Tenemos el compromiso de proporcionarte una experiencia de alta calidad. Si no estás conforme con el servicio que recibiste, queremos conocer tu opinión.
Política de reclamos para EE.UU. y SingapurAntes de presentar un reclamo, comunícate con nosotros para obtener ayuda.
Google Payments trabaja con el fin de ofrecer una gran experiencia para todo el mundo. Si no estás satisfecho con el servicio que recibiste de Google Payments o si tienes un reclamo, comunícate con nosotros a través de nuestro formulario en línea.Importante: Esta política no se aplica a la falta de satisfacción con el nivel de atención al cliente, las políticas o los productos de un vendedor. Si quieres obtener información sobre cómo podemos ayudarte, comunícate con nosotros.
Esta política se aplica a determinados reclamos sobre los servicios de pagos autorizados que proporciona Google Payment Ltd (GPL) bajo su licencia para operar como institución de dinero electrónico.
Esta política sirve para lo siguiente:
- Facilitar la presentación de reclamos
- Abordar los reclamos en el menor tiempo posible
- Garantizar que estés conforme con el procesamiento del reclamo
Presenta un reclamo
Si ya intentaste comunicarte con nosotros y quieres presentar un reclamo oficial sobre el servicio de pagos de GPL, completa nuestro formulario en línea.
También puedes comunicarte con nosotros por correo postal a la siguiente dirección:
- Google Payment Limited
- 5 New Street Square,
- Londres
- EC4A 3TW
Qué información debes incluir en el reclamo
Para que podamos revisar y resolver tu reclamo lo más rápido posible, asegúrate de incluir los siguientes datos:
- Nombre
- La dirección de correo electrónico que usas para acceder a Google Payments
- Tu número de teléfono con código de área
- Una descripción clara del reclamo
- Tu estado, que puede ser uno de los que se mencionan a continuación:
- Consumidor privado
- Representante de una empresa con menos de 10 empleados y que tenga ingresos anuales o resultados de hasta GBP 2 millones
- Representante de una organización benéfica con ingresos anuales inferiores a GBP 6.5 millones
- Fideicomisario de un fideicomiso con un valor liquidativo de menos de GBP 5 millones
- Ninguna de las opciones anteriores
- La dirección de correo electrónico en la que prefieres recibir mensajes (opcional)
Tiempo de respuesta
Importante: Es posible que tardemos más tiempo en resolver situaciones complejas. En algunos casos, la resolución podría demorar hasta 35 días hábiles desde la fecha de recepción del reclamo. Si es así, recibirás una actualización del estado en un plazo de 15 días hábiles después de enviar el reclamo.
Intentaremos confirmar que recibimos tu reclamo en el transcurso de un día hábil y responderte dentro de 3 días hábiles (con un máximo de 15 días hábiles).
En nuestra respuesta, te explicaremos cómo abordamos el reclamo o por qué aún no lo hemos procesado, y cuáles son los próximos pasos.
Deriva reclamos
Nuestro objetivo es resolver tu reclamo rápidamente y por completo. Si por algún motivo no estás conforme con nuestra respuesta, tu caso se puede revisar en un nivel superior. Si quieres derivarlo, solicita al especialista de Google Payments a cargo de tu reclamo que lo haga por ti.
Financial Ombudsman Service
El Financial Ombudsman Service (FOS) del Reino Unido es un esquema independiente de resolución de disputas relacionadas con reclamos sobre servicios financieros.
Puedes solicitar al FOS que revise tu reclamo si se cumplen estas condiciones:
- No estás conforme con nuestra notificación de respuesta final.
- Presentaste el reclamo, pero no recibiste una respuesta en un plazo de 15 días hábiles.
El servicio se proporciona sin cargo para los demandantes. Sin embargo, existen algunas limitaciones en cuanto a los reclamos que puede revisar el FOS. Por ejemplo, el FOS solo examina los reclamos que cumplan con las siguientes condiciones:
- Deben ser sobre servicios y productos financieros regulados.
- Deben provenir de demandantes “aptos”.
Para obtener más detalles, escribe a la siguiente dirección:
- The Financial Ombudsman Service
- Exchange Tower
- Harbour Exchange Square
- Londres
- E14 9SR
También puedes llamar al FOS al 0800 023 4567 (si no llamas desde el Reino Unido, marca +44 20 7964 1000). Para obtener más información sobre el FOS, ve a www.financial-ombudsman.org.uk y lee el folleto informativo para consumidores en https://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/consumer-leaflet.htm.
Google Payment Ltd es una entidad autorizada y regulada por la Financial Conduct Authority del Reino Unido como institución de dinero electrónico. El número de referencia de Google Payment Ltd en el Financial Services Register de la FCA es 900008.
Obtén más información sobre tus derechos cuando realizas pagos en Europa.
Obtén más información sobre la Directiva de Servicios de Pago.
Antes de presentar un reclamo, comunícate con nosotros para ver si podemos ayudarte.
