Hier vindt u informatie over het beheren van uw bestellingen van Google-producten en -services.
Uw Google-bestellingen en bijbehorende betalingsbewijzen bekijken:
- Log in op payments.google.com.
- Zoek uw bestelling. Als u uw bestelling niet ziet, klikt u op Meer transacties weergeven.
- Klik op een bestelling om het betalingsbewijs te openen.
Een wijziging aanbrengen in uw bestelling
Neem in de volgende gevallen contact op met de Google-service of de verkoper:
- U heeft een vraag over uw bestelling.
- U wilt een aankoop retourneren of een terugbetaling aanvragen.
- U wilt een bestelling annuleren.
De contactgegevens staan onder aan het betalingsbewijs van uw bestelling.
Opmerking: Bestellingen kunnen niet worden verwijderd uit de lijst met Google Pay-transacties.
Problemen met bestellingen oplossen
Neem contact op met de Google-service of de verkoper om de meeste bestelproblemen op te lossen. De contactgegevens staan onder aan het betalingsbewijs van uw bestelling.
Hier vindt u oplossingen voor enkele veelvoorkomende problemen.
- Log in op payments.google.com.
- Klik op uw bestelling. Als u uw bestelling niet ziet, klikt u op Meer transacties weergeven.
- Controleer onder 'Status' of er Terugbetaald staat.
Als u op uw bankafschrift kosten ziet voor een bestelling die u heeft geannuleerd, gaat het om een machtiging die in behandeling is. Deze machtiging verdwijnt normaal gesproken binnen enkele dagen.
Als uw bestelling is opgeschort of geannuleerd en het voor u niet duidelijk is waarom, doet u het volgende:
- Log in op payments.google.com.
- Klik op uw bestelling. Als u uw bestelling niet ziet, klikt u op Meer transacties weergeven.
- Naast de bestelling wordt een reden weergegeven.
- Als de bestelling is geannuleerd vanwege een geweigerde kaart, moet u uw kaartgegevens updaten.
- Als de bestelling niet is geannuleerd vanwege een geweigerde kaart, neemt u contact op met het ondersteuningsteam van de verkoper (bijvoorbeeld Google Play). U vindt deze informatie meestal in het helpcentrum van de verkoper.