varmista, että käytät parasta käyttöliittymää:
  • Jos käytät tietokonetta, kokeile maksamista Google‑tuotteen verkkosivuston kautta.
  • Jos käytät mobiililaitetta, kokeile maksamista tuotteen mobiilisovelluksen avulla (mikäli saatavilla).
• Jos huomaat virheen, kun yrität maksaa luomatta tiliä:
  • Kokeile kirjautua sisään käyttämällesi Google-tilille ja tehdä tilaus uudelleen.
  • Kokeile luoda uusi Google-tili, jos sinulla ei vielä ole sellaista, ja yritä maksua uudelleen Google Storessa.

Tapahtumaa ei voida suorittaa loppuun, koska kortti on vanhentunut

Tarkista onko maksutapasi ajan tasalla ja päivitä se tarvittaessa maksukeskuksessa.

Tapahtumaa ei voida suorittaa loppuun, Käytä toista maksutapaa."

Huom. Nämä ohjeet koskevat myös virheilmoitusta "Maksu ei onnistunut. Käytä toista maksutapaa tai yritä myöhemmin uudelleen."

Kokeile seuraavaa:

1. Tarkista onko maksutapasi ajan tasalla ja päivitä se tarvittaessa maksukeskuksessa. Kokeile sitten tehdä ostos uudelleen.
2. Varmista, että tililläsi on riittävästi rahaa ostoksen tekemiseen.
3. Jos ongelma ei ratkea, pyydä pankkiasi tarkistamaan, onko tililläsi jokin ongelma.
4. Yritä tehdä ostos uudelleen eri maksutavalla.

"Maksusi hylättiin tiliäsi koskevan ongelman vuoksi"

Tämän ilmoituksen syy voi olla jokin seuraavista:

• Maksuprofiilissasi havaittiin epäilyttävää toimintaa.
• Tarvitsemme lisää tietoja suojataksemme tiliäsi petoksilta.
• tarvitsemme lisätietoja noudattaaksemme EU-säädöksiä (vain EU-alueen asiakkaat).

Kokeile ratkaista ongelma seuraavasti:

1. Siirry maksukeskukseen.
2. Reagoi maksukeskuksessa mahdollisesti näkyviin virheisiin tai pyyntöihin.
   1. Sinun on ehkä todennettava henkilöllisyytesi, ennen kuin voit tehdä ostoksia Google-tililläsi.
3. Varmista, että nimesi, osoitteesi ja maksutietosi ovat ajan tasalla.

Maksun käsittely epäonnistui, koska saldo ei riitä

Tililläsi ei ehkä ole riittävästi rahaa ostoksen maksamiseen. Tarkista tilisi saldo tai ota yhteyttä pankkiisi.

Kelpaamattoman tai ei käytettävissä olevan kortin vahvistaminen

Kortti näkyy harmaana ja viestissä lukee "todenna osoitteessa payments.google.com"

Kortti on ilmoitettu varastetuksi. Sinun täytyy todentaa kortti, ennen kuin voit käyttää sitä uudelleen:

1. Siirry osoitteeseen payments.google.com ja kirjaudu tilillesi.
   1. Jos sinulla on useita tilejä, kirjaudu tilille, jonka kortti näkyy harmaana.
2. Valitse Maksutavat.
3. Valitse todennusta vaativan kortin vierestä Todenna  Veloita korttia.
4. Kahden päivän sisällä näet tiliotteella tilapäisen veloituksen ja 8-numeroisen koodin.
5. Viimeistele todennus osoitteessa payments.google.com lisäämällä 8-numeroinen koodi. 

Jos yrität todentaa maksutavan uudelleen:

1. Vahvista, minkä kortin haluat todentaa.
2. Tarkista, kauanko edellisestä todennusyrityksestäsi on kulunut.
   • Alle 2 päivää: Odota enintään 2 päivää.
   • Yli 2 päivää: Tarkista tiliotteesi. Tiliotteella pitäisi näkyä tilapäinen veloitus Googlelta, jossa lukee "GOOGLE-TESTI", sekä 8-numeroinen koodi.

Kortti näkyy harmaana ja viestissä lukee "kortti ei kelpaa"

Et voi käyttää korttia tähän ostokseen. Yritä tehdä ostos uudelleen eri kortilla.

Jos et näe haluamaasi korttia, seuraa ohjeita näytöllä ja lisää uusi kortti.

Suljetun maksuprofiilin hallinnointi

Jos olet sulkenut maksuprofiilisi väliaikaisesti tai pysyvästi, tutustu näihin ohjeisiin.

Jos ongelma ei ratkea, ota yhteyttä tukeen.