Si ya lo hiciste y quieres presentar un reclamo oficial de todos modos, usa nuestro formulario en línea.
Obtén más información sobre tus derechos cuando realizas pagos en Europa.
Obtén más información sobre la Directiva de Servicios de Pago.
Esta política se aplica a los reclamos sobre el servicio de Google Payments que opera Google Payment Australia Pty Ltd (GPAL). No se aplica a los reclamos que tengas sobre compradores o vendedores.
Esta política sirve para lo siguiente:
- Facilitar la presentación de reclamos
- Abordar los reclamos en el menor tiempo posible
- Garantizar que estés conforme con el procesamiento del reclamo
Presenta un reclamo
Para presentar un reclamo, completa nuestro formulario en línea.
También puedes comunicarte con nosotros por correo postal a la siguiente dirección:
- Google Payments - Complaints
- Google Australia Pty Ltd.
- Level 5, 48 Pirrama Road,
- Pyrmont, NSW 2009
- Australia
Qué información debes incluir en el reclamo
Para que podamos revisar y resolver tu reclamo lo más rápido posible, asegúrate de incluir los siguientes datos:
- Nombre
- La dirección de correo electrónico que usas para acceder a Google Payments
- Tu número de teléfono con código de área
- Tu ID de Google Payments (solo si eres vendedor)
- Una descripción clara del reclamo
- Tu estado, es decir, si eres una persona física o el representante de una organización; además, debes mencionar si esta obtiene ingresos anuales de más de AUD 1 millón
- La dirección de correo electrónico en la que prefieres recibir mensajes (opcional)
Tiempo de respuesta
Importante: Es posible que tardemos más tiempo en resolver situaciones complejas. En algunos casos, la resolución puede demorar hasta 45 días hábiles desde la fecha de recepción del reclamo. Si es así, recibirás una actualización del estado en un plazo de 4 semanas.
Intentaremos confirmar la recepción de tu reclamo en un plazo de un día hábil, y responderlo en 5 días hábiles.
En la respuesta te diremos cómo abordamos el reclamo o por qué aún no lo hemos procesado, y cuáles son los siguientes pasos que debes realizar.
Deriva reclamos
Si no estás conforme con nuestra respuesta, tu caso se puede revisar en un nivel superior. Para ello, pídele al especialista de Google Payments que está procesando el reclamo que lo derive. Cuando envíes tu reclamo, confirmaremos la recepción en un plazo de 5 días hábiles.
Financial Ombudsman Service
Google Payment Australia Pty Ltd. es miembro de la Australian Financial Complaints Authority (AFCA). La AFCA funciona como un esquema independiente de resolución de disputas para los servicios financieros de Australia. El número de licencia de Google Payment Australia Pty. Ltd. es 318755.
Puedes solicitar que la AFCA revise tu reclamo en los siguientes casos:
- Aún no estás satisfecho después de recibir nuestra notificación de respuesta final.
- Presentaste el reclamo, pero no recibiste una respuesta en un plazo de 30 días.
El servicio se proporciona sin cargo. Sin embargo, existen algunas limitaciones al contenido que puede revisar el Servicio de Defensa Financiera.
Para obtener más información, escribe a la siguiente dirección:
- Australian Financial Complaints Authority Limited
- GPO Box 3
- Melbourne, VIC 3001
También puedes enviar un correo electrónico a la AFCA a info@afca.org.au. Para obtener información completa sobre la AFCA, visita https://www.afca.org.au/about-afca/contact-us/.
Esta política se aplica a los reclamos sobre el servicio de Google Payments que opera Google Payment Korea Limited. No se aplica a los reclamos que tengas sobre compradores o vendedores.
Esta política sirve para lo siguiente:
- Facilitar la presentación de reclamos
- Abordar los reclamos en el menor tiempo posible
- Garantizar que estés conforme con el procesamiento del reclamo
Presenta un reclamo
Puedes comunicarte con nuestro Administrador de protección del consumidor (GPK Complaints Manager) aquí:
-
Dirección Gangnam Finance Center 22nd Fl
152 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seúl 06236, Corea del Sur
Número de teléfono 080-085-1500 Número de fax 02-6322-9852 Correo electrónico Enviar un correo electrónico
Qué información debes incluir en el reclamo
Para que podamos revisar y resolver tu reclamo lo más rápido posible, asegúrate de incluir los siguientes datos:
- Nombre
- La dirección de correo electrónico que usas para acceder a Google Payments
- Tu número de teléfono con código de área
- Tu ID de Google Payments (solo si eres vendedor)
- Una descripción clara del reclamo
- ID de transacción (si corresponde)
- La dirección de correo electrónico en la que prefieres recibir mensajes (opcional)
Tiempo de respuesta
Intentaremos confirmar la recepción de tu reclamo en un plazo de un día hábil y responderlo dentro de un lapso de 10 días hábiles.
Es posible que puedas presentar tu reclamo ante organizaciones externas para la resolución de disputas y continuar con un proceso de resolución de disputas si fuera necesario.
