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Verificar tu identidad

Cuando utilices tu perfil de pagos de Google para ciertos tipos de transacciones, es posible que tengamos que comprobar tu identidad a través de información como tu nombre, dirección o fecha de nacimiento. Puede que también tengas que proporcionar un documento de identificación o un comprobante de domicilio.

Si te pedimos que verifiques la cuenta, se cancelarán las transacciones pendientes. Los cargos pendientes de tu extracto bancario desaparecerán en un plazo de 14 días laborables.

Motivos por los que podemos haberte pedido que verifiques tu identidad

  • Hemos visto una transacción sospechosa en tu centro de pagos.
  • Necesitamos comprobar la información asociada a la cuenta.
  • Precisamos más información para cumplir con la legislación de la Unión Europea (aplicable solo a los clientes de Europa).

Qué uso damos a tu información

Google utiliza estos datos únicamente para verificar tu identidad, tal y como se describe en nuestra Política de Privacidad y Condiciones de Servicio. El proceso de verificación no afecta a tu nivel de crédito ni a tu calificación crediticia.

Solucionar los problemas de verificación

Si has recibido un correo electrónico o has visto un mensaje de error al acceder al centro de pagos de Google, elige a continuación el problema que refleje tu situación para saber cómo solucionarlo. Nos pondremos en contacto contigo cuando hayamos revisado tu información.

Actividad sospechosa en tu cuenta

Si has recibido un correo electrónico en el que se te informa de actividades sospechosas en tu centro de pagos de Google, significa que hemos bloqueado la cuenta por si se hubiera producido un caso de fraude. Para reactivarla, envía los documentos de verificación a través de este formulario.

Cuenta suspendida porque no hemos podido verificar tu información

Si has recibido un mensaje de correo electrónico en el que se explica que tu cuenta del centro de pagos se ha suspendido porque no hemos podido verificar tu información, envía los documentos de verificación a través de este formulario.

Enviar más información para cumplir con la legislación de la Unión Europea

Si te encuentras en un país del Espacio Económico Europeo y recibes un correo electrónico en el que te solicitamos que verifiques tu identidad, envía los documentos de verificación a través de este formulario.

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