如發生以下情況,你可能需要修正付款資料的問題:
- 支付 Google 產品費用時發生問題
- 新增付款方式時,系統顯示錯誤訊息
在下文中找出你收到的錯誤代碼或錯誤訊息,並按照疑難排解步驟操作。
提醒:本文僅列出最常見的錯誤代碼或錯誤訊息。如果在下方找不到你收到的代碼或訊息,請按照畫面上的指示操作,或嘗試一般疑難排解步驟。
確認發卡機構是否拒絕了交易
你的發卡機構可能拒絕了交易。發卡機構是指核發卡片的銀行、電信代扣帳戶的電信業者,或是電子錢包服務供應商。
如果收到下列任何錯誤代碼或訊息,表示發卡機構可能拒絕了你的付款:
- 錯誤代碼:
- OR-CCSEH-22
- OR-HDT-14
- OR-PMCR-32
- 錯誤訊息:
- 「[發卡銀行]已拒絕你的付款。」
- 「請更正這張卡片的資料,或改用其他卡片試試看。」
- 「交易遭拒。請改用其他付款方式,或聯絡發卡機構。」
- 「你透過[電信業者]電信代扣帳戶進行的購買交易遭到拒絕,請選取其他付款方式。」
- 「無法完成交易。」
如要解決這個問題,請新增或選取其他付款方式,或嘗試下列做法:
- 確認你在付款方式中提供的是最新資訊。如果不是,請更新付款方式,然後嘗試再次購買。
- 如要購買,請確認帳戶中有足夠的金額。
- 如果問題仍無法解決,請與發卡機構聯絡,瞭解帳戶是否發生問題。
前往 payments.google.com 確認是否須驗證付款資訊或身分
如果收到下列任一錯誤代碼或訊息,表示可能需要驗證付款資訊或身分:
- 錯誤代碼:
- BM-CPEC-02
- OR-CAC-02
- OR-HDT-09
- OR-IEH-01
- OR-IEH-02
- 錯誤訊息:
- 「你的帳戶發生問題,因此付款遭到拒絕」
- 「請前往 payments.google.com 進行驗證」
- 「請驗證付款方式」
- 「在 Google 帳戶中驗證付款方式」
- 「請驗證你的信用卡資訊,然後再試一次」
- 「為維護你的安全,請輸入信用卡的安全碼」
To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents.
- Go to payments.google.com.
- Sign in to your account.
- At the top right, click Alerts Verify.
- If there are no alerts, click Payment methods.
- Next to the card that must be verified, click Verify.
- When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
- Repeat the steps above for each payment method that must be verified.
確認是否應與 Google 支援團隊聯絡
如果收到下列任何錯誤代碼或訊息,建議你與 Google 支援團隊聯絡:
- 錯誤代碼:
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-08
- OR-BAIH-09
- OR-BAIH-10
- OR-CAC-01
- OR-CAC-05
- OR_CCR_68
- OR-CCSEH-05
- OR-CCSEH-21
- OR-CCSEH-23
- OR-CCSEH-24
- OR-CUSEH-02
- OR-HDT-16
- OR-REH-04
- OR-TAPSH-08
- 錯誤訊息:
- 「無法完成你的要求」
- 「系統無法完成這項操作」
如要解決這個問題,請改用其他付款方式或嘗試以下方法:
- 等候 2 天。
- 嘗試重新付款。
- 如果仍然出現錯誤訊息,請與 Google 支援團隊聯絡。
其他付款方式問題
「你嘗試處理這筆交易的次數過多」如果你看到這則錯誤訊息,表示發卡機構對一定時間內的付款遭拒次數設有上限。
如要解決這個問題,請改用其他付款方式,或是:
- 60 分鐘後再試一次。
- 聯絡發卡機構。
如果你在購買 Google 產品或服務時收到這則錯誤訊息,代表你的帳戶是由公司或學校設定。
如要解決這個問題,請聯絡 Google Workspace 管理員。
提示:如果你是管理員,請參閱這篇文章瞭解如何解決帳單問題。
與管理員聯絡
管理員可能是:
- 公司或學校 IT 部門或服務中心的人員
- 你電子郵件服務或網站的管理員
- 為你設定使用者名稱的人員
如果收到這則錯誤訊息,表示卡片已過期。請使用其他付款方式或更新付款方式。
如果卡片顯示為灰色,而且出現卡片不符合條件的訊息,代表卡片無法用於這筆交易。請改用其他卡片重新購買。
如果清單中沒有所需的卡片,請按照畫面上的指示新增卡片。
收到此訊息後,如果系統要求提供更多資訊,請按照畫面上的指示操作。
如果系統未要求提供更多資訊:
- 請改用其他付款方式。
- 檢查信用卡等付款方式的帳單地址是否與 Google Pay 設定中的地址相符。
- 如果不相符,請前往 payments.google.com 更新地址,然後再次進行交易。
- 等候 2 天,然後嘗試再次付款。
- 如果你原先使用的是應用程式,請改在產品網站上付款;
- 如果原先使用的是網站,請改在應用程式中付款。
- 如果你是在 Google Play 上購物,請參閱「解決帳戶的付款問題」一文,以瞭解建議做法。
- 如果是在 Google 商店中使用「訪客結帳」選項,請登入你的 Google 帳戶。
- 如果沒有 Google 帳戶,請先建立帳戶。
- 如果你使用符合條件的 Android 手機並透過信用卡付款,請設定感應式交易的付款方式。
- 如果你是以信用卡付款,請與銀行或金融機構聯絡以瞭解這筆交易的資訊。
聯絡我們取得協助
如果問題仍無法解決,請與 Google 產品支援團隊聯絡:
- Google Pay
- Google Play
- YouTube
- Google 商店
- Google One 會員請點選以下連結:Google One