Google Payments şikayet politikası

Daima yüksek bir hizmet standardı sağlamak için çalışıyoruz. Aldığınız hizmetten memnun değilseniz bizi bilgilendirmenizi rica ediyoruz.

Tümünü genişlet Tümünü daralt

Birleşik Krallık

Bu politika, Google Payment Limited'ın ("GPL") Elektronik Para Kurumu lisansıyla sağlanan yetkili ödeme hizmetleriyle ilgili belirli şikayetler için geçerlidir. Söz konusu şikayetler kapsamında şunlar yer alabilir:

• 6 Eylül 2019 tarihinden itibaren Birleşik Krallık'taki belirli satıcılara GPL tarafından sağlanan hizmet satın alma işlemiyle ilgili şikayetler
• 4 Nisan 2019 ile 5 Eylül 2019 tarihleri (bu tarihler de dahil) arasında Birleşik Krallık'taki belirli satıcılara GPL tarafından sağlanan e-para hizmeti hakkındaki şikayetler
• 4 Nisan 2019 tarihinden önce GPL tarafından Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki belirli satıcılara sağlanan e-para hizmeti hakkındaki şikayetler

Önemli: Bu politika; alıcılar, diğer satıcılar, mağaza içi satın alma işlemleri (NFC, Dokundur ve Öde) veya web sitenizden Google Pay API aracılığıyla yapılan satın alma işlemlerinizle ilgili memnuniyetsizlikler için geçerli değildir.

Bu politika şunları sağlar:

• Şikayette bulunmanızı kolaylaştırır
• Şikayetinizi mümkün olan en kısa sürede ele alır
• Şikayetinizin ele alınma biçiminden memnun olmanız için gerekli koşulları sağlar

Şikayette bulunma

Destek ekibimize ulaşmanıza rağmen yine de resmî şikayette bulunmak istiyorsanız bunun en iyi yolu online formumuzu doldurmaktır.

Ayrıca şu adresten de bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Google Payment Limited
5 New Street Square,
London,
EC4A 3TW

Şikayetinize eklemeniz gerekenler

Şikayetinizi mümkün olduğunca hızlı bir şekilde inceleyip çözmemize yardımcı olmak için aşağıdakileri eklediğinizden emin olun:

• Adınız
• Google Payments'ta oturum açmak için kullandığınız e-posta adresi
• Ülke koduyla birlikte telefon numaranız
• (Yalnızca satıcılar) Google Payments kimliğiniz
• Şikayetinize dair anlaşılır bir açıklama
• Statünüz:
  • Özel tüketici
  • 10 kişiden az çalışanı bulunan ve yıllık cirosu veya bilançosu 2 milyon avro ya da daha düşük olan bir işletmenin temsilcisi
  • Yıllık geliri 6,5 milyon İngiliz sterlininin altında olan bir hayır kurumunun temsilcisi
  • Net varlık değeri 5 milyon İngiliz sterlininin altında olan bir vakfın vekili
  • Hiçbiri
• (İsteğe bağlı) İletilerinizi almayı tercih ettiğiniz e-posta adresi

Yanıt süresi

Şikayetinizi aldığımızı bir iş günü içinde onaylayıp en az 3, en fazla 15 iş günü içinde size yanıt vermeye çalışacağız.

Yanıtımızda, şikayetinizin ele alınma biçimini veya şikayet henüz ele alınamadıysa bunun nedenini belirteceğiz. Ardından, sonraki adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz.

Önemli: Karmaşık durumların çözümü daha uzun sürebilir. Bazı durumlarda çözüme ulaşılma süresi, şikayetinizin alınmasından itibaren 35 iş gününü bulabilir. Böyle bir durumda, 15 iş günü içinde size bir durum güncellemesi sunulur.

