Google에서는 높은 품질의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 제공받은 서비스가 불만족스러웠다면 의견을 알려 주세요.
미국 및 싱가포르의 불만 처리 정책불만사항을 제기하기 전에 Google에 문의하여 도움을 요청하세요.
Google Payments는 모든 사용자에게 최선의 환경을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. Google Payments에서 제공한 서비스가 불만족스럽거나 Google Payments에 불만사항이 있는 경우 온라인 양식을 통해 Google에 문의해 주세요.중요: 본 정책은 판매자의 제품, 정책 또는 고객 서비스 수준에 대한 불만족에 적용되지 않습니다. 도움이 필요하면 Google 지원팀에 문의하세요.
본 정책은 Google Payment Ltd(GPL)에서 전자 화폐 기관 라이선스에 따라 제공한 승인된 결제 서비스에 대한 특정 불만사항에 적용됩니다.
정책은 다음과 같은 역할을 합니다.
- 사용자가 간편하게 불만을 제기할 수 있는 절차를 마련합니다.
- 최단 시간 내에 불만사항을 해결합니다.
- 사용자가 만족할 수 있는 방식으로 불만사항을 처리합니다.
불만 제기
이미 Google 지원팀에 문의해 보았으나 GPL의 결제 서비스에 대해 공식적으로 불만사항을 제기하려면 온라인 양식을 작성하세요.
다음 주소로 우편을 통해 문의할 수도 있습니다.
- Google Payment Limited
- 5 New Street Square
- London
- EC4A 3TW
불만 제기 시 포함해야 하는 항목
Google에서 최대한 신속하게 불만사항을 검토하고 해결할 수 있도록 다음과 같은 항목을 포함해 주세요.
- 이름
- Google Payments에 로그인하는 데 사용하는 이메일 주소
- 전화번호(지역 번호 포함)
- 불만사항에 대한 명확한 설명
- 다음 중 해당하는 지위:
- 개인 소비자
- 10명 미만의 직원을 고용하고 200만 파운드 이하의 연간 매출 또는 대차대조표를 보유한 사업체의 대리인
- 연간 수입이 650만 파운드 미만인 자선단체의 대리인
- 순자산 가치가 500만 파운드 미만인 신탁의 신탁 관리자
- 기타
- 답변을 받고자 하는 이메일 주소(선택사항)
응답 시간
중요: 복잡한 상황의 경우 해결하는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 특정 상황에서는 불만사항이 접수된 날로부터 문제가 해결되기까지 영업일 기준 최대 35일이 걸릴 수 있습니다. 이 경우 불만사항을 제출한 날로부터 영업일 기준 15일 이내에 진행 상태를 알려드립니다.
Google에서는 영업일 기준 1일 이내에 불만사항이 접수되었음을 알리고 3일 이내 또는 영업일 기준 최대 15일 이내에 불만사항에 대해 답변하고자 노력합니다.
답변을 통해 불만사항이 어떻게 해결되었는지 안내해 드리며 문제가 아직 해결되지 않았다면 그 이유와 다음 단계를 안내해 드립니다.
불만사항 에스컬레이션
Google의 목표는 불만사항을 신속하면서도 완벽하게 해결하는 것입니다. 어떤 이유로든 Google의 답변이 만족스럽지 않다고 느낀다면 좀 더 높은 수준에서 사안을 검토할 수 있도록 담당 Google Payments 전문가에게 불만사항을 에스컬레이션해 달라고 요청하세요.
금융 옴부즈맨 서비스
영국의 FOS(Financial Ombudsman Service - 금융 옴부즈맨 서비스)는 금융 서비스 관련 불만사항을 해결하기 위해 마련된 독립적인 분쟁 해결 제도입니다.
다음과 같은 경우 FOS에서 불만사항을 검토하도록 요청할 수 있습니다.
- Google의 최종 답변을 받았지만 만족할 수 없는 경우
- Google에 불만을 제기했지만 영업일 기준 15일 이내에 답변을 받지 못한 경우
불만을 제기하기 위한 금융 옴부즈맨 서비스는 무료이지만 검토할 수 있는 불만사항에는 일부 제한이 있습니다. 예를 들어 FOS는 다음과 같은 불만사항만 검토합니다.