Esta política se aplica a los reclamos sobre el servicio de Google Payments. No se aplica a los reclamos que tengas sobre compradores o vendedores.
Esta política sirve para lo siguiente:
- Facilitar la presentación de reclamos
- Abordar los reclamos en el menor tiempo posible
- Garantizar que estés conforme con el procesamiento del reclamo
Presenta un reclamo
Para presentar un reclamo, completa nuestro formulario en línea. Si no estás satisfecho con el servicio que recibiste en relación con otros productos de Google, comunícate con nosotros.
Qué información debes incluir en el reclamo
Para que podamos revisar y resolver tu reclamo lo más rápido posible, asegúrate de incluir los siguientes datos:
- Nombre
- La dirección de correo electrónico que usas para acceder a Google Payments
- Tu número de teléfono con código de área
- Tu ID de Google Payments (solo si eres vendedor)
- Una descripción clara del reclamo
- ID de transacción (si corresponde)
- La dirección de correo electrónico en la que prefieres recibir mensajes (opcional)
Tiempo de respuesta
Intentaremos confirmar la recepción de tu reclamo en un plazo de un día hábil, y responderlo en 10 días hábiles.
Esta política se aplica a los reclamos relacionados con los servicios proporcionados por Google Payment Malaysia Sdn. Bhd (GPMY).
Esta política sirve para lo siguiente:
- Facilitar la presentación de reclamos
- Abordar los reclamos en el menor tiempo posible
-
Garantizar que estés conforme con el procesamiento del reclamo
Presenta un reclamo
Para presentar un reclamo oficial, completa nuestro formulario en línea.
Qué información debes incluir en el reclamo
Para ayudarnos a revisar y resolver tu reclamo lo más rápido posible, incluye la siguiente información:
- Nombre
- La dirección de correo electrónico que usas para acceder a Google Payments
- Tu número de teléfono con código de área
- Tu ID de Google Payments (solo si eres vendedor)
- Una descripción clara del reclamo
- Tu estado, es decir, si eres una persona física o el representante de una organización; además, debes mencionar si esta obtiene ingresos anuales de más de GBP 1 millón o EUR 1 millón
- La dirección de correo electrónico en la que prefieres recibir mensajes (opcional)
Tiempo de respuesta
Intentaremos confirmar que recibimos tu reclamo en el transcurso de un día hábil y responderte dentro de un plazo de 60 días corridos a partir de la fecha de recepción del reclamo.
Financial Ombudsman Service
Google Payment Malaysia Sdn. Bhd es miembro del Ombudsman for Financial Services, el operador del Financial Ombudsman Service (FOS) aprobado por Bank Negara Malaysia como esquema de resolución de disputas.
Si tu reclamo es del tipo de disputa apto para su consideración, puedes solicitar que el FOS lo revise. Para ello, deben cumplirse todas las condiciones que se indican a continuación:
- Nos presentaste el reclamo con la intención de llegar a un acuerdo extrajudicial.
- Evaluamos tu reclamo y proporcionamos nuestra decisión final, pero no estás conforme con la respuesta, o no te enviamos una decisión final en el transcurso de 60 días calendario.
También debes cumplir con uno de los siguientes criterios:
El Ombudsman for Financial Services considerará un reclamo contra nosotros por la pérdida financiera directa hasta los siguientes límites monetarios:
| N.º | Tipo de reclamo | Límite monetario |
| 1 | Un reclamo relacionado con productos o servicios financieros (o productos o servicios financieros islámicos) desarrollados, ofrecidos o comercializados por nosotros | MYR 250,000.00 |
| 2 | Una disputa sobre los siguientes casos:
|
MYR 25,000.00 |
Debes presentar tu reclamo ante el Ombudsman for Financial Services en un plazo de 6 meses a partir de la fecha en la que recibiste nuestra respuesta final o después de 60 días calendario desde la fecha en que nos enviaste el reclamo. El Ombudsman for Financial Services podría considerar los reclamos que se encuentren fuera de esos límites de tiempo a su propia discreción.
Para obtener más información, visita www.ofs.org.my/en/. También puedes leer el folleto con instrucciones del Ombudsman for Financial Services en inglés y en malayo.
Puedes comunicarte con el Ombudsman for Financial Services en línea a través de su sitio web mediante el Formulario de solicitud o por correo postal a la siguiente dirección:
- Chief Executive Officer
- Ombudsman for Financial Services (664393P)
- (Anteriormente conocido como Financial Mediation Bureau)
- 14th Floor, Main Block
- Menara Takaful Malaysia
- No. 4, Jalan Sultan Sulaiman
- 50000 Kuala Lumpur
También puedes enviar tu reclamo por fax al +603-2272 1577 o presentarlo de forma presencial en la dirección que se proporcionó más arriba.
Google Payments se esfuerza por ofrecerles una gran experiencia a todos los usuarios.
Si no estás conforme con el servicio que recibiste de Google Payments o tienes un reclamo, comunícate con nosotros a través del formulario en línea.