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Confirmer votre identité

Pour certains types de transactions effectuées avec votre profil de paiement Google, nous devons parfois vous demander de confirmer votre identité à l'aide d'informations comme votre nom, votre adresse, ou votre date de naissance. Nous pouvons également vous demander de nous fournir une pièce d'identité ou un justificatif de domicile.

Si nous vous demandons de valider votre compte, toutes les transactions en attente seront annulées. Les frais en attente indiqués sur votre relevé bancaire disparaîtront dans un délai de 14 jours ouvrés.

Raisons pour lesquelles nous pouvons vous demander de valider votre compte

  • Nous avons identifié une transaction suspecte dans votre centre de paiement.
  • Nous avons besoin de valider les informations associées au compte.
  • Nous avons besoin d'informations supplémentaires pour nous conformer à la législation de l'Union européenne (clients européens uniquement).

Utilisation des données collectées

Nous n'utilisons ces informations que pour confirmer votre identité, comme indiqué dans nos Règles de confidentialité et Conditions d'utilisation. Le processus de validation n'a aucun impact sur votre degré de solvabilité ou votre notation.

Résoudre les problèmes de validation

Si vous avez reçu un e-mail ou vu un message d'erreur lors de votre connexion au centre de paiement Google, sélectionnez votre problème parmi ceux figurant ci-dessous pour découvrir comment le résoudre. Nous vous contacterons après examen de vos informations.

Activité suspecte sur votre compte

Si vous avez reçu un e-mail concernant une activité suspecte sur votre compte du centre de paiement Google, nous avons verrouillé celui-ci pour éviter toute fraude. Pour réactiver votre compte, envoyez vos documents de validation à l'aide de ce formulaire.

Compte suspendu, car nous n'avons pas pu valider vos informations

Si vous avez reçu un e-mail indiquant que votre compte du centre de paiement a été suspendu, car nous n'avons pas pu valider vos informations, envoyez vos documents de validation à l'aide de ce formulaire.

Envoyer des informations supplémentaires pour se conformer à la législation de l'Union européenne

Si vous êtes dans un pays membre de l'Espace économique européen et que vous avez reçu un e-mail vous demandant de confirmer votre identité, envoyez vos documents de validation à l'aide de ce formulaire.