- 규제 대상 금융 서비스 및 상품과 관련된 불만
- '적격한' 당사자가 제기한 불만
자세한 내용은 다음 주소로 문의하세요.
- The Financial Ombudsman Service
- Exchange Tower
- Harbour Exchange Square
- London
- E14 9SR
FOS에 전화(영국: 0800 023 4567, 영국 외 지역: +44 20 7964 1000)로 문의할 수도 있습니다. FOS에 대한 자세한 내용을 알아보려면 www.financial-ombudsman.org.uk를 방문하거나 https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm에서 소비자 정보 자료를 참조하세요.
Google Payment Ltd.는 영국 금융 업무 감독 기관(Financial Conduct Authority)의 규정을 준수하는 공인된 전자 화폐 기관입니다. FCA의 금융 서비스 명부(Financial Services Register)에 등록된 Google Payment Ltd의 참조 번호는 900008입니다.
불만을 제기하기 전에 Google 지원팀에 문의하여 도움을 받을 수 있는지 알아보세요.
이미 지원팀에 문의해 보았지만 공식적으로 불만을 제기하고 싶은 경우 가장 좋은 방법은 온라인 양식을 작성하는 것입니다.
본 정책은 Google Payment Australia Pty Ltd(GPAL)에서 운영하는 Google Payments 서비스에 대한 불만사항에 적용되며 구매자 또는 판매자와 관련된 불만사항에는 적용되지 않습니다.
정책은 다음과 같은 역할을 합니다.
- 사용자가 간편하게 불만을 제기할 수 있는 절차를 마련합니다.
- 최단 시간 내에 불만사항을 해결합니다.
- 사용자가 만족할 수 있는 방식으로 불만사항을 처리합니다.
불만 제기
불만을 제기하려면 온라인 양식을 작성하세요.
다음 주소로 우편을 통해 문의할 수도 있습니다.
- Google Payments - Complaints
- Google Australia Pty Ltd.
- Level 5, 48 Pirrama Road,
- Pyrmont, NSW 2009
- Australia
불만 제기 시 포함해야 하는 항목
Google에서 최대한 신속하게 불만사항을 검토하고 해결할 수 있도록 다음과 같은 항목을 포함해 주세요.
- 이름
- Google Payments에 로그인하는 데 사용하는 이메일 주소
- 전화번호(지역 번호 포함)
- Google Payments ID(판매자만 해당)
- 불만사항에 대한 명확한 설명
- 불만 제기 당사자가 개인인지 아니면 조직의 대리인인지 기재(조직인 경우 연수익이 1백만 호주 달러를 초과하는지도 포함)
- 답변을 받고자 하는 이메일 주소(선택사항)
응답 시간
중요: 복잡한 상황의 경우 해결하는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 특정 상황에서는 불만사항이 접수된 날로부터 문제가 해결되기까지 영업일 기준 최대 45일이 걸릴 수 있습니다. 이 경우 4주 이내에 진행 상태를 알려드립니다.
Google에서는 영업일 기준 1일 이내에 불만사항이 접수되었음을 알리고 영업일 기준 5일 이내에 불만사항에 대한 답변을 드리고자 노력합니다.
답변을 통해 불만사항이 어떻게 해결되었는지 안내해 드리며 문제가 아직 해결되지 않았다면 그 이유와 다음 단계를 안내해 드립니다.
불만사항 에스컬레이션
Google의 답변이 만족스럽지 않다면 좀 더 높은 수준에서 사안을 검토할 수 있도록 담당 Google Payments 전문가에게 불만사항을 에스컬레이션해 달라고 요청하세요. 불만사항을 제출하면 영업일 기준 5일 이내에 불만사항이 접수되었음을 확인해 드립니다.
금융 옴부즈맨 서비스
Google Payment Australia Pty Ltd.는 AFCA(Australian Financial Complaints Authority)의 회원사입니다. AFCA는 오스트레일리아에 설립된 독립적인 금융 서비스 분쟁 해결 기관입니다. Google Payment Australia Pty Ltd.의 사업자 등록 번호는 318755입니다.
