Verificare la tua identità

Per determinati tipi di transazione eseguite tramite il profilo pagamenti Google, potremmo aver bisogno di verificare la tua identità con informazioni quali nome, indirizzo o data di nascita. Inoltre, è possibile che tu debba fornirci un'immagine del tuo documento di identità o del certificato di residenza.

Come inviare i documenti

Segui le istruzioni fornite nell'email in cui ti è stato chiesto di verificare la tua identità. Tieni presente i seguenti aspetti:

  • Utilizza lo stesso nome e cognome presenti nel modulo e nel tuo profilo
  • I documenti non devono essere scaduti
  • I documenti devono essere chiaramente leggibili
  • Includi tutti e quattro gli angoli del documento

Se non riesci a trovare l'email

  1. Visita il sito pay.google.com.
  2. In alto, fai clic sul banner rosso.
  3. Segui le istruzioni.

Perché potremmo richiederti una verifica

Esistono diverse ragioni per cui potremmo richiederti una verifica, tra cui:

  • Abbiamo riscontrato una transazione sospetta nel centro pagamenti.
  • Abbiamo bisogno di verificare le informazioni associate all'account.
  • Abbiamo bisogno di altre informazioni per garantire la conformità alle leggi UE (solo clienti europei).

Nota: se ti chiediamo di verificare il tuo account, eventuali transazioni in sospeso verranno annullate. Gli addebiti in sospeso sul tuo estratto conto bancario verranno rimossi entro 14 giorni lavorativi.

Notifiche per verificare la tua identità

Se hai visualizzato uno di questi messaggi, significa che devi verificare la tua identità.

  • "Impossibile completare la transazione. Per continuare, invia i documenti richiesti compilando questo modulo."
  • "Il tuo profilo pagamenti al momento è sospeso a causa di violazioni dei Termini di servizio di Google Payments. Ulteriori informazioni."
  • "Il profilo pagamenti è al momento sospeso perché non è stato possibile verificare alcune informazioni sul tuo account."

Segui le istruzioni fornite nel messaggio per verificare la tua identità.

Come utilizziamo le tue informazioni

Google utilizza queste informazioni per confermare la tua identità e per proteggerti dalle attività fraudolente. Le informazioni personali e qualsiasi documento che hai inviato saranno aggiunti al tuo profilo pagamenti. Le tue informazioni e i tuoi documenti personali saranno archiviati in modo sicuro e trattati in conformità con le Norme sulla privacy di Google e con l'Informativa sulla privacy di Google Payments, ove applicabile. La procedura di verifica non avrà alcun effetto sul tuo rating creditizio o sulla valutazione del tuo credito.

Risolvere i problemi di verifica

Se hai ricevuto un'email o un messaggio di errore durante l'accesso al centro pagamenti Google, segui le istruzioni riportate nel messaggio per risolvere il problema. Ti contatteremo dopo aver esaminato le tue informazioni.

Verifica non riuscita

Se la verifica non va a buon fine, riceverai un'email non appena sarà stata presa una decisione in merito al tuo account. Per presentare ricorso, segui le istruzioni riportate nell'email.

Non esitare a contattarci per ricevere ulteriore assistenza.

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