As of June 15th, you can no longer send, request, receive, claim, or withdraw money with the old Google Pay app. For these features and more, download the new Google Pay app and visit support.google.com/googlepay for tips and support.

אימות הזהות שלכם

בסוגים מסוימים של עסקאות המתבצעות דרך פרופיל התשלומים שלכם ב-Google או ב-Google Play, אנחנו צריכים לאמת את הזהות שלכם באמצעות מידע כמו שם, כתובת או תאריך לידה. ייתכן שנבקש מכם לספק לנו צילום של תעודה מזהה או של מסמך המאמת את כתובת המגורים שלכם.

איך שולחים מסמכים

עליכם לבצע את ההוראות המופיעות בהודעת האימייל שקיבלתם כדי לאמת את זהותכם. חשוב להקפיד על הדברים הבאים:

  • שהשם הפרטי ושם המשפחה שבמסמכים יהיו זהים לאלו המופיעים בטופס ובפרופיל שלכם
  • שהמסמכים בתוקף
  • שניתן לקרוא את תוכן המסמכים בבירור

יש לוודא שהתמונה שאתם מעלים:

  • היא תמונה של מסמך בלבד
  • ניתנת לקריאה
  • היא בצבע ולא בשחור ולבן
  • אינה מטושטשת ולא צולמה עם ברק או באור מעומעם
  • כוללת את המסמך המלא עם כל 4 הפינות

לא מוצאים את הודעת האימייל?

  1. נכנסים אל pay.google.com.
  2. בחלק העליון של המסך, בוחרים ב'התראות' Alert.
  3. בוחרים באפשרות אימות עכשיו.
  4. כדי לאמת את זהותכם, עליכם לפעול לפי ההוראות שבמסך.

באילו מקרים נבקש לאמת את זהותכם

דוגמאות למקרים שבהם אנו עשויים לבקש מכם לאמת את זהותכם:

  • ראינו עסקה חשודה בפרופיל התשלומים שלכם.
  • אנחנו צריכים לאמת את המידע המשויך לחשבון.
  • אנחנו זקוקים למידע נוסף כדי לציית לחוקי האיחוד האירופי (ללקוחות מאירופה בלבד).

חשוב: אם התבקשתם לאמת את החשבון, כל העסקאות שהיו בהמתנה יבוטלו. חיובים בהמתנה שמופיעים בדף חשבון הבנק שלכם ייעלמו בתוך 14 ימי עסקים.

הודעות המשמשות לאימות הזהות שלכם

אם קיבלתם אחת מההודעות הבאות, תצטרכו לאמת את הזהות שלכם.

  • "לא ניתן להשלים את העסקה. כדי להמשיך, עליך לשלוח את המסמכים הנדרשים על ידי מילוי הטופס הזה."
  • "פרופיל התשלומים שלך מושעה כרגע עקב הפרת התנאים וההגבלות של Google Payments. ‏למידע נוסף"
  • "פרופיל התשלומים שלך מושעה כרגע כי לא הצלחנו לאמת חלק מהמידע בחשבון."

כדי לאמת את הזהות שלכם, עליכם לבצע את ההוראות שקיבלתם עם ההודעה.

איך אנחנו משתמשים במידע שלכם

Google משתמשת במידע הזה כדי לאמת את הזהות שלכם וכדי להגן עליכם מפני הונאה. המידע האישי והמסמכים שנקבל מכם יתווספו לפרופיל התשלומים שלכם. המידע האישי והמסמכים שלכם יאוחסנו באופן מאובטח ואנחנו נשמור עליהם בהתאם למדיניות הפרטיות של Google ולהודעת הפרטיות של Google Payments במקרים הרלוונטיים. תהליך האימות לא ישפיע על ניקוד האשראי או על דירוג האשראי שלכם.

פתרון בעיות באימות

אם קיבלתם הודעת אימייל או הודעת שגיאה בעת כניסה למרכז התשלומים של Google, עליכם לפעול לפי ההוראות שבהודעה כדי לפתור את הבעיה. לאחר שנבדוק את הפרטים שלכם, ניצור איתכם קשר.

אימות הזיהוי נכשל

אם אימות הזהות נכשל, תקבלו הודעת אימייל זמן קצר לאחר שההחלטה תתקבל. כדי לערער על ההחלטה, יש לבצע את ההוראות המופיעות בהודעת האימייל.

לעזרה נוספת, אפשר ליצור איתנו קשר.

האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?

צריכים עזרה נוספת?

אפשר להיכנס כדי לקבל אפשרויות תמיכה נוספות על מנת לפתור במהירות את הבעיה

חיפוש
ניקוי החיפוש
סגירת החיפוש
אפליקציות Google
תפריט ראשי
חיפוש במרכז העזרה
true
280
false