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Cómo verificar su identidad

En ciertos tipos de transacciones que se realizan con su perfil de pagos de Google, es posible que solicitemos información como su nombre, dirección o fecha de nacimiento para verificar su identidad. Puede que también deba proporcionarnos un ID o un comprobante de domicilio.

Si le solicitamos verificar su cuenta, se cancelarán todas las transacciones pendientes. Los cargos pendientes de su estado de cuenta desaparecerán en un plazo de 14 días hábiles.

Motivos por los que podríamos solicitar una verificación de identidad

  • Detectamos una transacción sospechosa en su centro de pagos.
  • Debemos verificar la información asociada a la cuenta.
  • Necesitamos información adicional para cumplir con las leyes de la UE (solo para clientes europeos).

Cómo usamos su información

Google usa esta información solo para verificar su identidad, tal como se describe en nuestras Condiciones del servicio y Política de privacidad. El proceso de verificación no afectará su puntaje ni calificación crediticios.

Cómo solucionar los problemas de verificación

Si recibió un correo electrónico o vio un mensaje de error cuando accedió a su centro de pagos de Google, busque el problema a continuación para saber cómo solucionarlo. Nos comunicaremos con usted después de revisar su información.

Actividad sospechosa en su cuenta

Si recibió un correo electrónico relacionado con actividad sospechosa en su centro de pagos de Google, congelaremos su cuenta por si ocurrió un fraude. Para reactivar la cuenta, envíe sus documentos de verificación con este formulario.

Se suspendió la cuenta porque no pudimos verificar su información

Si recibió un correo electrónico en el que se le informa que se suspendió su cuenta del centro de pagos porque no pudimos verificar la información, envíe sus documentos de verificación con este formulario.

Envíe información adicional para cumplir con las leyes europeas

Si está en un país del Espacio Económico Europeo y recibió un correo electrónico en el que se le pide verificar su identidad, envíe sus documentos de verificación con este formulario.

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¿Cómo podemos mejorarla?

Si es un comerciante, le recomendamos que consulte el Centro de ayuda para comerciantes en su lugar.