다음과 같은 경우 AFCA에 불만사항을 검토해 달라고 요청할 수 있습니다.
- Google의 최종 답변을 안내받았지만 여전히 답변에 만족할 수 없는 경우
- Google에 불만을 제기했지만 30일 이내에 답변을 받지 못한 경우
서비스는 무료이지만 검토할 수 있는 불만사항에는 일부 제한이 있습니다.
자세한 내용은 다음 주소로 문의하세요.
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
AFCA에 이메일(info@afca.org.au)로 문의할 수도 있습니다. AFCA에 대해 자세히 알아보려면 https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/로 이동하세요.
본 정책은 Google Payment Korea Limited에서 운영하는 Google Payments 서비스에 대한 불만사항에 적용되며 구매자 또는 판매자와 관련된 불만사항에는 적용되지 않습니다.
정책은 다음과 같은 역할을 합니다.
- 사용자가 간편하게 불만을 제기할 수 있는 절차를 마련합니다.
- 최단 시간 내에 불만사항을 해결합니다.
- 사용자가 만족할 수 있는 방식으로 불만사항을 처리합니다.
불만 제기
다음 방법을 통해 Google Payments 소비자 보호 관리자(GPK 불만 신고 관리자)에게 문의할 수 있습니다.
-
주소 대한민국 서울시
강남구 테헤란로 152
강남파이낸스센터 22층 06236
전화번호 080-085-1500 팩스 02-6322-9852 이메일 이메일 보내기
불만 제기 시 포함해야 하는 항목
Google에서 최대한 신속하게 불만사항을 검토하고 해결할 수 있도록 다음과 같은 항목을 포함해 주세요.
- 이름
- Google Payments에 로그인하는 데 사용하는 이메일 주소
- 전화번호(지역 번호 포함)
- Google Payments ID(판매자만 해당)
- 불만사항에 대한 명확한 설명
- 거래 ID(해당하는 경우)
- 답변을 받고자 하는 이메일 주소(선택사항)
응답 시간
Google에서는 영업일 기준 1일 이내에 불만사항이 접수되었음을 알리고 영업일 기준 10일 이내에 불만사항에 대한 답변을 드리고자 노력합니다.
필요하다면 대외 분쟁 해결 기관을 통하여 불만을 접수하고 분쟁 조정을 진행할 수도 있습니다.
본 정책은 Google Payments 서비스에 대한 불만사항에 적용되며 구매자 또는 판매자와 관련된 불만사항에는 적용되지 않습니다.
정책은 다음과 같은 역할을 합니다.
- 사용자가 간편하게 불만을 제기할 수 있는 절차를 마련합니다.
- 최단 시간 내에 불만사항을 해결합니다.
- 사용자가 만족할 수 있는 방식으로 불만사항을 처리합니다.
불만 제기
불만을 제기하려면 온라인 양식을 작성하세요. Google 제품과 관련해 제공받은 서비스가 불만족스럽다면 Google에 문의하세요.
불만 제기 시 포함해야 하는 항목
Google에서 최대한 신속하게 불만사항을 검토하고 해결할 수 있도록 다음과 같은 항목을 포함해 주세요.
- 이름
- Google Payments에 로그인하는 데 사용하는 이메일 주소
- 전화번호(지역 번호 포함)
- Google Payments ID(판매자만 해당)
- 불만사항에 대한 명확한 설명
- 거래 ID(해당하는 경우)
- 답변을 받고자 하는 이메일 주소(선택사항)
응답 시간
Google에서는 영업일 기준 1일 이내에 불만사항이 접수되었음을 알리고 영업일 기준 10일 이내에 불만사항에 대한 답변을 드리고자 노력합니다.
본 정책은 Google Payment Malaysia Sdn. Bhd(GPMY)에서 제공하는 서비스와 관련된 불만사항에 적용됩니다.
정책은 다음과 같은 역할을 합니다.
- 사용자가 간편하게 불만을 제기할 수 있는 절차를 마련합니다.
