W trosce o najwyższy poziom zadowolenia sprzedawców Sklepu Google Play i Chrome Web Store Centrum płatności oferuje im wiele korzyści, w tym także pomoc we wszczęciu sporów dotyczących obciążeń zwrotnych oraz w wykrywaniu oszustw.
Postępowanie z obciążeniami zwrotnymi
Zapewniamy wszystkim sprzedawcom podstawową ochronę przed obciążeniami zwrotnymi. Google ocenia wszystkie otrzymane wnioski o obciążenie zwrotne i, jeśli to możliwe, odrzuca je w Twoim imieniu. W przypadku gdy skutecznie zakwestionujemy obciążenie zwrotne, nie obciążymy Twojego konta.Automatyczne wykrywanie oszustw
Za pomocą zaawansowanych funkcji modelowania ryzyka wykrywamy sygnały o fałszywych transakcjach we wszystkich naszych usługach. Takie transakcje są przez nas anulowane. Aby zapewnić Ci ochronę, anulujemy też wszelkie aktywne zamówienia powiązane z kartą kredytową użytą do przeprowadzenia fałszywych transakcji. Aktywnie wykorzystujemy również zewnętrzne zasoby międzybranżowe, takie jak ogólnoświatowe listy zablokowanych oszustów.Weryfikacje zamówień klientów
W przypadku wszystkich zamówień Google wysyła potwierdzenia, które warto przejrzeć. Jeśli uważasz, że zamówienie wiąże się z ryzykiem, w każdej chwili możesz je anulować lub zwrócić za nie koszty.
Aby zminimalizować takie ryzyko, gdy wykryjemy podejrzaną aktywność związaną z Twoim zamówieniem, w Centrum płatności nadamy mu status „Sprawdź” lub „Oczekuje” i przeprowadzimy testy mające na celu wykrycie oszustwa. W tym czasie nie możesz przyjąć płatności za to zamówienie.
Sprawdzenie zamówienia trwa zwykle 4–6 godzin. W przypadku zamówień wiążących się z większym ryzykiem proces sprawdzania może potrwać dłużej. Dzieje się tak dlatego, że przeprowadzamy wtedy jeszcze dokładniejsze testy umożliwiające wykrycie oszustwa, aby zapewnić Ci bezpieczeństwo. Możemy też skontaktować się bezpośrednio z Tobą.
Jeśli po sprawdzeniu zamówienia okaże się, że jest ono podwyższonego ryzyka lub że narusza zasady Centrum płatności: anulujemy zamówienie ze względów bezpieczeństwa. Nie będzie można go przywrócić.
Jeśli nie wykryjemy żadnych nieprawidłowości związanych z zamówieniem: obciążymy kupującego płatnością.