"Google Pay" की सेवा, भारत में रहने वाले उपयोगकर्ताओं को दी जाती है. यह सेवा Google India Digital Services Private Limited देता है. इसके रजिस्टर्ड ऑफ़िस का पता है: पांचवीं मंज़िल, डीएलएफ़ सेंटर, ब्लॉक 124, नरिंद्र प्लेस, संसद मार्ग, नई दिल्ली - 110001 ("Google"). Google Pay का नाम पहले Tez था. Google Pay को ऐक्सेस, डाउनलोड या इस्तेमाल करने का मतलब है कि आप इन शर्तों का पालन करने के लिए सहमत हैं:
- Google की सेवा की शर्तें ("सभी पर लागू होने वाली शर्तें");
- भारत में रहने वाले लोगों के लिए, Google Pay की सेवा की शर्तें ("Google Pay की शर्तें");
- Google की निजता नीति ("निजता नीति").
- Google Pay की नीतियां ("Google Pay की नीतियां"); और
- Google Pay ऑफ़र की सेवा की शर्तें ("Google Pay ऑफ़र की सामान्य शर्तें")
इन पांच दस्तावेज़ों को यहां सामूहिक रूप से "Google Pay की संयुक्त शर्तों" के तौर पर बताया गया है.
शिकायतें
पहला लेवल - शिकायत दर्ज करनाहमारा सुझाव है कि आप Google Pay India के सहायता केंद्र पर हमारी टीम से संपर्क करें या हमारी सहायता टीमों से संपर्क करने के लिए, नीचे दी गई सहायता सुविधाओं का इस्तेमाल करें
Google Pay India के ग्राहक सहायता नंबर पर कॉल करना
हमारी ग्राहक सेवा टीम को इस टोल फ़्री नंबर पर कॉल किया जा सकता है: 1-800-419-0157. फ़ोन पर सहायता, पांच भाषाओं में उपलब्ध है: हिन्दी, अंग्रेज़ी, तमिल, कन्नड़, और तेलुगू.
ऐप्लिकेशन में सहायता की सुविधा
- Google Pay ऐप्लिकेशन
खोलें.
- स्क्रीन पर सबसे ऊपर दाईं ओर, अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो पर टैप करें.
- मदद पाएं पर टैप करें.
- आईएटी करने के लिए: क्या आपको कोई समस्या आ रही है? पर टैप करें.
- चैट पर सहायता पाने या ग्राहक सेवा टीम के नंबर पर कॉल करने के लिए: सहायता टीम से संपर्क करें पर टैप करें.
खोलें.हमारे सहायता केंद्र पर जाएं
- Google Pay सहायता केंद्र खोलें.
- होम पेज पर लेखों की सूची में देखें कि आपकी समस्या किस तरह की है.
- अपनी समस्या के मुताबिक विषय चुनें.
अगर पहले लेवल पर शिकायत दर्ज किए हुए 15 दिन हो गए हैं और आप दिए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो: दूसरे लेवल पर शिकायत करने के लिए, कृपया यह फ़ॉर्म भरके, Google Pay India की सहायता टीम से संपर्क करें.
पेमेंट की सेवा देने वाली कंपनी (पीएसपी) से समस्या की शिकायत करने के लिए, इन लिंक पर जाकर उनसे संपर्क करें:
अगर शिकायत करने के 15 दिनों के अंदर, लेवल 2 पर आपकी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो यह फ़ॉर्म भरकर, Google Pay के नोडल ऑफ़िसर से संपर्क किया जा सकता है और फ़ॉर्म में लेवल 2 का रेफ़रंस नंबर दिया जा सकता है.
Google Pay के नोडल ऑफ़िसर की संपर्क जानकारी:
- नाम: राहुल धीमान
- पता: पांचवीं मंज़िल, डीएलएफ़ सेंटर, ब्लॉक 124, नरिंद्र प्लेस, संसद मार्ग, नई दिल्ली सेंट्रल, नई दिल्ली - 110001, भारत
अगर बाहरी वजहों से समस्या हल होने में ज़्यादा समय लग रहा है, तो हम आपको देरी की वजह और इसमें लगने वाले समय के बारे में अपडेट देंगे.
- भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (एनपीसीआई) से शिकायत का समाधान पाने का तरीका: समस्या की शिकायत भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (एनपीसीआई) से करने के लिए, शिकायतों के समाधान के तरीके वाले पेज पर जाकर, अपनी शिकायत सबमिट करें.
- आरबीआई से शिकायत का समाधान पाने का तरीका: एकीकृत लोकपाल योजना 2021 के मुताबिक, उपयोगकर्ता भारतीय रिज़र्व बैंक (आरबीआई) के लोकपाल से संपर्क करके, शिकायत कर सकते हैं.
ध्यान दें: ज़्यादा जानकारी के लिए, कृपया शिकायतों को हल करने से जुड़ी हमारी नीति देखें.
क़र्ज़ से जुड़ी दिक्कतों और ऐसी ही अन्य समस्याओं का समाधान पाने के बारे में ज़्यादा जानें.