- 최단 시간 내에 불만사항을 해결합니다.
-
사용자가 만족할 수 있는 방식으로 불만사항을 처리합니다.
불만 제기
공식적으로 불만사항을 제기하려면 온라인 양식을 작성하시기 바랍니다.
불만 제기 시 포함해야 하는 항목
Google에서 최대한 신속하게 불만사항을 검토하고 해결할 수 있도록 다음 정보를 포함해 주세요.
- 이름
- Google Payments에 로그인하는 데 사용하는 이메일 주소
- 전화번호(지역 번호 포함)
- Google Payments ID(판매자만 해당)
- 불만사항에 대한 명확한 설명
- 불만 제기 당사자가 개인인지 아니면 조직의 대리인인지 기재(조직인 경우 연수익이 1백만 파운드/유로를 초과하는지도 포함)
- 답변을 받고자 하는 이메일 주소(선택사항)
응답 시간
Google에서는 영업일 기준 1일 이내에 불만사항이 접수되었음을 알리고 불만사항을 접수한 날로부터 60일 이내에 불만사항에 대한 답변을 드리고자 노력합니다.
금융 옴부즈맨 서비스
Google Payment Malaysia Sdn. Bhd는 FOS(Financial Ombudsman Scheme - 금융 옴부즈맨 제도)의 운영 주체인 금융 서비스 옴부즈맨(Ombudsman for Financial Services)에 속해 있습니다. FOS는 분쟁 해결의 일환으로 말레이시아 중앙은행(Bank Negara Malaysia)이 승인한 제도입니다.
본인의 불만사항이 검토가 이루어져야 할 분쟁이라고 생각한다면 FOS에서 불만사항을 검토하도록 요청할 수 있습니다. 검토 대상이 되려면 다음 조건을 모두 충족해야 합니다.
- 원만한 해결을 목적으로 제기된 불만사항이어야 합니다.
- Google이 불만사항 검토 후 최종 결정을 통보했지만 답변이 만족스럽지 못하거나 60일 이내에 최종 결정을 통보받지 못한 경우여야 합니다.
또한 다음 기준 중 하나를 충족해야 합니다.
금융 서비스 옴부즈맨은 불만사항 유형별로 다음과 같은 직접적인 재정 손실 한도 내에서 불만사항을 검토합니다.
| # | 불만사항 유형 | 상한 금액 |
| 1 | Google이 개발하거나 제공하거나 마케팅한 금융 서비스 또는 상품(또는 이슬람 금융 서비스 또는 상품)과 관련된 불만사항 | RM 250,000.00 |
| 2 | 다음에 관한 분쟁:
|
RM 25,000.00 |
제기한 불만사항에 대한 Google의 최종 답변을 받은 날로부터 6개월 이내 또는 Google에 처음 불만사항을 제출한 날로부터 60일이 지난 후에 금융 서비스 옴부즈맨에 불만사항을 접수해야 합니다. 제한 시간 내에 접수하지 못한 불만사항은 금융 서비스 옴부즈맨의 재량에 따라 처리될 수 있습니다.
자세한 내용은 www.ofs.org.my/en/를 참고하세요. 금융 서비스 옴부즈맨 안내 브로셔는 영어와 말레이시아어로 제공됩니다.
문의 양식을 작성하여 웹사이트를 통해 금융 서비스 옴부즈맨에 문의하거나 다음 주소로 우편을 통해 문의할 수도 있습니다.
- Chief Executive Officer
- Ombudsman for Financial Services (664393P)
- (Formerly known as Financial Mediation Bureau)
- 14th Floor, Main Block
- Menara Takaful Malaysia
- No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
- 50000 Kuala Lumpur
또한 팩스(+603-2272-1577)로 불만사항을 보내거나 위의 주소지로 직접 방문하여 불만사항을 접수할 수도 있습니다.
Google Payments는 모든 사용자에게 최선의 환경을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
Google Payments에서 제공한 서비스가 불만족스럽거나 불만사항이 있는 경우 온라인 양식을 통해 Google에 문의해 주세요.