Şikayetleri üst düzeydeki bir yetkiliye iletme

Amacımız, şikayetinizi hızlı ve eksiksiz bir şekilde çözmektir. Herhangi bir nedenle yanıtımızdan memnun kalmazsanız durumunuz daha üst düzeydeki bir yetkili tarafından incelenebilir. Bunun için, şikayetinizle ilgilenen Google Payments uzmanıyla iletişime geçerek şikayetinizi sizin adınıza bir üst düzeydeki yetkiliye iletmesini istemeniz yeterlidir. Şikayetinizin üst düzeydeki yetkiliye iletilme süreci 5 iş günü içinde onaylanır.

Financial Ombudsman Service

Financial Ombudsman Service (FOS), finansal hizmetlerle ilgili şikayetler için bağımsız bir anlaşmazlık çözümü planı olarak Birleşik Krallık'taki Financial Conduct Authority (FCA) tarafından kurulmuştur.

Şu durumlarda şikayetinizin FOS tarafından incelenmesini isteyebilirsiniz:

• Nihai yanıt bildirimimizi almanıza karşın sonuçtan memnun değilseniz.
• Şikayetinizi bize bildirmenize rağmen 15 iş günü içinde bir yanıt almadıysanız.

Hizmet, şikayette bulunanlara ücretsiz olarak sunulur. Bununla birlikte, FOS'nin inceleyebileceği konularla ilgili bazı sınırlamalar vardır. Örneğin, FOS yalnızca şu şikayetleri dikkate alır:

• Yasal düzenlemelere tabi olan mali hizmetler ve ürünler hakkındaki şikayetler
• Tüketiciler, mikro işletmeler, küçük işletmeler ve belirli ölçütleri karşılayan mütevelli veya yardım kuruluşları gibi "uygun" şikayetçilerin şikayetleri

Daha fazla bilgi için FOS ile şu adresten iletişime geçebilirsiniz:

The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Harbour Exchange Square
London
E14 9SR

FOS'ye 0800 023 4567 (Birleşik Krallık dışından arıyorsanız [phone]'ı çevirin) numaralı telefondan da ulaşabilirsiniz. FOS hakkında daha fazla bilgi için lütfen www.financial-ombudsman.org.uk adresini ziyaret edin ve https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm adresinden erişebileceğiniz bilgilendirme broşürüne göz atın.

Google Payment Limited, Birleşik Krallık'ta Elektronik Para Kurumu olarak Financial Conduct Authority tarafından onaylanmıştır ve denetlenmektedir. FCA sicilinde Google Payment Limited'ın referans numarası 900008'dir. Google Payment Limited, İngiltere ve Galler'de tescilli bir şirkettir. (şirket numarası: 05903713) Kayıtlı ofis adresi şu şekildedir: 5 New Street Square, London, EC4A 3TW.

Avrupa'da yapılan ödeme işlemleriyle ilgili haklarınızı öğrenin.

Avrupa Ekonomik Alanı (Birleşik Krallık hariç)

Bu politika, Google Payment Ireland Ltd. (GPIL) tarafından işletilen Google Payments hizmetiyle ilgili şikayetler için geçerlidir. Alıcı veya satıcılarla ilgili şikayetlerinize yönelik değildir.

Bu politika şunları sağlar:

• Şikayette bulunmanızı kolaylaştırır
• Şikayetinizi mümkün olan en kısa sürede ele alır
• Şikayetinizin ele alınma biçiminden memnun olmanız için gerekli koşulları sağlar

Şikayette bulunma

Şikayette bulunmadan önce, size yardımcı olup olamayacağımızı öğrenmek için destek ekibimizle iletişime geçmeyi deneyin. Destek ekibine ulaşmanıza rağmen yine de resmî şikayette bulunmak istiyorsanız bunun en iyi yolu online formumuzu doldurmaktır.

