Wij streven ernaar een goede service te bieden. Mocht u niet tevreden zijn met onze service, dan horen we dat graag van u.
Klachtenbeleid voor de Verenigde Staten en SingaporeNeem contact met ons op voor hulp voordat u een klacht indient.
We streven er bij Google Payments naar om iedereen de beste service te bieden. Als u niet tevreden bent over de service van Google Payments of als u een klacht over Google Payments heeft, kunt u contact met ons opnemen via ons online formulier.Belangrijk: Dit beleid is niet van toepassing op ontevredenheid over het product, het beleid of de klantenservice van een verkoper. Neem contact met ons op als u wilt weten hoe we u kunnen helpen.
Dit beleid is van toepassing op bepaalde klachten over geautoriseerde betalingsservices, zoals die worden uitgevoerd door Google Payment Ltd (GPL) onder de eigen licentie als instelling voor elektronisch geld.
Met dit beleid:
- kunt u eenvoudig een klacht indienen,
- kan uw klacht zo snel mogelijk worden afgehandeld,
- zorgen we ervoor dat u tevreden bent over de manier waarop uw klacht wordt afgehandeld.
Een klacht indienen
Als u al eerder contact met ons heeft opgenomen om een officiële klacht over de betalingsservice van GPL in te dienen, vult u ons online formulier in.
U kunt ook per post contact met ons opnemen:
- Google Payment Limited
- 5 New Street Square
- Londen
- EC4A 3TW, Verenigd Koninkrijk
Wat moet ik in mijn klacht opnemen?
Vermeld de volgende gegevens, zodat wij uw klacht zo snel mogelijk in behandeling kunnen nemen:
- Uw naam
- Het e-mailadres dat u gebruikt om bij Google Payments in te loggen
- Uw telefoonnummer, inclusief netnummer
- Een duidelijke beschrijving van uw klacht
- Uw status als:
- Particulier consument
- Vertegenwoordiger van een bedrijf met minder dan 10 werknemers en met een jaarlijkse omzet of balans van £ 2 miljoen of minder
- Vertegenwoordiger van een liefdadigheidsinstelling met een jaarlijks inkomen van minder dan £ 6,5 miljoen
- Trustee van een trust met een netto vermogenswaarde van minder dan £ 5 miljoen
- Geen van bovenstaande
- Het e-mailadres waarop u bij voorkeur berichten ontvangt (optioneel)
Responstijd
Opmerking: Bij complexe situaties kan de afhandeling langer duren. In sommige gevallen kan het maximaal 35 werkdagen duren vanaf de datum waarop we uw klacht hebben ontvangen. In dat geval ontvangt u binnen 15 werkdagen na ontvangst van uw klacht een statusupdate.
We streven ernaar de ontvangst van uw klacht binnen 1 werkdag na ontvangst te bevestigen en binnen 3 dagen op uw klacht te reageren, met een uiterlijke termijn van 15 werkdagen.
In onze reactie vermelden we hoe uw klacht is afgehandeld of waarom uw klacht nog niet kan worden afgehandeld, en wat de volgende stappen zijn.
Escalatie van klachten
We streven ernaar uw klacht snel en volledig op te lossen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent over het antwoord, kan uw geval op een hoger niveau worden beoordeeld. Vraag aan de Google Payments-specialist die uw klacht afhandelt om de klacht verder te escaleren.
Financial Ombudsman Service
De Financial Ombudsman Service (FOS) in het Verenigd Koninkrijk is een onafhankelijk orgaan voor geschillenbeslechting over financiële services.
U kunt in de volgende gevallen een beoordeling van uw klacht aanvragen bij de FOS:
- U bent niet tevreden over onze definitieve reactie.
- U heeft uw klacht aan ons doorgegeven, maar u heeft niet binnen 15 werkdagen een reactie gekregen.
