Descubre cómo Google Pay protege tu información de pago, conoce sugerencias para evitar solicitudes sospechosas y qué debes hacer si pierdes tu teléfono o te lo roban.
Información sobre tu privacidad
Google Pay y comercios
Los comercios participantes aceptan Google Pay para comprar bienes y servicios en sitios web y apps. Google informa a los sitios y apps participantes si configuraste Google Pay en tu dispositivo o no. Así, los comercios saben si pueden ofrecerte Google Pay como opción de pago. Usted puede rechazar que Google divulgue los detalles de su configuración de privacidad en Google Pay. Inhabilitar esta opción puede afectar tu capacidad de usar Google Pay con determinados terceros.
Datos de tus transacciones de Google Pay
Es posible que Google use los datos de las transacciones de Google Pay que realices en tiendas o en apps y sitios web de terceros para lo siguiente:
- Facilitar las transacciones de Google Pay
- Mostrarte los detalles y el historial de tus transacciones
- Resolver problemas que tengas con Google Pay
- Proporcionarte otras funciones de Google Pay
Para obtener más información, consulta la Política de Privacidad de Google.
Ayuda a proteger tu información de pago
Aquí encontrarás 4 formas de proteger tu información de pago.
Encriptación de datos
La encriptación almacena tu información de forma tal que solo se puede leer cuando tu tablet o teléfono está desbloqueado. Cuando desbloqueas tu dispositivo, desencriptas tus datos. Los beneficios de la encriptación incluyen lo siguiente:
- Si te roban el dispositivo, la encriptación puede agregar protección.
- En un dispositivo encriptado, la mayoría de los datos personales están encriptados.
Muchos dispositivos se encriptan de manera predeterminada. Sin embargo, es posible que algunos dispositivos requieran que actives la encriptación en la configuración de tu dispositivo.
A fin de obtener la mejor protección para tus datos en un dispositivo encriptado, siempre solicita tu PIN, patrón o contraseña para desbloquear el dispositivo al iniciarlo.
Envía dinero solo a personas que conozcas
Importante: Una vez que hayas aprobado correctamente un pago a otra persona, Google no será responsable de las disputas que ocurran entre el destinatario del dinero y tú.
Puedes enviar o solicitar dinero a tus amigos y familiares en Google Pay.
Para evitar fraudes y estafas, sigue estas recomendaciones:
- Siempre confirma que la persona que te pida dinero sea alguien que conozcas. Los estafadores pueden crear cuentas falsas que se asemejen a las de tus amigos o familiares.
- No envíes dinero a personas que no conozcas.
- No aceptes solicitudes de dinero de personas que no conozcas.
- No compres bienes ni servicios mediante transferencias monetarias con desconocidos.
- No intentes vender bienes ni servicios mediante transferencias monetarias.
Aprende a evitar las estafas relacionadas con transferencias de pagos.
Informa de inmediato los cargos no autorizados
Si crees que hubo actividad fraudulenta o no autorizada en tu perfil de pagos, denúnciala en un plazo de 120 días después de la fecha de la transacción.
Nota: Un cargo no autorizado es una transacción que crees que se realizó de forma fraudulenta. Si quieres reclamar un pago realizado con tu saldo de Google Pay o dinero enviado a un amigo, descubre cómo reclamar pagos.
Identifica y denuncia los mensajes fraudulentos en Google Pay
La suplantación de identidad (phishing) y la falsificación de identidad son intentos fraudulentos de acceder a tu información personal.
- La suplantación de identidad ocurre cuando alguien se hace pasar por otra persona y te solicita información personal.
- Como su nombre lo indica, la falsificación de identidad sucede cuando una persona falsifica la identidad del remitente de un correo electrónico para que parezca más confiable.
Si recibes un correo electrónico sospechoso, no respondas con la información que se solicita.
- Si el mensaje dice ser de Google, denuncia el correo electrónico.
- Si crees que fuiste víctima de una estafa, descubre qué hacer a continuación.
Cómo determinar si un correo electrónico es sospechoso
Importante: Google nunca te pedirá que envíes información personal como contraseñas, números de tarjetas de crédito o información fiscal mediante un correo electrónico, un mensaje de texto o una llamada telefónica. Si recibes un mensaje que dice que Google debe verificar tu información, ve directamente a payments.google.com. Si Google debe verificar tus datos, verás una alerta en la parte superior derecha que podrás seleccionar para consultar los pasos que debes seguir.
