О подтверждении личных данных

В некоторых случаях, чтобы провести транзакцию через платежный профиль Google, нужно подтвердить личные данные: имя, адрес или дату рождения. Также может потребоваться предоставить документ, удостоверяющий личность, или подтверждение адреса.

Как подтвердить личные данные

Для этого загрузите копии документов, следуя инструкциям из уведомления, полученного по электронной почте. Прежде чем отправлять документы, убедитесь, что:

  • ваши имя и фамилия в документах совпадают с теми, что указаны в форме и в вашем профиле;
  • срок действия документов не истек;
  • все надписи различимы.

Также изображение должно соответствовать требованиям, перечисленным ниже.

  • На изображении не должно быть посторонних предметов.
  • Информация на изображении должна быть легко читаемой.
  • Изображение должно быть цветным, а не черно-белым.
  • Изображение должно быть четким и без бликов и темных участков.
  • На изображении должны быть видны все четыре угла документа.

Если вам не пришло уведомление

  1. Откройте сайт pay.google.com.
  2. Выберите "Уведомления" Alert в верхней части страницы.
  3. Нажмите Подтвердить.
  4. Следуйте инструкциям на экране.

В каких случаях мы просим подтвердить данные

Вот некоторые из причин:

  • В платежном центре обнаружена подозрительная транзакция.
  • Нам не удается проверить данные, добавленные в аккаунт.
  • В профиле нет сведений, которые требуется указывать в соответствии с законодательством Европейского Союза. Это касается только пользователей из стран ЕС.

Важно! Если мы запросили подтверждение данных, все невыполненные транзакции отменяются. Из выписки по счету они исчезнут в течение 14 рабочих дней.

Какое уведомление вы получите

Если вам нужно подтвердить личные данные, вы получите одно из этих сообщений:

  • "Не удалось выполнить транзакцию. Предоставьте необходимые документы через эту форму."
  • "Ваш платежный профиль был заблокирован за нарушение Условий использования Google Payments. Подробнее..."
  • "Не удалось проверить некоторые данные в вашем аккаунте, поэтому ваш платежный профиль был заблокирован."

Чтобы подтвердить свою личность, следуйте инструкциям в уведомлении.

Как мы используем пользовательские данные

Сведения, которые вы предоставите, нужны нам для подтверждения вашей личности, а также чтобы защитить вас от мошенничества. Эта информация, в том числе документы, будет добавлена в ваш платежный профиль. Личные данные хранятся в безопасности и обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности Google и Примечанием о конфиденциальности Google Payments. Обратите внимание, что проверка данных никак не повлияет на кредитный рейтинг.

Как устранить проблемы с подтверждением данных

Если при проверке данных возникнут проблемы, мы сообщим вам об этом по электронной почте или через уведомление в аккаунте. Следуйте приведенным там инструкциям. Как только информация будет подтверждена, мы с вами свяжемся.

Если вам не удалось подтвердить личные данные

Если ваши данные не прошли проверку, вы получите уведомление об этом по электронной почте. В нем будут приведены инструкции по отправке апелляции.

Если вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.