De service wordt kosteloos aangeboden aan eisers. Er gelden wel enkele beperkingen voor de klachten die de FOS kan beoordelen. De FOS neemt bijvoorbeeld alleen klachten in behandeling die:
- over gereguleerde financiële services en producten gaan,
- zijn ingediend door in aanmerking komende eisers.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
- The Financial Ombudsman Service
- Exchange Tower
- Harbour Exchange Square
- Londen
- E14 9SR, Verenigd Koninkrijk
U kunt de FOS ook bellen op 0800 023 4567 (buiten het Verenigd Koninkrijk kiest u +44 20 7964 1000). Meer informatie over de FOS vindt u op www.financial-ombudsman.org.uk en in de voorlichtingsbrochure voor consumenten op https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.
Google Payment Ltd. is goedgekeurd en wordt gereguleerd door de Financial Conduct Authority van het Verenigd Koninkrijk als instelling voor elektronisch geld. Het referentienummer van Google Payment Ltd in het Financial Services Register van de FCA is 900008.
Meer informatie over uw rechten bij het doen van betalingen in Europa
Meer informatie over de Richtlijn betreffende betalingsservices
Voordat u een klacht indient, kunt u contact met ons opnemen om na te gaan of we u kunnen helpen.
Als u al eerder contact met support heeft opgenomen en een officiële klacht wilt indienen, kunt u het best ons online formulier gebruiken.
Meer informatie over uw rechten bij het doen van betalingen in Europa
Meer informatie over de Richtlijn betreffende betalingsservices
Dit beleid is van toepassing op klachten over de Google Payments-service zoals die wordt uitgevoerd door Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL). Het geldt niet voor klachten over kopers of verkopers.
Met dit beleid:
- kunt u eenvoudig een klacht indienen,
- kan uw klacht zo snel mogelijk worden afgehandeld,
- zorgen we ervoor dat u tevreden bent over de manier waarop uw klacht wordt afgehandeld.
Een klacht indienen
Vul ons online formulier in om een klacht in te dienen.
U kunt ook per post contact met ons opnemen:
- Google Payments - Complaints
- Google Australia Pty Ltd.
- Level 5, 48 Pirrama Road,
- Pyrmont, NSW 2009
- Australië
Wat moet ik in mijn klacht opnemen?
Vermeld de volgende gegevens, zodat wij uw klacht zo snel mogelijk in behandeling kunnen nemen:
- Uw naam
- Het e-mailadres dat u gebruikt om bij Google Payments in te loggen
- Uw telefoonnummer, inclusief netnummer
- Uw Google Payments-ID (alleen verkopers)
- Een duidelijke beschrijving van uw klacht
- Of u een particulier bent of een organisatie vertegenwoordigt (geef in het laatste geval aan of uw bedrijf een omzet van meer dan 1 miljoen AUD per jaar heeft)
- Het e-mailadres waarop u bij voorkeur berichten ontvangt (optioneel)
Responstijd
Opmerking: Bij complexe situaties kan de afhandeling langer duren. In sommige gevallen kan het maximaal 45 werkdagen duren vanaf de datum waarop we uw klacht hebben ontvangen. In dat geval krijgt u binnen 4 weken een statusupdate.
We streven ernaar om binnen één werkdag de ontvangst van uw klacht te bevestigen en er binnen 5 werkdagen op te reageren.
In onze reactie vermelden we hoe uw klacht is afgehandeld of waarom deze nog niet kon worden afgehandeld, en wat de volgende stappen zijn.
Escalatie van klachten
Als u niet tevreden bent over het antwoord, kan uw geval op een hoger niveau worden beoordeeld. Vraag aan de Google Payments-specialist die uw klacht afhandelt om de klacht te escaleren. Wanneer u een klacht indient, krijgt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging van ons.
Financial Ombudsman Service
Google Payment Australia Pty Ltd. is lid van de Australian Financial Complaints Authority (AFCA). De AFCA werkt als onafhankelijk orgaan voor de afhandeling van geschillen bij financiële services in Australië. Het licentienummer van Google Payment Australia Pty. Ltd. is 318755.
