אימות הזהות שלכם

בסוגים מסוימים של עסקאות המתבצעות דרך פרופיל התשלומים שלכם ב-Google, אנחנו צריכים לאמת את הזהות שלכם באמצעות מידע כמו שם, כתובת או תאריך לידה. ייתכן שנבקש מכם לספק לנו צילום של תעודה מזהה או של מסמך המאמת את כתובת המגורים שלכם.

איך שולחים מסמכים

עליכם לבצע את ההוראות המופיעות בהודעת האימייל שבה התבקשתם לאמת את זהותכם. חשוב להקפיד על הדברים הבאים:

  • שהשם הפרטי ושם המשפחה שבמסמכים יהיו זהים לאלו המופיעים בטופס ובפרופיל שלכם
  • שהמסמכים בתוקף
  • שניתן לקרוא את תוכן המסמכים בבירור
  • שכל 4 הפינות של כל אחד מהמסמכים מופיעות בצילום

לא מצליחים למצוא את הודעת האימייל?

  1. נכנסים אל pay.google.com.
  2. בחלק העליון, לוחצים על הבאנר.
  3. ממלאים אחר ההוראות.

באילו מקרים נבקש מכם לאמת את זהותכם?

דוגמאות למקרים שבהם אנו עשויים לבקש מכם לאמת את זהותכם:

  • זיהינו עסקה חשודה במרכז התשלומים שלכם.
  • אנחנו צריכים לאמת את המידע המשויך לחשבון.
  • אנחנו זקוקים לעוד קצת מידע כדי לציית לחוקי האיחוד האירופי (ללקוחות באירופה בלבד).

הערה: אם התבקשתם לאמת את החשבון, כל העסקאות שהיו בהמתנה יבוטלו. חיובים בהמתנה שמופיעים בדף חשבון הבנק שלכם ייעלמו בתוך 14 ימים עסקים.

הודעות המשמשות לאימות הזהות שלכם

אם קיבלתם את אחת מההודעות הבאות, סימן שעליכם לאמת את זהותכם.

  • "לא ניתן להשלים את העסקה. כדי להמשיך, עליך לשלוח את המסמכים הנדרשים על ידי מילוי הטופס הזה."
  • "פרופיל התשלומים שלך מושעה כרגע עקב הפרת התנאים וההגבלות של Google Payments. ‏למידע נוסף"
  • "פרופיל התשלומים שלך מושעה כרגע כי לא הצלחנו לאמת חלק מהמידע בחשבון."

כדי לאמת את הזהות שלכם, עליכם לבצע את ההוראות שקיבלתם עם ההודעה.

איך אנחנו משתמשים במידע שלכם

Google משתמשת במידע הזה כדי לאמת את הזהות שלכם וכדי להגן עליכם מפני הונאה. המידע האישי והמסמכים שנקבל מכם יתווספו לפרופיל התשלומים שלכם. המידע האישי והמסמכים שלכם יאוחסנו באופן מאובטח ואנחנו נשמור עליהם בהתאם למדיניות הפרטיות של Google ולהודעת הפרטיות של Google Payments במקרים הרלוונטיים. תהליך האימות לא ישפיע על ניקוד האשראי או על דירוג האשראי שלכם.

פתרון בעיות בתהליך האימות

אם קיבלתם הודעת אימייל או הודעת שגיאה בעת כניסה למרכז התשלומים של Google, עליכם לפעול לפי ההוראות שבהודעה כדי לפתור את הבעיה. ניצור אתכם קשר לאחר שנבדוק את המידע שלכם.

אימות הזיהוי נכשל

אם אימות הזהות נכשל, תקבלו הודעת אימייל זמן קצר לאחר שההחלטה תתקבל. כדי לערער על ההחלטה, יש לבצע את ההוראות המופיעות בהודעת האימייל.

לעזרה נוספת, אפשר ליצור איתנו קשר.

האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?