Si vos paiements marchand de Google sont suspendus :
Si tout ou partie de vos paiements Google sont retenus, vous ne les recevrez qu'une fois que Google aura examiné votre compte. Aucune action de votre part n'est requise pendant cette période. Les paiements peuvent être retenus pendant 35 jours maximum.
Nous vous contacterons dès que nous aurons terminé l'examen de votre compte. Si l'examen est concluant, vous recevrez le solde restant des fonds retenus, le cas échéant, lors du prochain paiement planifié. En savoir plus sur l'échéancier des paiements marchands
Si Google a besoin d'informations supplémentaires, vous serez peut-être invité à valider votre compte marchand. Votre compte doit être validé pour que vous puissiez recevoir vos paiements.
Si vous devez valider votre compte marchand et que vos paiements sont suspendus :
Si nous détectons une activité inhabituelle sur votre compte marchand de facturation, Google peut vous demander de fournir des informations pour le réactiver et vous verser vos paiements. Les paiements sont suspendus tant que la validation n'a pas été effectuée et que votre compte n'a pas été réactivé.
Si vous n'effectuez pas la validation après en avoir reçu la demande par Google, vous ne recevrez plus de paiements marchand, et votre compte de facturation marchand restera clôturé. Vous ne recevrez plus aucun paiement marchand tant que votre compte ne sera pas en règle. Dans ce cas, vous devrez rembourser toutes les commandes pour lesquelles vous n'avez pas reçu de paiement marchand.
Si vous ne parvenez pas à trouver l'e-mail envoyé par Google, accédez à la page pay.google.com pour consulter les alertes et lancer la procédure de validation.
Pour consulter l'état de vos paiements marchand dans votre profil de paiement :
- Accédez à la page pay.google.com.
- Cliquez sur
pour consulter les alertes.
- Suivez les instructions à l'écran.
pour consulter les alertes.Documents demandés pour valider les paiements marchand
Consultez l'e-mail que nous vous avons envoyé pour savoir quelles informations vous devez nous fournir.
Pour effectuer la validation, vous pouvez être amené à fournir les renseignements suivants :
- Informations concernant l'activité récente de votre compte : vous devez fournir des détails sur l'activité de votre compte, puis fournir des renseignements sur votre relation avec vos acheteurs et indiquer les raisons commerciales pour lesquelles ils vous ont récemment envoyé des paiements. Si vous ne fournissez pas toutes les informations de validation demandées, vous devrez les renvoyer.
- Pièce d'identité officielle : si l'adresse figurant sur votre pièce d'identité officielle ne correspond pas à celle indiquée dans votre profil de paiement, vous devez envoyer un justificatif de domicile comme un relevé bancaire ou un autre document sur lequel figurent votre nom et votre adresse.
Le stockage et le traitement de vos informations personnelles sont soumis à nos Règles de confidentialité et à l'Avis de confidentialité de Google Payments.
Vérifier que votre compte ne comporte pas d'erreurs
Pour éviter que ce type de problème ne se reproduise, vérifiez que votre compte ne présente pas les erreurs suivantes :
- Indiquez votre adresse de facturation complète.
Assurez-vous que l'adresse indiquée pour les paiements Google correspond à l'adresse de facturation complète associée à votre mode de paiement. Une adresse complète comprend le numéro de rue, le nom de la rue, la ville et le code postal. Vous pouvez modifier votre adresse dans les paramètres de votre profil de paiement. - Si vous êtes un développeur Play, utilisez la même référence marchand pour vos différentes applications.
Lorsque vous développez de nouvelles applications, assurez-vous d'utiliser la même référence marchand au lieu d'en créer une autre.