Paso 1: Revisa qué información se solicita
Si alguien te solicita datos financieros personales o cualquier otra información sensible en Google Pay, es una estafa. Nunca compartas información sensible por correo electrónico ni por teléfono. Estos son algunos ejemplos de información sensible:
- Contraseñas, códigos o vínculos para restablecer la contraseña
- PIN (números de identificación personal)
- Información de tarjetas de crédito o débito
- Información bancaria, como números de cuentas
- Información personal, como tu dirección o número de seguridad social
Google no te pedirá que descargues una app para recibir asistencia o resolver un problema.
Si aún no tienes claro si un correo electrónico o mensaje es sospechoso, ten precaución y no envíes dinero ni información personal.
Paso 2. Encuentra al remitente real de un correo electrónico
- En Gmail, junto a “Responder”, haz clic en Más
Mostrar original.
- Asegúrate de que las direcciones de los campos “De” y “Responder a” sean iguales.
- Comprueba que la dirección junto a "Message-ID" (ID del mensaje) también coincida con el dominio de la dirección junto a "From" (De).
- Si no usas Gmail, pregúntale a tu host de correo electrónico cómo verificar el remitente.
Mostrar original.Funciones automáticas de seguridad
Estas son algunas formas en que Google Pay protege tu información.
Seguridad integrada
A fin de protegerte contra las estafas y el fraude, Google Pay usa seguridad integrada y avanzada para identificar mejor los pagos sospechosos, incluso cuando envías o recibes dinero.
Notificación de pago sospechoso
Si intentas pagarle a una persona que no está en tu lista de contactos o recibes una solicitud de dinero de alguien que no figura en tus contactos, Google Pay te mostrará una notificación. De esa manera, puedes evitar la transacción si es sospechosa.
Protección de datos
Tu información de pago y actividad se almacenan de forma segura con un método de encriptación líder del sector. Para protegerte durante las transacciones, Google Pay encripta todos tus pagos.
Números de cuentas virtuales
Un número de cuenta virtual es un tipo de alias temporal para tu número de cuenta real. Cuando agregas una tarjeta con la app de Google Pay, la Billetera de Google o la app de tu banco, se crea un número de cuenta virtual. Por ejemplo, cuando pagues en tiendas:
- Tu número de cuenta virtual se comparte con el comercio.
- No se comparte tu número de cuenta real. Esto sirve para proteger la información de tu cuenta.
Para encontrar el número de cuenta virtual, sigue estos pasos:
- Abre la app de la Billetera de Google
- En la parte superior, presiona la tarjeta que usaste para realizar la compra.
- Tal vez debas deslizar el dedo de derecha a izquierda para encontrar la tarjeta y, luego, presionarla.
- En la parte inferior, presiona Detalles
Sugerencia: Si no encuentras la opción “Número de cuenta virtual”, debes configurar la tarjeta de pago para realizar pagos en tiendas.
Bloqueo de pantalla
Antes de agregar tarjetas a la app de Google Pay o realizar pagos en tiendas, debes configurar un bloqueo de pantalla en tu dispositivo. Si desactivas el bloqueo de pantalla, Google Pay quitará el número de cuenta virtual de tu dispositivo para protegerte.
Para realizar la mayoría de las compras, debes desbloquear tu teléfono. No será necesario que lo desbloquees para realizar algunos pagos pequeños.
Busca y protege un dispositivo perdido
Prepara el dispositivo para pérdidas o robos
Para prepararte en caso de que pierdas tu dispositivo Android, consulta cómo prepararte para encontrarlo.
¿Qué sucede con mi información de pago en dispositivos robados?
- Se requiere la verificación para realizar algunos pagos. Cuando el dispositivo está bloqueado, no puede usarse para realizar compras grandes en tiendas. Configura el bloqueo de pantalla para las transacciones de pagos sin contacto.
- Encriptación de las formas de pago. Dado que Google Pay no almacena los detalles de la tarjeta en tu dispositivo, nadie puede acceder a tu información, incluso si el dispositivo está desbloqueado. Obtén más información sobre las funciones de seguridad automáticas.
¿Qué debo hacer si pierdo mi dispositivo o me lo roban?
- Sigue los pasos para encontrar, bloquear o borrar tu dispositivo Android perdido.
Nota: Si borras el dispositivo, se quitará la información de pago, incluidas las tarjetas de crédito y débito.
- Si sospechas que tu Cuenta de Google fue hackeada, sigue los pasos para proteger una Cuenta de Google hackeada o vulnerada.