Ayrıca şu adresten de bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Google Payment Ireland Limited
70 Sir John Rogerson's Quay
Dublin 2
Ireland

Şikayetinize eklemeniz gerekenler

Şikayetinizi mümkün olduğunca hızlı bir şekilde inceleyip çözmemize yardımcı olmak için aşağıdakileri eklediğinizden emin olun:

• Adınız
• Google Payments'ta oturum açmak için kullandığınız e-posta adresi
• Ülke koduyla birlikte telefon numaranız
• (Yalnızca satıcılar) Google Payments kimliğiniz
• Şikayetinize dair anlaşılır bir açıklama
• Kuruluşunuzun 1 milyon İngiliz sterlininin/1 milyon avronun üzerinde yıllık geliri olup olmadığı bilgisi dahil olmak üzere, kuruluş temsilcisi veya birey olarak statünüz
• (İsteğe bağlı) İletilerinizi almayı tercih ettiğiniz e-posta adresi

Yanıt süresi

Şikayetinizi aldığımızı bir iş günü içinde onaylayıp 15 iş günü içinde size yanıt vermeye çalışacağız.

Yanıtımızda, şikayetinizin ele alınma biçimini veya şikayet henüz ele alınamadıysa bunun nedenini belirteceğiz. Ardından, sonraki adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz.

Önemli: Karmaşık durumların çözümü daha uzun sürebilir. Belirli durumlarda, çözüme ulaşma süresi şikayetinizin alınmasından itibaren 35 iş gününü bulabilir. Böyle bir durumda, şikayetiniz alındıktan sonraki 15 iş günü içinde sizinle bir durum güncellemesi paylaşılır.

Şikayetleri üst düzeydeki bir yetkiliye iletme

Amacımız, şikayetinizi hızlı ve eksiksiz bir şekilde çözmektir. Herhangi bir nedenle yanıtımızdan memnun kalmazsanız durumunuz daha üst düzeydeki bir yetkili tarafından incelenebilir. Bunun için, şikayetinizle ilgilenen Google Payments uzmanıyla iletişime geçerek şikayetinizi sizin adınıza bir üst düzeydeki yetkiliye iletmesini istemeniz yeterlidir. Şikayetinizin üst düzeydeki yetkiliye iletilme süreci 5 iş günü içinde onaylanır.

Financial Services and Pensions Ombudsman

İrlanda Merkez Bankası tarafından denetlenen bir mali hizmetler sağlayıcısı olan Google Payment Ireland Limited (GPIL), Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO) yasal şikayet çözüm planının bir katılımcısıdır. FSPO, şeffaf anlaşmazlık çözümü sorumluluklarını üstlenen bağımsız bir kamu kuruluşudur.

Aşağıdaki durumlarda şikayetinizi FSPO ile işleme koyabilirsiniz:

• Şikayetinize tarafımızdan verilen nihai yanıtı almanıza karşın memnun değilseniz.
• Şikayetinizi bize bildirmenize rağmen yanıt almadıysanız.

FSPO şikayet çözüm planı ücretsiz olarak sunulur. Bununla birlikte, FSPO'nun inceleyebileceği konularla ilgili bazı sınırlamalar vardır. Daha fazla bilgi için lütfen iletişime geçin:

The Financial Services and Pensions Ombudsman
Lincoln House
Lincoln Place
Dublin 2
D02 VH29
Ireland

FSPO'ya [phone] numaralı telefondan da ulaşabilirsiniz. FSPO ile ilgili daha fazla bilgi için lütfen https://www.fspo.ie adresini ziyaret edin.

Avrupa'da yapılan ödeme işlemleriyle ilgili haklarınızı öğrenin.

Avustralya

Bu politika, Google Payment Australia Pty Ltd. (GPAL) tarafından işletilen Google Payments hizmetiyle ilgili şikayetler için geçerlidir. Alıcı veya satıcılarla ilgili şikayetlerinize yönelik değildir.