U kunt in de volgende gevallen een beoordeling van uw klacht aanvragen bij de AFCA:
- U bent nog steeds niet tevreden nadat u onze definitieve reactie heeft gekregen.
- U heeft uw klacht aan ons doorgegeven, maar u heeft niet binnen 30 dagen een reactie gekregen.
De service wordt kosteloos aangeboden. Er gelden wel enkele beperkingen voor de klachten die de Financial Ombudsman Service kan beoordelen.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001, Australië
U kunt de AFCA ook e-mailen op info@afca.org.au. Ga naar https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/ voor meer informatie over de AFCA.
Dit beleid is van toepassing op klachten over de Google Payments-service zoals die wordt aangeboden door Google Payment Korea Limited. Het geldt niet voor klachten over kopers of verkopers.
Met dit beleid:
- kunt u eenvoudig een klacht indienen,
- kan uw klacht zo snel mogelijk worden afgehandeld,
- zorgen we ervoor dat u tevreden bent over de manier waarop uw klacht wordt afgehandeld.
Een klacht indienen
Dit zijn de contactgegevens van onze Consumer Protection Manager (GPK Complaints Manager):
-
Adres Gangnam Finance Center 22nd Fl
152 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seoul 06236, Zuid-Korea
Telefoonnummer 080-085-1500 Faxnummer 02-6322-9852 E-mail Stuur ons een e-mail
Wat moet ik in mijn klacht opnemen?
Vermeld de volgende gegevens, zodat wij uw klacht zo snel mogelijk in behandeling kunnen nemen:
- Uw naam
- Het e-mailadres dat u gebruikt om bij Google Payments in te loggen
- Uw telefoonnummer (inclusief netnummer)
- Uw Google Payments-ID (alleen verkopers)
- Een duidelijke beschrijving van uw klacht
- Transactie-ID (indien van toepassing)
- Het e-mailadres waarop u bij voorkeur berichten ontvangt (optioneel)
Responstijd
We streven ernaar de ontvangst van uw klacht binnen één werkdag na ontvangst van uw klacht te bevestigen en binnen 10 werkdagen op uw klacht te reageren.
U kunt uw klacht mogelijk melden bij externe organisaties voor geschillenbeslechting en zo nodig een procedure starten.
Dit beleid is van toepassing op klachten over de Google Payments-service. Het geldt niet voor klachten over kopers of verkopers.
Met dit beleid:
- kunt u eenvoudig een klacht indienen,
- kan uw klacht zo snel mogelijk worden afgehandeld,
- zorgen we ervoor dat u tevreden bent over de manier waarop uw klacht wordt afgehandeld.
Een klacht indienen
Vul ons online formulier in om een klacht in te dienen. Neem contact met ons op als u niet tevreden bent over de service van andere Google-producten.
Wat moet ik in mijn klacht opnemen?
Vermeld de volgende gegevens, zodat wij uw klacht zo snel mogelijk in behandeling kunnen nemen:
- Uw naam
- Het e-mailadres dat u gebruikt om bij Google Payments in te loggen
- Uw telefoonnummer (inclusief netnummer)
- Uw Google Payments-ID (alleen verkopers)
- Een duidelijke beschrijving van uw klacht
- Transactie-ID (indien van toepassing)
- Het e-mailadres waarop u bij voorkeur berichten ontvangt (optioneel)
Responstijd
We streven ernaar de ontvangst van uw klacht binnen één werkdag na ontvangst van uw klacht te bevestigen en binnen 10 werkdagen op uw klacht te reageren.
Dit beleid is van toepassing op klachten over services die worden verleend door Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY).
Met dit beleid:
- kunt u eenvoudig een klacht indienen,
- kan uw klacht zo snel mogelijk worden afgehandeld,
-
zorgen we ervoor dat u tevreden bent over de manier waarop uw klacht wordt afgehandeld.
