訂單退款

收取訂單款項後,Chrome 線上應用程式商店的商家可以視情況隨時核發退款。您應負責為您的商家制定退款政策,如果客戶有任何退款方面的問題,就能直接與您聯絡。

注意:如果您是 Play 開發人員,就必須透過 Play 管理中心核發訂單退款。瞭解如何透過 Play 管理中心為客戶辦理退款

如要在付款資料中為訂單核發退款,請按照下列步驟操作:

  1. 登入付款資料
  2. 點選 [客戶訂單]
  3. 找出您要退款的訂單,然後點選該行訂單。
  4. 在開啟的面板中點選 [退款],或向下捲動,然後點選 [檢視完整頁面],即可查看客戶的訂單記錄和更多細節。
  5. 在下個畫面中,再次點選 [退款]
  6. 選取適用的退款原因。
  7. 新增給客戶的訊息 (如有需要)。這些留言會顯示在客戶的付款資料中。
    注意:為維護客戶的隱私權和安全,我們不會將客戶的電子郵件或其他聯絡資訊提供給商家,因此您只能藉由新增留言與客戶溝通 (除非客戶直接與您聯絡)。
  8. 點選 [訂單退款] 即可完成退款手續

     

查看退款明細

退款給客戶後,系統會在您的付款資料中記錄該筆退款資料。查看退款記錄的操作方式如下:

  1. 登入付款資料
  2. 點選 [訂閱項目],然後找出商家服務,接著點選 [管理]
  1. 在下個畫面中找到「交易」,然後按一下 [查看交易記錄]
  2. 按一下明細項目即可查看特定訂單的詳細資料。您可以將檢視模式從「交易明細檢視」變更為「摘要檢視」,還能搜尋特定時間範圍內的訂單 (例如「本月」或「所有時間」)。

付款資料審查

為了確保安全的購物環境並遵守我們的《服務條款》,我們會定期審查付款資料。審查過程中,您將暫時無法處理退款 (退款會「遭到拒絕」)。

請注意,這類隨機的審查作業並不會時常發生。另外請放心,在您初次嘗試核發退款遭拒的 24 小時後,即可繼續透過付款資料處理退款事宜。感謝您這段期間內的耐心等候。

退款政策重點總結

考慮進行或核發退款時,請注意下列事項:
  • 退款一旦核發就不能取消。核發退款後,Google 會將交易手續費退還給您。
  • 針對您核發的退款,我們不會傳送電子郵件通知給您或客戶。
  • 如果您的付款資料正在審查中,因此暫時無法處理退款,您必須等候 24 小時才能退還訂單的款項。
  • 如果在 Google 核發訂單的商家付款前,您已先退還該筆訂單的款項,那麼當 Google 下次發放商家付款給您時,您就不會收到您退給客戶的款項。如果您是在收到訂單的商家付款後才提供退款,那麼您退給客戶的款項就會從日後的商家付款金額中扣除。
  • 如果您的付款資料餘額在核發退款後變成負數,而且這個狀態維持了至少 48 小時,Google 會依《服務條款》的規定向您收取款項,並從您平時收取商家付款的銀行帳戶中扣款。扣除的金額就是您的帳戶在 Google 扣款當天顯示的負數餘額。
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