退回訂單款項

收取訂單款項後，Chrome 線上應用程式商店的商家可以視情況隨時核發退款。您應負責為您的商家制定退款政策，如果顧客有任何退款方面的問題，就能直接與你聯絡。

注意：如果你是 Play 開發人員，就必須透過 Play 管理中心核發訂單退款。瞭解如何透過 Play 管理中心辦理退款。

如要在付款資料中為訂單核發退款，請按照下列步驟操作：

登入付款資料。
按一下「客戶訂單」。
找出要退款的訂單，然後點選該行訂單。
在開啟的面板中點選「退款」，或向下捲動，然後點按「檢視完整頁面」，即可查看顧客的訂單記錄和更多細節。
在下個畫面中，再次點選「退款」。
選取適用的退款原因。
新增給客戶的訊息 (如有需要)。這些留言會顯示在顧客的付款資料中。
注意：為維護顧客的隱私權和安全，我們不會將其電子郵件或其他聯絡資訊提供給商家，因此除非顧客直接與你聯絡，你只能藉由新增留言與顧客溝通。
點選「訂單退款」即可完成退款手續。

查找退款詳細資料

退款給顧客後，系統會在你的付款資料中記錄該筆退款資料。查找退款的方式如下：

為了確保安全的購物環境並遵守我們的《服務條款》，我們會定期審查付款資料。審查過程中，您將暫時無法處理退款 (退款會「遭到拒絕」)。

請注意，這類隨機的審查作業並不會時常發生。另外請放心，在您初次嘗試核發退款遭拒的 24 小時後，即可繼續透過付款資料處理退款事宜。感謝您這段期間內的耐心等候。

考慮進行或核發退款時，請注意下列事項：

退款一旦核發就不能取消。核發退款後，Google 會將交易手續費退還給您。
針對您核發的退款，我們不會傳送電子郵件通知給您或客戶。
如果您的付款資料正在審查中，因此暫時無法處理退款，您必須等候 24 小時才能退還訂單的款項。
如果在 Google 核發訂單的商家付款前，您已先退還該筆訂單的款項，那麼當 Google 下次發放商家付款給您時，您就不會收到您退給客戶的款項。如果你是在收到訂單的商家付款後才提供退款，退給顧客的款項就會從日後的商家付款金額中扣除。
如果你的付款資料餘額在核發退款後變成負數，而且這個狀態維持了至少 48 小時，Google 會依《服務條款》的規定向你收取款項，並從你平時收取商家付款的銀行帳戶扣款。扣除的金額就是帳戶在 Google 扣款當天顯示的負數餘額。