Een klacht indienen
Vul ons online formulier in om een officiële klacht in te dienen.
Wat moet ik in mijn klacht opnemen?
Vermeld de volgende gegevens, zodat we uw klacht zo snel mogelijk kunnen behandelen:
- Uw naam
- Het e-mailadres dat u gebruikt om bij Google Payments in te loggen
- Uw telefoonnummer, inclusief netnummer
- Uw Google Payments-ID (alleen verkopers)
- Een duidelijke beschrijving van uw klacht
- Of u een particulier bent of een organisatie vertegenwoordigt (geef in het laatste geval aan of deze een omzet van meer dan £/€ 1 miljoen per jaar heeft)
- Het e-mailadres waarop u bij voorkeur berichten ontvangt (optioneel)
Responstijd
We streven ernaar de ontvangst van uw klacht binnen 1 werkdag te bevestigen en binnen 60 kalenderdagen na ontvangst op uw klacht te reageren.
Financial Ombudsman Service
Google Payment Malaysia Sdn. Bhd is lid van de Ombudsman for Financial Services, de instantie die de Financial Ombudsman Scheme (FOS) uitvoert die door Bank Negara Malaysia als regeling voor geschillenbeslechting is goedgekeurd.
U kunt een beoordeling van uw klacht bij de FOS aanvragen als uw klacht een geschil betreft dat hiervoor in aanmerking komt. Uw klacht kan alleen in overweging worden genomen als deze aan alle onderstaande voorwaarden voldoet:
- U heeft uw klacht bij ons ingediend met de bedoeling om tot een minnelijke schikking te komen.
- We hebben uw klacht in overweging genomen en u over onze definitieve beslissing geïnformeerd, maar u bent niet tevreden over ons antwoord of we hebben u niet binnen 60 kalenderdagen over onze definitieve beslissing geïnformeerd.
Daarnaast moet u aan een van de volgende criteria voldoen:
De Ombudsman for Financial Services neemt een klacht tegen ons in overweging voor rechtstreekse financiële schade met de volgende maximale bedragen:
| # | Type klacht | Maximaal bedrag |
| 1 | Een klacht over financiële services of producten (of islamitische financiële services of producten) die door ons zijn ontwikkeld, aangeboden of op de markt zijn gebracht | RM 250.000 |
| 2 | Een geschil over een van de volgende onderwerpen:
|
RM 25.000 |
U moet uw klacht bij de Ombudsman for Financial Services indienen binnen 6 maanden nadat u ons definitieve antwoord heeft gekregen of nadat er 60 kalenderdagen zijn verstreken sinds u uw klacht voor het eerst bij ons heeft ingediend. Klachten die niet aan deze tijdslimiet voldoen, worden door de Ombudsman for Financial Services naar eigen goeddunken in overweging genomen.
Ga naar www.ofs.org.my/en/ voor meer informatie. U kunt ook de instructiebrochure voor de Ombudsman for Financial Services lezen in het Engels en het Maleisisch.
U kunt online contact opnemen met de Ombudsman for Financial Services via het aanvraagformulier op de website. U kunt dit ook per post doen met het volgende adres:
- Chief Executive Officer
- Ombudsman for Financial Services (664393P)
- (Formerly known as Financial Mediation Bureau)
- 14th Floor, Main Block
- Menara Takaful Malaysia
- No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
- 50000 Kuala Lumpur
U kunt uw klacht ook faxen naar +603 2272 1577 of uw klacht persoonlijk indienen tijdens een bezoek aan het kantoor van de ombudsman op het bovenstaande adres.
We streven er bij Google Payments naar om alle gebruikers een goede service te bieden.
Als u niet tevreden bent over de service van Google Payments of als u een klacht heeft, kunt u contact met ons opnemen via ons online formulier.