Confirmarea identității

Pentru anumite tranzacții folosind profilul de plăți Google, poate fi necesar să vă confirmați identitatea prin informații precum numele, adresa sau data nașterii. Poate fi necesar să ne trimiteți o imagine a actului de identitate sau o dovadă a adresei.

Trimiterea documentelor

Urmați instrucțiunile din e-mailul primit pentru a vă confirma identitatea. Asigurați-vă că documentele:

  • specifică același nume și prenume precum cele din formular și din profilul dvs.;
  • nu sunt expirate;
  • sunt clar lizibile.

Asigurați-vă că imagina încărcată:

  • este o imagine a unui document și nu altceva;
  • este lizibilă;
  • este color, nu alb-negru;
  • nu este încețoșată, cu strălucire sau lumină difuză;
  • cuprinde integral documentul, cu toate cele patru colțuri.

Nu poate fi găsit e-mailul

  1. Accesați pay.google.com.
  2. În partea de sus, selectați Alerte Alert.
  3. Selectați Confirmați acum.
  4. Pentru a vă confirma identitatea, urmați instrucțiunile de pe ecran.

Motive pentru care am putea solicita confirmarea

Iată câteva motive pentru solicitarea confirmării.

  • Am observat o tranzacție suspectă în profilul de plăți.
  • Trebuie să confirmăm informațiile asociate contului.
  • Avem nevoie de mai multe informații pentru a respecta legislația UE (numai pentru clienții europeni).

Important: dacă solicităm confirmarea contului, toate tranzacțiile în așteptare vor fi anulate. Debitările în așteptare din extrasul de cont bancar vor dispărea în termen de 14 zile lucrătoare.

Notificări pentru confirmarea identității

Dacă primiți unul dintre aceste mesaje, va trebui să vă confirmați identitatea:

  • „Tranzacția nu a putut fi finalizată. Pentru a continua, trimiteți documentele necesare completând acest formular.”
  • „Profilul de plăți este suspendat momentan deoarece Termenii și condițiile Google Payments au fost încălcate. Aflați mai multe.”
  • „Profilul de plăți este suspendat deoarece anumite informații din cont nu au putut fi confirmate.”

Urmați instrucțiunile incluse cu mesajul pentru a vă confirma identitatea.

Cum vă vom folosi informațiile

Google folosește informațiile pentru a vă confirma identitatea și a vă proteja împotriva fraudei. Informațiile dvs. cu caracter personal și documentele pe care le trimiteți vor fi adăugate în profilul dvs. de plăți. Informațiile cu caracter personal vor fi stocate în siguranță și tratate în conformitate cu Politica de confidențialitate Google și cu Notificarea privind confidențialitatea Google Payments, unde este cazul. Procesul de confirmare nu va afecta scorul de creditare sau evaluarea de credit.

Remedierea problemelor de confirmare

Dacă ați primit un e-mail sau un mesaj de eroare atunci când v-ați conectat la centrul de plăți Google, urmați instrucțiunile din mesaj pentru a remedia problema. Vă vom contacta după ce examinăm informațiile.

Confirmare nereușită

În cazul în care confirmarea nu reușește, veți primi un e-mail la scurt timp după luarea deciziei. Pentru a face recurs împotriva deciziei, urmați instrucțiunile din e-mail.

Pentru asistență suplimentară, contactați-ne.

A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?

Aveți nevoie de mai mult ajutor?

Conectați-vă pentru opțiuni suplimentare de asistență, ca să rezolvați rapid problema