Bu politika şunları sağlar:

• Şikayette bulunmanızı kolaylaştırır
• Şikayetinizi mümkün olan en kısa sürede ele alır
• Şikayetinizin ele alınma biçiminden memnun olmanız için gerekli koşulları sağlar

Şikayette bulunma

Şikayette bulunmanın en iyi yolu, online formumuzu doldurmaktır.

Ayrıca şu adres üzerinden posta yoluyla da bize ulaşabilirsiniz:

Google Payments - Complaints
Google Australia Pty. Ltd.
Level 5, 48 Pirrama Road,
Pyrmont, NSW 2009
Australia

Şikayetinize eklemeniz gerekenler

Şikayetinizi mümkün olduğunca hızlı bir şekilde inceleyip çözmemize yardımcı olması için aşağıdakileri eklediğinizden emin olun:

• Adınız
• Google Payments'ta oturum açmak için kullandığınız e-posta adresi
• Ülke koduyla birlikte telefon numaranız
• (Yalnızca satıcılar) Google Payments kimliğiniz
• Şikayetinize dair anlaşılır bir açıklama
• Kuruluşunuzun yıllık gelirinin 1 milyon Avustralya dolarının üzerinde olup olmadığı bilgisi dahil olmak üzere, birey veya kuruluşun temsilcisi olarak statünüz
• (İsteğe bağlı) İletilerinizi almayı tercih ettiğiniz e-posta adresi

Yanıt süresi

Şikayetinizi aldığımızı bir iş günü içinde onaylayıp 5 iş günü içinde yanıtlamaya çalışacağız.

Yanıtımızda, şikayetinizin ele alınma biçimini veya şikayet henüz ele alınamadıysa bunun nedenini belirteceğiz. Ardından, sonraki adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz.

Önemli: Karmaşık durumların çözümü daha uzun sürebilir. Bazı durumlarda çözüme ulaşılma süresi, şikayetinizin alınmasından itibaren 45 iş gününü bulabilir. Böyle bir durumda, 4 hafta içinde size bir durum güncellemesi sunulur.

Şikayetleri üst düzeydeki bir yetkiliye iletme

Yanıtımızdan memnun kalmazsanız durumunuz daha üst düzeydeki bir yetkili tarafından incelenebilir. Bunun için şikayetinizle ilgilenen Google Payments uzmanıyla iletişime geçerek şikayetinizi sizin adınıza bir üst düzeydeki yetkiliye iletmesini isteyin. Gönderdiğiniz şikayetin alındığını 5 iş günü içinde onaylarız.

Australian Financial Complaints Authority

Google Payment Australia Pty Ltd., Australian Financial Complaints Authority'nin (AFCA) üyesidir. AFCA, Avustralya'da finansal hizmetler alanında bağımsız bir anlaşmazlık çözümü planı olarak hizmet vermektedir. Google Payment Australia Pty. Ltd. lisans numaramız 318755'tir.

Şikayetinizin AFCA tarafından incelenmesini şu durumlarda isteyebilirsiniz:

• Nihai yanıt bildirimimizi almanıza karşın sonuçtan memnun değilseniz.
• Şikayetinizi bize bildirmenize rağmen 30 gün içinde yanıt almadıysanız.

Bu hizmet ücretsizdir. Ancak, Financial Ombudsman Service'in inceleyebileceği konularla ilgili bazı sınırlamalar vardır.

Daha fazla bilgi için aşağıdaki adresten iletişime geçin:

• Australian Financial Complaints Authority Limited
• GPO Box 3
• Melbourne, VIC 3001

AFCA'ya, [e-mail] adresinden e-posta da gönderebilirsiniz. AFCA ile ilgili tüm bilgiler için https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/ adresine gidin.

Diğer

Google Payments, tüm kullanıcılara mükemmel bir deneyim sunmak için çalışmaktadır.

Google Payments'tan aldığınız hizmetten memnun değilseniz veya Google Payments ile ilgili bir şikayetiniz varsa bize ulaşın.